Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange angående spillerens uløste udbetalingsproblem, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering, i håb om, at dette kunne tilskynde casinoet til at håndtere spillerens situation. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere assistance.
13Spins Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 167
Beløb: 500 €
13Spins Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse13spins Casino udbetaler mig ikke, og hver dag bliver jeg trøstet via chat. Jeg har sendt tre e-mails til finansteamet, og de er ikke blevet besvaret.
Den 15. maj foretog jeg to udbetalinger, to på 250 euro, og den dag i dag er status stadig uafklaret. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har modtaget bekræftelse via e-mail.
Det står også, at udbetalingen normalt tager et par timer, i særlige tilfælde vil det tage maksimalt 2 til 5 dage afhængigt af betalingsmetoden.
Deres betalingsmoral er elendig!!!
og venligst Casino Guru-teamet for support, jeg kan bare ikke komme længere.
PS Jeg har 123 spins casino på titelsiden, fordi jeg ikke kunne finde 13SPINS CASINO på jeres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ragner69
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Først og fremmest tak for det hurtige svar, og som jeg allerede nævnte i min klage:
Min konto er fuldt verificeret.
Udbetalingen kan tage et par timer, i særlige tilfælde 2 til 5 dage afhængigt af udbetalingsmetoden.
Dette blev bekræftet til mig via e-mail fra økonomiafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ragner69
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominlka,
Jeg har stadig ikke modtaget pengene, og det er
stadig under behandling siden 15. maj.
Mine e-mails bliver ikke besvaret, og supportmedarbejderne siger altid det samme til mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ragner69, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst angive den bonus, du brugte?
Har du kontaktet casinoet for at sikre dig, at de ikke behøver yderligere oplysninger fra dig angående verifikationsprocessen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Det var den første velkomstbonus på 100%, og den blev implementeret med succes. 
Jeg har sendt dig en besked med alle e-mails og chattrafik. Min konto er fuldt verificeret, og jeg har modtaget bekræftelse via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ragner69, har du modtaget pengene, siden de sendte e-mailen om de tekniske problemer? Eller har de i det mindste informeret dig om, hvor lang tid det vil tage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, desværre ikke, og der blev ikke sagt noget konkret. Det mærkelige er, at indbetalingerne fungerer perfekt, men udbetalingerne ikke. Lyder utroligt for mig!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære ragner69, har du haft yderligere kontakt med casinoet eller modtaget nye opdateringer siden din sidste besked?
Anmodede du om din udbetaling med den samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling?
Vises dine udbetalinger stadig som afventende på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, indtil videre er der ikke sket noget fra 13Spins Casino. Udbetalingerne bliver ikke behandlet, og jeg har ikke modtaget et svar eller en opdatering. INTET! Udbetalingsmetoden er også via Mastercard, ligesom den jeg indbetalte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, ragner69, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, ragner69!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Pavel, jeg tror ikke casinoet har kontaktet mig, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Jeg er bange for, at jeg ikke får pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDet er jeg ked af at høre. Casinoet har seks dage mere til at svare, og jeg håber, de vil gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Pavel, jeg har lige modtaget en besked fra 13Spins.com, der beder mig om at annullere udbetalingerne og anmode om nye indbetalinger!!! Hvad synes du?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: info@gcb.cw Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K.
Casino Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
