Spilleren fra Holland vandt i alt €20.460, men casinoet annullerede hans saldo med den begrundelse, at han havde placeret indsatser på €20, på trods af at hans faktiske indsatser var mellem €10 og €15. Spilleren anmodede om detaljeret dokumentation, der retfærdiggjorde denne handling, da han mente, at konfiskationen af hans gevinster var uberettiget. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for genåbning, hvis casinoet besluttede at engagere sig.
14red Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.798
Beløb: 20.000 €
14red Casino
Sikkerhedsindeks 1.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vandt i alt €20.460 på Zeus Power Link med indsatser på €10-€15. Senere annullerede casinoet hele min saldo og nulstillede kontoen til €149 med den påstand, at jeg havde placeret indsatser på €20.
Casinoet fremlagde aldrig nogen spin-for-spin-beregning, der viste, hvilke gevinster der var knyttet til forbudte indsatser. Deres eneste bevis var en tabel, der viste fem €20-spins, uden nogen forklaring på, hvordan dette retfærdiggør fjernelse af mere end €20.000 af tidligere kompatible gevinster.
Jeg brugte ingen bonus. Alt spil foregik med rigtige penge. Jeg beder casinoet om at fremvise en fuldstændig tidsstemplet log, der viser, hvilke gevinster der blev annulleret, og hvorfor. Uden dette bevis er konfiskationen uforholdsmæssig og uberettiget.
Jeg anmoder Casino Guru om hjælp til at opnå enten fuld eller delvis refusion af gevinster, der er i overensstemmelse med reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Farfat86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. For at få en fuldstændig forståelse af situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du nogensinde oplevet en lignende situation på dette specifikke casino?
- Er din KYC-verifikation færdig, tak?
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Tak for din e-mail og for opfølgningen. Her er svarene på dine spørgsmål:
- Jeg har været en del af dette casino i et par år. Cirka 2-3 år.
- Ingen særlig tidligere erfaring
- Min KYC er valideret, og jeg har allerede modtaget udbetalinger fra dette casino.
Jeg har ikke brugt nogen bonus under eller før denne gevinst. Jeg har indbetalt 51 euro, som jeg brugte til at satse mellem 1 og 20 euro. Der er optjent forskellige gevinster på tværs af disse forskellige væddemål, men der er absolut ingen bonus blevet brugt.
Jeg har tilføjet et par skærmbilleder af nogle af gevinsterne og indsatserne (baseret på en initial indbetaling på 51 euro). Udbetalingerne blev alle annulleret, og en e-mail som den vedhæftede blev sendt. Ingen detaljeret oversigt, kun et par spins til 20 euro.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Farfat86
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Farfat86,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for 14red Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens gevinst er blevet konfiskeret, selvom han ikke spillede med nogen bonus?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
