1win Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.

Anmodning om at lukke min konto permanent på grund af ludomani den 9. maj 2026. Kontoen forbliver aktiv, og dette har givet mig et tab på 355 CAD.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Har casinoet overhovedet svaret på din anmodning? Har du kontaktet livechatten, eller har du anmodet om selvudelukkelse igen, efter du fandt ud af, at din anmodning ikke blev behandlet?
• Kunne du dele eventuelle efterfølgende kommunikationsforsøg eller svar fra casinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt sender en ny anmodning om selvudelukkelse via e-mail på support@1win.social , og samtidig inkludere mig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner 1win Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Har du adgang til din konto i øjeblikket?

JA.

Har casinoet overhovedet svaret på din anmodning? Har du kontaktet livechatten, eller har du anmodet om selvudelukkelse igen, efter du fandt ud af, at din anmodning ikke blev behandlet?

INGEN SVAR FRA CASINO ELLER LIVECHAT.

Kunne du dele eventuelle efterfølgende kommunikationsforsøg eller svar fra casinoet? Min e-mail er tomas@casino.guru

JA

Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?

21. MAJ 2026

Mit tab er nu over 1100 CAD, og ​​casinoet har ikke lukket min konto, på trods af at jeg har sendt flere e-mails og nævnte, at jeg har ludomani, og en live chat-agent sagde til mig, at jeg skulle sende en e-mail til support, hvorefter jeg informerede ham om, at jeg allerede har sendt e-mails til support.

Jeg står over for et stort problem nu på grund af mit tab på dette casino.

Jeg videresendte samtalen til din e-mail.

Tak

Kære Alprince2001,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Alprince2001,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigt. Jeg har noteret skærmbilleder af din kommunikation med casinoet via livechat. Vil du venligst videresende alle de e-mails, du har sendt casinoet til? munya.s@casino.guru ?

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære 1win Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Hej Munya,

Jeg sætter pris på din støtte og hjælp i forbindelse med denne klage.

Jeg videresender alt til din e-mailadresse.

Tak skal du have 🌹

Hej!

Vores specialister er i øjeblikket i gang med at afklare detaljerne i situationen. Ifølge de tilgængelige oplysninger er denne konto blevet fuldstændig blokeret. Gennemgangen er stadig i gang, og alle relaterede detaljer verificeres yderligere af det ansvarlige team.

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens efterforskningen fortsætter.

Hej!

Vi har modtaget information om, at brugerens anmodning blev modtaget af sikkerhedsteamet den 25/05.

Samme dag blev kontoen permanent blokeret.

Den sidste e-mail blev sendt til sikkerhedsafdelingen. Jeg har nævnt, at jeg har sendt e-mails til support flere gange, hvilket er den rette kanal at kontakte, og jeg har nævnt årsagen til kontolukningen. Derudover talte jeg via livechat om det samme.

Alt blev sendt til hr. Munya.

Tak.

1win Casino

Hvad har du at sige om den e-mail, som spilleren sendte den 9. maj 2026 til support@1win.social tydeligt angive ludomani?

Hej!

Tak for de oplysninger, du har givet os. Vi vil gerne præcisere, at vores support-e-mailadresse blev opdateret fra support@1win.social til support@1win.pro tilbage i april. Beskeden, der blev sendt i maj, var adresseret til en forældet e-mail, der ikke længere var aktiv på det tidspunkt.

Anmodninger relateret til kontoblokering og ansvarligt spil håndteres udelukkende af vores sikkerhedsteam. Efter at brugeren senere kontaktede den korrekte afdeling, blev anmodningen behandlet, og kontobegrænsningen blev anvendt samme dag. Ifølge vores optegnelser blev den første direkte appel til sikkerhedsteamet modtaget den 25. maj.

1win Casino

Tak for dit svar. Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at hjemmesidens spillere interagerer med stilllister. support@1win.social som kundesupportens e-mail. Spilleren har også vedhæftet et skærmbillede for at understøtte dette. Derudover instruerer jeres hjemmeside spillere i at kontakte kundesupport for anmodninger vedrørende selvudelukkelse, og den førnævnte e-mailadresse er den, der vises som kundesupportkontakt. Derfor ser det ud til, at spilleren fulgte vejledningen på hjemmesiden. Jeg forstår, at der kan have været ændringer i e-mailadressen, som ikke blev afspejlet på hjemmesiden. Hvis dette er tilfældet, ville det være udfordrende for spillere at være opmærksomme på sådanne ændringer, og de bør ikke straffes, især i dette tilfælde. Jeg er af den opfattelse, at spilleren bør kompenseres. Hvad er jeres reaktion på mit forslag?

Kære Munya,

Før vi kan fortsætte med dette forslag, er vi nødt til at bekræfte nogle detaljer med spilleren. Tak for din forståelse.

Kære Alprince2001,

I din tidligere besked nævnte du, at en live chat-agent rådede dig til at kontakte support via e-mail. Kan du bekræfte datoen for, hvornår dette skete? Disse oplysninger er nødvendige for, at vi nøjagtigt kan verificere oplysningerne fra vores side.

Hej

Chatten fandt sted før den første e-mail blev sendt, eller samme dag.

For at være ærlig burde livechatten have lukket min konto, da jeg kontaktede dem.

Tak

Kære alle,

Tak for din interesse. Jeg håber at få en opdatering fra casinoet, og at spillerens svar var nyttigt.

Hej!

Tak for din information. Vi har allerede gennemgået de fremlagte oplysninger og er i øjeblikket i gang med at undersøge alle detaljer i situationen.

Undersøgelsen er stadig i gang i øjeblikket. Så snart gennemgangen er færdig, vender vi tilbage med den endelige opdatering og resultater.

Hej!

Efter en grundig gennemgang kunne vi ikke finde nogen kontakt fra dig i vores livechatsupport for den angivne dato. Der er ingen registreringer af beskeder eller anmodninger fra din konto i chatsystemet. Vi har også tjekket vores support-e-mailsystem igen, herunder søgning efter afsender, kontodata og emnerne vist på dine skærmbilleder. Der blev ikke fundet nogen e-mails fra dig i supportindbakken.

Den eneste besked, vi kunne finde, var den, du sendte til sikkerhedsafdelingen. Baseret på den anmodning blev din konto straks og permanent blokeret.

I dette tilfælde er kompensation ikke relevant. Sikkerhedsblokeringen blev anvendt umiddelbart efter den første verificerede anmodning.

Jeg videresender den samme e-mail til sikkerhedskontoen. Så du kan tjekke, at det ikke bare er et skærmbillede. 🤔

Det samme blev sendt til Guru-teammedlemmer i begyndelsen af ​​denne klage.

Tak.

Jeg har lige videresendt til security@1win.social E-mailen med anmodning om lukning, som blev sendt til supporten den 9. maj, så tjek den.

1win Casino

Tak for din fortsatte indsats med at gennemgå denne sag. Jeg vil gerne bekræfte, at spilleren sendte en e-mail den 9. maj 2026 kl. 12:04, som angivet i den videresendte e-mail. Jeg beder dig venligst gennemgå dine optegnelser, såvel som de e-mails, som spilleren har videresendt til dig, hurtigst muligt. Jeg vil sætte stor pris på en opdatering fra dig, når du har haft mulighed for at tjekke dine kommunikationsoptegnelser igen.

Hej!

Vi har gennemgået sagen endnu en gang. Kontolukning udføres udelukkende efter anmodning fra sikkerhedsteamet. I denne situation blev kontoen permanent blokeret umiddelbart efter den første verificerede anmodning, uden mulighed for gendannelse.

I dette tilfælde er kompensation ikke relevant, da begrænsningen blev anvendt i overensstemmelse med platformens regler.

Alprince2001

Selvom casinoet har imødekommet din anmodning om selvudelukkelse og permanent lukket din konto, har de ikke anerkendt deres manglende selvudelukkelse og har nægtet at refundere de tab, der er opstået i den periode, din konto skulle have været lukket.

Trods mine anstrengelser var jeg ikke i stand til at overbevise casinoet om gyldigheden af ​​din anmodning om refusion. De har gjort det klart, at deres beslutning er endelig og ikke til forhandling.

Som følge heraf er der ingen yderligere muligheder tilgængelige, og jeg må lukke denne klage som uafklaret.

Da casinoet opererer under Curaçao Gaming Authority, råder jeg dig til at eskalere din klage til spillemyndigheden ved at sende en e-mail complaints@cga.cw .

Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du forventede, og jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere. Du er dog velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer.

Med venlig hilsen,

Munya

Casino Guru