1win Casino - Anmodning om sletning af spillerens konto ignoreres.

Hej, jeg spillede på to platforme, 1win og Stake. For en uge siden besluttede jeg mig for at stoppe med at spille online, fordi jeg ikke kunne håndtere tab, og jeg begyndte at blive ekstremt afhængig af spil, og jeg begyndte at være ligeglad med mine penge. Så jeg bad først Stake Casino om at slette min konto permanent, og de accepterede det med det samme og respekterede min beslutning. Jeg gik hen for at bede 1win om at slette min konto, men de ignorerede min anmodning. Jeg tiggede dem og bad dem flere gange via VIP livechat og også via e-mail, men de ignorerede det og gjorde ikke, hvad jeg ville have. Desværre, i den periode, hvor jeg bad dem om at slette min konto, hviskede mit sind til mig, hver gang jeg så platformen og spillene: "Prøv det, du vinder." Så jeg bukkede under for min afhængighed og spillede med alle de penge, jeg havde tilbage, hvis tab har forårsaget mig en krise, jeg ikke kan overvinde nu. Er det fair? Jeg har al korrespondancen og anmodningerne om at slette min konto, som blev fuldstændig ignoreret af 1win-platformen.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.

• Har du adgang til din konto i øjeblikket?
• Kunne du venligst dele den kommunikation, hvori du informerede casinoet om dine spilleproblemer? Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
• Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Hvis din konto ikke er blokeret i øjeblikket, anbefaler jeg, at du som næste skridt kontakter casinoet igen via e-mail på support@1win.social og separat til din VIP-manager, og inkluder mig samtidig i kopien af ​​e-mailen på tomas@casino.guru

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner 1win Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

De blokerede min konto med det samme efter denne sag blev åbnet, så jeg kan ikke længere få adgang til min konto.

Jeg sender dig e-mailsene mellem mig og dem til din e-mail nu

Min anmodning om permanent sletning af min konto var den 29. maj, og den tillod mig at indbetale den 3. juni, hvilket har ført til, at jeg har mistet alle mine penge.

og da jeg bad om en refusion eller cashback, svarede de, at det afhænger af din aktivitet, at du ikke har nogen bonusser eller cashback eller refusion.

Så vær sød Tomas, jeg beder dig af hele mit hjerte om at hjælpe mig. Jeg ville ikke gamble, jeg ville bare lukke min konto og komme væk fra det her.

Tak for din tålmodighed og for opdateringen.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.

Bemærk venligst, at formuleringer som 'af generelle årsager' eller 'ingen specifik grund' muligvis ikke udløser spillerbeskyttelse. Hvis du har anden kommunikation, du har gemt mellem dig og VIP-manageren, bedes du sende den til mig til gennemgang.

Vi kan kun bede casinoet om refusion af penge tabt i spillet, hvis vi kan konkludere, at casinoet burde have beskyttet dig, da du fortalte casinoet om dine spilleproblemer.

Min e-mail er tomas@casino.guru

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak for din anmeldelse og for at du tog dig tid til at gennemgå den dokumentation, jeg har fremlagt.

Jeg vil gerne præcisere, at mine bekymringer om ludomani og ludomanirelaterede skader ikke var begrænset til e-mailkommunikation. Mellem 17. maj 2026 og 29. maj 2026 kontaktede jeg gentagne gange 1win via deres VIP-livechat og forklarede, at ludomani var blevet meget skadeligt for mig, at jeg kæmpede med ludomani, og at jeg ikke ønskede at fortsætte med at lide yderligere økonomisk og personlig skade som følge af ludomani.

I denne periode bad jeg gentagne gange om at få min konto lukket eller slettet, fordi jeg følte, at jeg var ved at miste kontrollen og havde brug for at distancere mig fra gambling. Disse samtaler fandt sted i VIP-chatsystemet på platformen.

Desværre mistede jeg adgangen til VIP-chathistorikken efter at min konto blev blokeret, og jeg kan ikke længere selv hente skærmbilleder af disse samtaler.

Af denne grund beder jeg venligst om, hvorvidt 1win kan blive anmodet om at udlevere de komplette VIP-chatoptegnelser mellem 17. maj 2026 og 29. maj 2026. Jeg mener, at disse optegnelser tydeligt viser, at jeg gentagne gange har informeret dem om min ludomani, den skade, gambling forårsagede mig, og mine løbende anmodninger om at få min konto lukket.

Jeg tror, ​​at når disse chatoptegnelser er gennemgået, vil den fulde kontekst for min situation og karakteren af ​​mine anmodninger blive klarere.

Tak igen for din tid og hjælp.

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at vi ikke kan konfrontere casinoet uden beviser.

• Har du siden modtaget dine chattransskriptioner fra din livechat med VIP-agenter?
• Kunne du give mig dem til gennemgang?
• Rådede VIP-agenterne dig til at skrive til casinoets sikkerhedsafdeling?

Ser frem til dit svar.

Hej Tomas,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne spørge: Hvordan kan jeg give jer adgang til VIP-chatsamtalerne, når min konto blev blokeret umiddelbart efter mit betydelige tab? Jeg har ikke længere adgang til min konto eller til VIP-chathistorikken.

Ville det være muligt for dig at bede 1win om at give dig de komplette VIP-chattransskriptioner? Deres optegnelser vil tydeligt vise, om jeg gentagne gange har informeret dem om, at spil skadede mig, at det var blevet en afhængighed, at det alvorligt påvirkede min økonomi, og at jeg ikke kunne fortsætte med at lide flere tab.

I den seneste uge har jeg også forsøgt at få adgang til min konto igen for selv at kunne hente disse samtaler, men 1win har ignoreret mine anmodninger. På grund af dette kan jeg ikke levere de samtaler, der fandt sted mellem 17. maj og 29. maj, hvor jeg gentagne gange bad dem, næsten hver dag, om at lukke min konto og forhindre mig i at få adgang til den.

Angående dit spørgsmål om sikkerhedsafdelingen: ja, efter mange gentagne forsøg via VIP-livechatten instruerede de mig endelig i at kontakte sikkerhedsafdelingen. Dette skete den 29. maj efter adskillige mislykkede forsøg via livechatten. Som du allerede har set i mine e-mails, kontaktede jeg sikkerhedsafdelingen med det samme og gav mig alle de oplysninger, de anmodede om. Min anmodning blev dog tydeligvis ignoreret.

Fra den 29. maj til den 3. juni, den dag jeg led mit store tab, gik der flere dage uden at der blev foretaget nogen meningsfuld handling. I den tid forblev min konto fuldt aktiv, og jeg kunne stadig indbetale og spille. Selv en midlertidig begrænsning af indbetalinger eller en midlertidig suspendering af min konto kunne have forhindret det, der skete.

Selv hvis vi sætter perioden mellem 29. maj og 3. juni til side, hvad så med perioden mellem 17. maj og 29. maj? I løbet af disse dage informerede jeg gentagne gange VIP-teamet om, at spil var blevet skadeligt for mig, og at jeg ønskede min konto lukket, fordi jeg kæmpede med ludomani. Trods mine gentagne anmodninger blev der ikke taget nogen effektiv handling, og min konto forblev fuldt tilgængelig i hele perioden.

Derfor beder jeg respektfuldt om, at 1win bliver bedt om at fremvise de komplette VIP-chatoptegnelser fra 17. maj til 29. maj. Jeg mener, at disse optegnelser tydeligt vil vise karakteren af ​​mine anmodninger og alvoren af ​​den spilrelaterede skade, som jeg gentagne gange har oplyst om, før mine betydelige tab fandt sted.

Tak igen for din tid og hjælp.

Med venlig hilsen,

Omar

Tak for den detaljerede forklaring af situationen.

Vi vil ikke bede casinoet om refusion uden bevis for, at du har informeret dem om dine spilleproblemer. Beviset skal komme fra dig, da casinoet ikke er forpligtet til at give os disse oplysninger. Baseret på den kommunikation, du har givet os indtil videre, er der intet, vi kan konfrontere casinoet med. Da du bekræftede, at din konto allerede er lukket, er der ikke meget, vi kan gøre.

Hvis du tilfældigvis modtager den relevante kommunikation fra casinoet, så tøv ikke med at kontakte os igen, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.