Spilleren fra Aserbajdsjan indgav en klage mod 1win Casino for konfiskation af gevinster på over 5.000 AZN, efter at hans konto var blevet blokeret. Selvom kontoen var blevet deblokeret, manglede pengene, og supportteamet kunne ikke fremlægge en løsning eller bevis og brugte en "udbyder-/softwarefejl" som begrundelse for den manglende saldo. Han bekræftede, at gevinsterne ikke var knyttet til nogen aktiv bonus og var blevet akkumuleret på spilleautomater, mens casinoet gav to forskellige forklaringer uden solide beviser. Senere blev klagen markeret som løst af spilleren.
1win Casino - Spiller rapporterer konfiskerede gevinster.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 18h 58m 13s
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Forstår jeg det korrekt, at du i øjeblikket ikke har nogen resterende saldo på din casinokonto?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for dit svar. Her er svarene på dine spørgsmål for at afklare situationen:
* Angående saldo og bonus: Der var ingen aktiv bonus på min konto, da disse gevinster blev akkumuleret. Min konto var blokeret, og efter at den blev deblokeret, var hele beløbet blevet fjernet og slettet.
* Angående spillene: Jeg fokuserede på spilleautomater.
* Angående supporten: 1win-teamet gav to forskellige årsager til dette problem, men ingen af dem var berettigede eller baseret på solide beviser.
Jeg håber, at dette hjælper dig med at komme videre med efterforskningen. Jeg ser frem til din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Xeyal_yasar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Xeyal_yasar1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Xeyal_yasar1. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kan du venligst give nogle opdateringer siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for at du genåbner min klage og fortsætter med at hjælpe mig.
Desværre er situationen stadig ikke løst. Min 1win-konto blev blokeret og senere ophævet blokeringen, men cirka 5.300 AZN på min saldo/gevinster blev ikke returneret. 1win har ikke givet mig klare beviser, der forklarer, hvor disse midler blev af. De henviste kun til en "udbyder-/softwarefejl".
Jeg beder dig venligst om at fortsætte undersøgelsen af denne sag og anmode 1win om klare beviser og en detaljeret forklaring på de manglende midler.
Problemet er stadig uløst, og jeg vil sætte pris på din hjælp til at nå frem til en retfærdig løsning.
Med venlig hilsen, Heyal_yasar1
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for at du genåbner min klage og fortsætter med at hjælpe mig.
Desværre er problemet stadig ikke løst. 1win fortalte mig, at der var en systemfejl, og at mine gevinster blev annulleret, fordi gevinsterne angiveligt ikke rent faktisk blev accepteret af systemet. Jeg har dog ikke modtaget nogen teknisk dokumentation, udbyderrapport, spilhistorik eller andet klart bevis, der bekræfter denne forklaring.
Min konto blev senere ophævet, men de manglende midler, cirka 5.300 AZN, blev ikke returneret til mig.
Jeg beder dig venligst om at anmode om klare beviser fra 1win vedrørende den påståede systemfejl og annulleringen af mine gevinster.
Hvis 1win ikke er i stand til eller uvillig til at tilbagebetale det fulde beløb, beder jeg venligst om, at i det mindste en del af de manglende midler udbetales til mig som kompensation. Jeg ville sætte stor pris på enhver rimelig delvis kompensation, da min største bekymring er, at denne sag ikke forbliver uafklaret.
Tak for din hjælp og for at give denne sag endnu en chance for at nå frem til en retfærdig løsning.
Med venlig hilsen,
Heyal_yasar1
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseMange tak for dit svar, Xeyal_yasar1. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
