En spiller fra Sverige indgav en klage mod 1win casino vedrørende en omstridt spillerunde i Amazonia Wins, hvor han havde vist en gevinst på 119,50 USD. Casinoet hævdede, at det var et tab, og nægtede at udlevere rundelogfiler fra 3 Oaks Gaming, hvilket fik spilleren til at anmode om en uafhængig undersøgelse. Vi gennemgik sagen og bemærkede, at den omstridte runde ikke optrådte i spillerens spilhistorik, hvilket indikerer, at den ikke var registreret som en gevinst af serveren. Uden adgang til udbyderens tekniske logfiler var der intet uafhængigt bevis til at understøtte spillerens påstand. Derfor blev klagen afvist, da ingen systemfejl eller fejlberegning kunne bekræftes.
1win Casino - Spilleren bestrider et spilresultat.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 119 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en klage mod 1win casino vedrørende en omstridt spillerunde i spilleautomaten Amazonia Wins (udbyder 3 Oaks Gaming).
Spiller-ID: 69418236
Dato/tidspunkt: 29.01.2026 ~23:45 MSK
Vist gevinst: 119,50 USD
Casinoet hævder, at runden blev beregnet som et tab, men nægter at fremlægge rundelogge fra 3 Oaks Gaming.
Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der viser gevinsten på spilgrænsefladen og casinoets svar.
Jeg anmoder om en uafhængig undersøgelse og levering af tekniske logfiler fra udbyderen.
— Vedhæftede filer: skærmbillede og chatlogfiler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Hurricanek,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at vi ikke kan gå videre med denne sag uden nogen form for understøttende beviser, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Veronica. Her er skærmbilleder, der bekræfter sejren og korrespondancen med 1wins tekniske support. Jeg prøver at bevise for dem, at sejren er synlig, og at den rent faktisk skete. Og de fortæller mig, at nederlaget i runden tæller som et tab. 😢
Og for at svare på dit spørgsmål om, hvorvidt spillet blev stoppet med det samme... Nej, jeg fortsatte spillet, men tog et skærmbillede og skrev straks til teknisk support i håb om, at det var en fejl eller forsinkelse, og at pengene ville være på min konto om et minut.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for at du sendte skærmbillederne og for at forklare, hvad der skete, mere detaljeret.
Jeg forstår godt, hvorfor denne situation er frustrerende. Jeg vil dog gerne præcisere et vigtigt punkt til undersøgelsen. Selvom skærmbilledet viser en gevinst direkte i spilgrænsefladen, bekræfter det ikke, hvordan runden i sidste ende blev afgjort på casino-/udbyderserverniveau.
For omstridte spillerunder er den afgørende informationskilde spilhistorikken og de tekniske logfiler, da disse logfiler afgør, om runden officielt blev beregnet som en sejr eller et tab. Visuelle oplysninger, der vises i spilvinduet, kan i nogle tilfælde være påvirket af forbindelsesproblemer, desynkronisering eller midlertidige visningsfejl.
Kan du se resultatet af denne runde i din spilhistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseNej, jeg kan ikke se resultatet! Det findes simpelthen ikke. Og de giver ikke de oplysninger, jeg beder om.
Jeg forstår dig, du er også styrkeløs i denne situation... Casinoet bedragede mig. Det er jeg selvfølgelig ked af.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
I dette tilfælde vises den pågældende runde ikke i din spilhistorik, hvilket indikerer, at den ikke blev registreret som en gevinst af serveren. Uden adgang til udbyderens logfiler er der intet uafhængigt bevis for, at runden skulle have resulteret i en udbetaling. Baseret på de tilgængelige oplysninger kan vi derfor ikke konkludere, at der opstod en systemfejl eller en fejlberegning.
Af disse grunde kan vi ikke behandle en anmodning om refusion og må betragte denne klage som afvist.
Vi forstår, at denne situation er frustrerende, og vi opfordrer til at kontakte live support med det samme, hvis du bemærker uoverensstemmelser under spillet. Dette giver casinoet mulighed for at gennemgå potentielle visningsproblemer i realtid.
Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
