Spilleren fra Ghana havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi forklarede, at udbetalinger kunne tage flere dage eller uger, ofte på grund af KYC-tjek eller et stort antal anmodninger, og bad ham om at vente mindst 14 dage, mens han samarbejdede med casinoet. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst.
1win Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: GH₵4.100
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 15. august 2026 vandt jeg et beløb på 14.149,39 gh. Jeg hævede et beløb på 5000 gh, og det kom succesfuldt ind på min MTN-wallet. Derefter hævede jeg 5000 gh igen, og det lykkedes. Så jeg ventede et stykke tid og prøvede at hæve 4000 gh, men pludselig blev jeg annulleret af 1 gevinst, hvilket jeg ikke kender årsagen til. Så jeg ventede og prøvede at hæve et beløb på 4100 gh den næste dag, som er den 16. august, og det viste sig at være succesfuldt på bettingsiden, men jeg blev aldrig krediteret på min MTN-wallet. Så jeg kontaktede kundeservice, og jeg fik besked på at vente i 24 timer og derefter reflektere. Jeg ventede, men det skete ikke, og kontaktede kundeservice igen. De bad mig om at oprette en appel i transaktionshistorikken på beløbet 4100 gh. Jeg oprettede en appel, hvor jeg blev bedt om at tilføje min bankudskrift, der viste, at jeg ikke havde modtaget noget beløb i den periode, jeg forsøgte at hæve igen. Jeg samlede alle oplysningerne og sendte alt og en appel ved navn ... SP-1361906 blev oprettet for mig. Jeg fik derefter besked på at vente i 72 timer på, at appellen blev færdiggjort, og den ville opdatere sig selv. Der gik 72 timer, og ingen opdatering, og ingen penge blev krediteret til mig. Jeg kontaktede kundeservice, og de fortalte mig, at min sag er blevet henvist til den relevante afdeling for yderligere kontrol. Jeg blev ved med at spørge hver dag, og jeg fik det samme svar uden tegn på, at de forsøgte at betale. Jeg har kontaktet MTN's hovedkontor, og de fortalte mig, at de ikke havde modtaget et sådant beløb, så jeg skulle tjekke med mit bettingfirma. De bliver ved med at gentage de samme beskeder i kundeservicechats, hvor de beder mig om at vente, og at det stadig bliver tjekket af det relevante team. Så jeg beder om jeres hjælp til at hjælpe mig med at hæve mine penge, da de er blevet trukket fra min bettingkonto uden spor, og de ikke kan sende dem tilbage til min bettingkonto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Cybee20
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, mange tak, jeg venter og ser. Men jeg så en lignende klage her fra en person ved navn Issahnasiru, hvilket betyder, at det kan være bevidst fra 1win. Samme klage og lignende svar fra kundeservice.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Dit forrige skærmbillede viste 'Afsluttet' som gråtonet. Jeg vil gerne tjekke, om det stadig er tilfældet. For at få en sammenligning af, om det også vises på dine succesfulde udbetalinger, bedes du desuden poste skærmbilleder for begge udbetalingsanmodninger på 4100gh og 5000gh .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Cybee20
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Cybee20
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
