Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte spilleren for yderligere oplysninger, men havde ikke modtaget noget svar. Som følge heraf kunne klagen ikke undersøges yderligere og blev afvist.
1win Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 260 OMG
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke hæve min saldo hos 1Win - bekræftelseslinket udløber altid
Klageorgan:
Jeg er bruger af bookmakeren 1Win, og jeg oplever alvorlige problemer med at hæve min saldo. Platformen anmoder om bekræftelse via e-mail, men det sendte link vises altid som udløbet på forsøgstidspunktet, selvom det tilgås med det samme.
Jeg har prøvet flere gange, og systemet svarer med beskeder som:
"Vent 30 minutter med at prøve igen"
"Vent 2 timer og 30 minutter på et nyt forsøg"
Så, når jeg prøver igen, opstår det samme problem, hvilket skaber en bevidst blokeringscyklus.
Jeg kontaktede 1Win support og blev omdirigeret til andre servicekanaler, uden en reel løsning. Kort sagt, jeg bliver forhindret i at hæve et legitimt beløb, der tilhører mig, og jeg får undvigende svar eller bare udskyder problemet.
Jeg anser dette for at være en krænkende, respektløs og muligvis svigagtig praksis, da det forhindrer mig i at udøve min grundlæggende ret til at fortryde, efter at jeg har opfyldt alle de betingelser, som platformen kræver.
Jeg anmoder indtrængende
Øjeblikkelig frigivelse af min saldo
En funktionel og direkte kanal til at fuldføre verifikationen (e-mail eller telefon)
At de kunstige blokeringer af verifikationsforsøg ophører
Hvis der ikke kommer et svar eller en løsning, vil jeg indgive formelle klager til forbrugerbeskyttelsesorganer og om nødvendigt indbringe virksomheden for retten.
ID-nummer 31612642
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej FLAVIO-GOMEZ01
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære FLAVIO-GOMEZ01, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kontaktede du casinoet via e-mail eller livechat?
Har du i øjeblikket en ventende udbetaling på din konto?
Hvis det er muligt, bedes du også dele den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej FLAVIO-GOMEZ01
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
