Spilleren fra Cambodja havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren fremhævede, at casinoet havde accepteret hans registrerings- og udbetalingsanmodning, på trods af at de ikke accepterede spillere fra Cambodja. Klageteamet havde opfordret til tålmodighed på grund af typiske behandlingstider for udbetalinger og havde anmodet om opdateringer efter 14 dage. Da spilleren ikke svarede på opfølgende beskeder, blev klagen lukket uden løsning.
1win Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 150 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg hævede $150 den 30. maj 2026 og har ventet i næsten 4 dage uden løsning. Der blev oprettet en sag SPP-402697, men deres supportteam gav mig fuldstændig modstridende oplysninger – én agent sagde, at sagen ikke eksisterede i systemet, en anden sagde, at den var i gang, og en anden sagde, at den var blevet videresendt til udbyderen med et nyt 72-timers vindue, hvilket stort set nulstillede uret. Flere managere deltog i chatten og lukkede den uden at løse noget. Jeg har skærmbilleder, der beviser alt. Dette er første gang, jeg bruger 1win, og det har været en forfærdelig oplevelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zenhayday12
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje vigtige oplysninger. Ifølge Casino Gurus egen anmeldelse accepterer 1win ikke spillere fra Cambodja. 1win accepterede dog min registrering, tillod mig at indbetale og spille, og accepterede min udbetalingsanmodning. De tog mine penge, vel vidende at jeg er fra Cambodja. Jeg mener, at dette styrker min sag, og jeg anmoder Casino Guru om at tage dette i betragtning, når de mægler i min klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg beklager den ulejlighed, du har oplevet i forbindelse med din udbetalingsanmodning på $150, der blev indsendt den 30. maj 2026 under ticket SPP-402697. Jeg forstår, hvor frustrerende det er at modtage modstridende oplysninger fra supportteamet, især når flere agenter har givet uklare opdateringer.
Desværre blev udbetalingen afvist af udbyderen, og pengene er blevet returneret til din spillekonto. Jeg kan godt se, hvordan denne situation har forårsaget forvirring og skuffelse, især da dette er din første oplevelse med 1win.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp vedrørende din saldo eller andre problemer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er her for at hjælpe dig med at løse dette problem.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zenhayday12
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Zenhayday12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
