1win Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse bliver ignoreret.

Jeg har flere gange bedt dette casino om at lukke eller/og selvudelukke min konto via e-mail og livechat, og de ignorerer mig bare, selv efter jeg har indrømmet, at jeg har et problem med at have brug for en pause, og de ikke gør noget, og jeg ender med at indbetale mere, og cyklussen fortsætter.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg beklager virkelig din negative oplevelse med 1win Casino. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst give en tidslinje over hændelserne? Helt specifikt, hvornår fortalte du casinoet om dine spilleproblemer, og hvornår foretog du din sidste indbetaling?
• Kan du venligst bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
• Kunne du venligst dele din oprindelige anmodning om selvudelukkelse? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej ja, jeg har stadig adgang til den konto, jeg oplyste om problemet i sidste uge, og jeg tror, ​​min sidste indbetaling var for 2 dage siden, og jeg sender dem en e-mail nu.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Cianc1234

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.

Kære 1win Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Cianc1234

Tak for at du delte yderligere beviser. Jeg har taget det til efterretning.

Hej,

Tak for din henvendelse, og vi beklager den gentagne forsinkelse i behandlingen af ​​dette. Vi forstår, at dette er en alvorlig sag, og din anmodning om selvudelukkelse behandles som en prioritet, så indbetalinger blokeres fremadrettet.

Du burde ikke behøve at blive ved med at spørge – vi bekræfter direkte, når udelukkelsen er trådt i kraft.

Jeg har spurgt i over to uger, og du har svaret på dette, men aldrig adresseret dig og ignoreret det, hvilket jeg har mange skærmbilleder af.

1win Casino

Tak for dit svar. Jeg sætter pris på din forståelse af alvoren i dette problem. Jeg håber inderligt, at du nu vil prioritere spillerens anmodning og behandle den med den hastende kraft, det kræver. Derudover beder jeg dig venligst om at fjerne spilleren fra din liste over markedsføringsmateriale. Jeg ser frem til din rettidige opdatering, hvilket ville være meget værdsat.