Spilleren fra Rusland stod over for et problem med 1win casino, hvor hans bonusgevinster på 12.600 KZT blev konfiskeret på trods af at have vundet et væddemål. Han argumenterede for, at casinoets påstand om, at bonussen var "tabt" på grund af omsætningskrav, var ubegrundet, da vilkårene ikke forbød at bruge hele bonussaldoen i ét væddemål. Spilleren søgte enten kredit for sine gevinster eller en klar henvisning til den specifikke regel, der tillader konfiskationen. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar og manglende fremlæggelse af den ønskede dokumentation, såsom spilhistorik, til at understøtte sin påstand. Uden disse oplysninger var yderligere undersøgelse eller løsning ikke mulig på det tidspunkt.
1win Casino - Spillerens bonusgevinster konfiskeres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 12.600 ₸
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKasino: 1 gevinst
Problem: Bonusgevinster konfiskeret uden en klar regel
Jeg indbetalte 5.000 KZT og modtog en bonus på 30% (1.500 KZT).
Min indbetalingssaldo var tabt, hvorefter jeg fortsatte med at spille med bonussaldoen.
Under spillet faldt min bonussaldo til cirka 300 KZT. Jeg placerede et væddemål med de resterende bonusmidler og vandt 12.600 KZT.
Gevinsterne blev dog ikke krediteret. I stedet blev bonussen markeret som annulleret.
Casinoet hævder, at bonussen var "tabt", fordi omsætningskravene ikke var opfyldt, og fordi hele bonussaldoen blev brugt i et enkelt væddemål.
På tidspunktet for deltagelse indeholdt bonusvilkårene dog IKKE nogen regel om, at:
• forbyder brug af den fulde bonussaldo i ét væddemål (all-in),
• angiver, at et vindende væddemål kan betragtes som et "tab",
• angiver, at gevinster fra et vellykket væddemål annulleres, hvis indsatsen er ufuldstændig.
Casinosupporten oplyser gentagne gange, at "bonusbalancen var tabt", på trods af at det faktiske resultat af indsatsen var en gevinst, ikke et tab.
De kunne ikke angive nogen specifik regel, der tillader at behandle et vindende væddemål som et tabende væddemål eller konfiskere gevinsterne i denne situation.
Jeg mener, at casinoet anvendte en ikke-udtalt eller tilbagevirkende regel og fejlfortolkede begrebet "tab" for at retfærdiggøre konfiskation.
Ønsket løsning:
Kreditér gevinsterne fra det succesfulde væddemål, eller angiv en klar henvisning til en specifik bonusregel, der eksplicit tillader en sådan konfiskation.
Casinoet undlod at fremlægge en konkret regelhenvisning trods flere anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den specifikke bonus, der blev aktiveret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skrev en e-mail til dig og forklarede alt der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg har gennemgået den kommunikation, du har givet mig.
Ud fra hvad jeg observerede, forklarede casinoets support, at balancen gik helt tabt under dit spil.
For at modsige casinoets påstande, skal vi bruge optegnelser over din spilhistorik, inklusive registrering af dine gevinster.
Venligst fremvis bevis for, at saldoen ikke gik tabt, men at du i stedet opnåede en gevinst. Uden beviser ville det være umuligt for os at modbevise casinoet.
Du burde kunne anmode om din spillehistorik fra casinoet, med detaljer om hvert indsatsbeløb, tidspunktet for indsatsen, indsatsresultatet osv. Anmod om disse optegnelser fra hændelsesdagen fra support, hvis du ikke allerede har gjort det, og send din spilhistorik til mig til gennemgang.
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Batyrkhan
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
