Spilleren fra Nordmakedonien havde ikke modtaget en lovet cashback på 2700,58 UAH siden 20. juni 2026 og havde oplevet gentagne misforståelser og manglende løsning fra casinoets supportteam. Trods at have anerkendt fejlen havde operatøren ikke angivet en tidslinje for løsning af problemet og havde lukket dialogen uden forklaring. Klagen blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet. Problemet blev betragtet som lukket efter spillerens bekræftelse af løsningen.
1win Casino - Spillerens cashback-anmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.700 ₴
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDen 20. juni 2026 skulle casinoet have krediteret en cashback på 2700,58 UAH, men af en eller anden grund blev det ikke krediteret. Jeg kontaktede dem også samme dag for at løse problemet. Operatøren skrev oprindeligt til mig, at cashbacken var krediteret, men da de begyndte at ordne det ved at anmode om skærmbilleder til verifikation, endte jeg med at vente 3 dage, igen svarede den relevante afdeling, at cashbacken var krediteret, så begyndte jeg at skrive til support igen, og cashbacken blev ikke krediteret. Til sidst svarede operatøren, at jeg har ret, cashbacken blev ikke krediteret, operatøren sendte igen specialister for at løse problemet, de annoncerer ikke deadlines, de ved ikke, hvordan man løser problemer, så snart jeg spørger, hvornår problemet vil være løst, kan operatøren lukke dialogen uden grund, og nu må jeg igen vente i dagevis, selvom de skrev, at sådanne anmodninger normalt bliver løst hurtigt, men i mit tilfælde, som klient, behandler de mig uhøfligt, jeg stoler ikke på dette casino, dette er anden gang med cashback-problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den cashback-bonus, du gerne vil modtage?
- Har du opfyldt alle nødvendige krav for at være berettiget til denne cashback?
- Har du modtaget denne type cashback fra dette casino før?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående denne ukrediterede bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Yuliia596
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yuliia596
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Yuliia596
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
