Spilleren fra Brasilien rapporterer, at hans turneringsgevinster på R$ 487,50 uretmæssigt blev fjernet fra hans konto hos 1win casino, selvom han havde opfyldt omsætningskravene. Han hævder, at bonussen blev "manuelt annulleret" uden hans samtykke, selvom hans konto er verificeret og aktiv.
1win Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 652 R$
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKlagetitel: 1win konfiskerede turneringsgevinster på R$ 487,50 efter hurtig bonusgennemførelseBeskrivelse:Hej, jeg indleder denne klage mod 1win casino vedrørende en præmie på R$ 487,50, der uretmæssigt blev fjernet fra min konto.Den 14. august 2026, omkring kl. 17:53 - 17:55, spillede jeg en turneringskampagne fra Pragmatic Play. Jeg modtog 100 gratis spins og gennemførte den krævede omsætning/rollover på kun TO runder. Spilhistorikrapporten fra udbyderen viser tydeligt de samlede akkumulerede gevinster på R$ 487,50, sammen med de præcise transaktions-ID'er og tidsstempler for hver runde.Pengene nåede dog aldrig min primære casinosaldo. Da jeg kontaktede 1win support, hævdede de, at bonussen var "manuelt annulleret". Jeg annullerede ikke noget, og jeg gennemførte processen fuldt ud og lovligt inden for et par minutter. Det er vigtigt at bemærke, at min konto er fuldt verificeret og aktiv, og jeg var endda i stand til at hæve R$ 500,00 fra en efterfølgende kampagne et par dage senere. Dette beviser, at min konto er i god stand. Jeg har vedhæftet udbyderens officielle skærmbillede af spilhistorikken, og jeg har også skærmoptagelsen af videoen, der viser hele spilsessionen og bonusafslutningen. Jeg anmoder 1win om at gennemgå udbyderens logfiler og kreditere mine gevinster på R$ 487,50. Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Thuliomac84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet vedrørende dine turneringsgevinster.
For bedre at forstå omstændighederne og fastslå, hvad der skete med gevinsterne, efter bonussen blev gennemført, bedes du venligst præcisere følgende:
- Har casinoet givet dig nogen specifik grund til, hvorfor bonussen blev manuelt annulleret, eller henvist til en bestemt bonus- eller kampagneregel, som du angiveligt har overtrådt?
- Kan du venligst præcisere, om de 487,50 R$ dukkede op på din bonussaldo på noget tidspunkt efter, at du havde opfyldt omsætningskravene, eller om gevinsterne forsvandt med det samme uden nogensinde at blive krediteret?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den annullerede bonus og de konfiskerede gevinster, samt skærmoptagelsen af dit spil, til min e-mail på karla.m@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseÅh, selvfølgelig kan jeg. Jeg må se, om jeg kan få fat i kundeservicens chathistorik, men hvis der er en måde at hente samtalen, jeg havde mellem kundeservice og klienten, vil jeg helt sikkert videresende den – især da bonussen ikke gik direkte til min konto, rolloveren ikke blev anvendt, og der dukkede en besked op om, at jeg havde gennemført processen. Jeg så, at den ikke gik til min spillekonto, så jeg gik direkte til kundeservice, og de begyndte at stille nogle spørgsmål – du ved, og jeg indså, at de var lidt i tøven, fordi de også har optegnelserne, og jeg vidste ikke, hvor jeg skulle finde spillehistorikken, men jeg havde skærmbilledet, der viste, at jeg havde vundet, og videoen – som jeg formåede at få vist – og selv med det sagde de, at Bruno var blevet "hævet" – ikke hævet til nogen konto, men manuelt annulleret. Jeg forstod, at de mente, at jeg selv havde annulleret bonussen, men jeg spillede for at vinde. Faktisk er denne bonus, jeg vandt – de gratis spins – ikke rigtig "gratis"; Det er penge, jeg investerer i spillet "City Builder" på 1win. Og mens jeg bliver ved med at indløse "Luck"-lodder, bliver jeg ved med at vinde spins, og der er også andre præmier – men det er ikke noget, der er gratis; det er en investering, jeg foretager i spillet, og den giver et afkast.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg sendte svaret, men jeg forstod ikke, hvorfor det ikke blev lagt op. Da jeg sendte videoen igen, bemærkede jeg også en ændring: på den første dag, så snart jeg var færdig med runden, dukkede notifikationen "bonus gennemført" op, og bag den notifikation kunne man se tallet 647. Da jeg klikkede på "fortsæt", forsvandt tallet, og i gentagelsen vises det faktiske indsatsbeløb ikke – kun 487 vises. Og for kort tid siden, da jeg tjekkede igen, kunne jeg ikke længere optage det og blev afbrudt fra spillet; jeg var nødt til at logge ind igen. Vil denne klage resultere i en form for gengældelse fra platformen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Thuliomac84,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
For at vi korrekt kan gennemgå, hvad der skete med bonussen og de deraf følgende gevinster, bedes du venligst fremlægge al tilgængelig dokumentation relateret til dette problem, især:
- Skærmbilleder, der viser bonussen/kampagnen og dens betingelser eller omsætningskrav.
- Din spil-/væddemålshistorik, der viser det relevante spil og gevinsterne på R$487,50.
- Ethvert skærmbillede, der viser, at bonussen blev gennemført.
- Den skærmoptagelse, du nævnte, viser fuldførelsen af bonussen og de resulterende gevinster.
- Al tilgængelig kommunikation med casinoet vedrørende dette problem, især hvor du blev informeret om, at bonussen var blevet manuelt annulleret.
Du kan vedhæfte beviserne direkte her i klagetråden eller sende dem til mig på karla.m@casino.guru .
Derudover, kan du venligst præcisere, hvorfor det omstridte beløb i klagen er R$652, mens de gevinster, du i øjeblikket omstrider, beløber sig til R$487,50?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, godaften. Angående det højeste beløb, så var det det, jeg vandt på det spil. Ifølge bonusreglerne var det maksimale beløb, der kunne vindes og hæves, det laveste af de to. Jeg vinder ofte denne bonus ved at samle Lucky-lodder. Jeg sendte den til den e-mailadresse, du gav mig, men det ser ud til, at en af dem ikke længere er gyldig. Jeg organiserer alt her og sender det til dig. Der er nogle oplysninger, der sandsynligvis ikke længere er i deres system, men jeg vil søge efter dem og sende dem til den e-mailadresse igen – inklusive nogle yderligere samtaler.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Rangeret som nummer 232
5.387 i de sidste 4 blokke. Når jeg logger tilbage til det samme spil, er oplysningerne der stadig, og nu vises mit turnerings-ID, så bonussen blev ikke fjernet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Thuliomac84,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin L., ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Thuliomac84,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere 1win Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev spillerens gevinster ikke krediteret hans saldo?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne takke dig for din opmærksomhed og dedikation på alles vegne – jeg ved, det ikke er nemt at håndtere dette hele tiden. Mange tak.
For din fremragende service....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej!
Vores specialister gennemgår i øjeblikket oplysningerne vedrørende din konto og præciserer detaljerne vedrørende din bonus. Vi tjekker de tilgængelige oplysninger for at få en fuldstændig forståelse af situationen.
Vi vender tilbage med en opdatering, så snart vi har det fulde billede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du tilbyder at gennemgå mine kontooplysninger. Faktisk hævede jeg en bonus i går, så jeg tror ikke, du får problemer med at gennemgå den, da kontoen er aktiv. Jeg sætter stor pris på din hjælp på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Thuliomac84,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi afventer resultatet af din gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 dage siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Vi har modtaget information om, at du har fravalgt bonussen. I dette tilfælde kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp til noget andet, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Thuliomac84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Thuliomac84
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
