1win Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Klagetitel: 1win konfiskerede turneringsgevinster på R$ 487,50 efter hurtig bonusgennemførelseBeskrivelse:Hej, jeg indleder denne klage mod 1win casino vedrørende en præmie på R$ 487,50, der uretmæssigt blev fjernet fra min konto.Den 14. august 2026, omkring kl. 17:53 - 17:55, spillede jeg en turneringskampagne fra Pragmatic Play. Jeg modtog 100 gratis spins og gennemførte den krævede omsætning/rollover på kun TO runder. Spilhistorikrapporten fra udbyderen viser tydeligt de samlede akkumulerede gevinster på R$ 487,50, sammen med de præcise transaktions-ID'er og tidsstempler for hver runde.Pengene nåede dog aldrig min primære casinosaldo. Da jeg kontaktede 1win support, hævdede de, at bonussen var "manuelt annulleret". Jeg annullerede ikke noget, og jeg gennemførte processen fuldt ud og lovligt inden for et par minutter. Det er vigtigt at bemærke, at min konto er fuldt verificeret og aktiv, og jeg var endda i stand til at hæve R$ 500,00 fra en efterfølgende kampagne et par dage senere. Dette beviser, at min konto er i god stand. Jeg har vedhæftet udbyderens officielle skærmbillede af spilhistorikken, og jeg har også skærmoptagelsen af ​​videoen, der viser hele spilsessionen og bonusafslutningen. Jeg anmoder 1win om at gennemgå udbyderens logfiler og kreditere mine gevinster på R$ 487,50. Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Thuliomac84,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet vedrørende dine turneringsgevinster.

For bedre at forstå omstændighederne og fastslå, hvad der skete med gevinsterne, efter bonussen blev gennemført, bedes du venligst præcisere følgende:

• Har casinoet givet dig nogen specifik grund til, hvorfor bonussen blev manuelt annulleret, eller henvist til en bestemt bonus- eller kampagneregel, som du angiveligt har overtrådt?
• Kan du venligst præcisere, om de 487,50 R$ dukkede op på din bonussaldo på noget tidspunkt efter, at du havde opfyldt omsætningskravene, eller om gevinsterne forsvandt med det samme uden nogensinde at blive krediteret?
• Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende den annullerede bonus og de konfiskerede gevinster, samt skærmoptagelsen af ​​dit spil, til min e-mail på karla.m@casino.guru ?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Karla M.