Spilleren fra Rusland havde foretaget en indbetaling på cirka 1.000 USDT og vundet 2.500 USDT, men hans udbetaling blev indespærret på grund af verifikationsproblemer. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter insisterede casinoet på videoverifikation, på trods af at spilleren forklarede uoverensstemmelsen mellem udstedelsesstedet for hans dokumenter og hans IP-adresse. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet, hvilket indikerer sin tilfredshed med resultatet.
1win Casino - Spillerens gevinster er indefrosne på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.636 TRX
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseID-konto: 335255005
Jeg foretog mine første indbetalinger på i alt omkring 1.000 USDT. Jeg vandt og hævede omkring 2.500 USDT i TRX. De hævede ikke noget med det samme, så jeg kontaktede support og spurgte, om de kunne sende mig en e-mail. Jeg skrev, og de sagde, at jeg havde brug for verifikation. Jeg fulgte linket, uploadede alt, og der stod, at det ikke var accepteret, fordi dokumentets udstedelsessted ikke matchede min IP-adresse. Det giver mening, da jeg har boet i Rusland i et stykke tid, men selve dokumentet er fra et andet land. Jeg forklarede dette, men de var ligeglade. De sagde, at jeg havde brug for videoverifikation. Jeg tænkte: "HVORFOR?" Jeg gav alle mine personlige oplysninger, inklusive et skærmbillede, der bekræftede indbetalingen, mit ID osv. Dybest set indefrøs de mine penge, og jeg kan ikke hæve noget fra dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilken adresse og hvilket bopælsland valgte du, da du udfyldte din profil på dette casino? Har du valgt Rusland, da du bor der i øjeblikket?
- Har du officielle dokumenter, der bekræfter din bopæl i Rusland?
- Hvilket dokument fremlagde du for casinoet, der viser et andet land, og hvilket land var det?
- Har du svaret på casinoets anmodning om at foretage et verifikationsopkald med dig? Bemærk venligst, at videoopkald nogle gange er en standarddel af verifikationsprocessen, og det kan være nødvendigt at gennemføre et for at verificere din konto.
- Hvilke typer spil spillede du – spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse1) Jeg har ikke valgt noget, registreringslandet var baseret på min IP-adresse, og det er Rusland
2) Jo, det har jeg, men de har ikke anmodet om disse dokumenter.
3) De har ikke engang bedt om bevis for min adresse
4) Jeg har svaret dem, at jeg kan bevise alt uden video, de har ikke svaret i 3 dage allerede.
5) Sport, live og nogle spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Edwinho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Edwinho
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
