Spilleren fra Irland stod over for løbende problemer med casinoets Live Roulette, hvor hans vindende indsatser ikke blev finansieret. Han brugte timevis på at kontakte support, som hævdede, at de havde brug for billeder af kamphistorikken, men hans historik forblev tom. Frustreret søgte han en løsning og ønskede at fremhæve problemet. Casinoet foretog en detaljeret undersøgelse og bekræftede, at der var opstået en fejl under runden, og refunderede indsatsbeløbet på 375 USDC til spillerens konto som kompensation. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar for at bekræfte modtagelsen af refusionen.
1win Casino - Spillerens gevinster finansieres ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 750 €
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen, jeg har brugt dette casino i lang tid. Jeg har tidligere haft mange problemer med indbetalinger, men heldigvis fik jeg dem løst ved at bruge mange timer på at åbne billetter og konstant sende sms'er til support. Nu har jeg problemer med deres Live Roulette. Jeg fik i går placeret et væddemål på 375 USD på rød. Jeg vandt, men pengene blev ikke indsat. Så prøvede jeg at lave et par væddemål med 1 USD for at tjekke det, og det ser ud til, at hver gang jeg vinder, bliver pengene ikke indsat. I dag brugte jeg 4 timer på at forsøge at løse dette problem med supporten. De fortæller mig, at de har brug for et billede af kamphistorikken, som altid er tom, sandsynligvis nogle fejl på siden..., nogle af dem siger, at der ikke er foretaget nogen væddemål. Jeg har lavet en video og vil vise jer, hvordan dette casino fungerer. Jeg håber, at det får deres opmærksomhed og mine vundne penge tilbage. Jeg kan ikke se andre muligheder, jeg er træt af det her. https://streamable.com/bwlwxt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til spilhistorikken fra casinoet? (ikke fra spillet eller spiludbyderen)
- Har du allerede givet videoen til casinoets support til undersøgelse?
- Er alle hændelser sket på samme bord? Kan du venligst angive, hvornår du bemærkede disse fejl?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har talt med supporten mange gange. Jeg sendte dem denne video. De bliver ved med at fortælle mig, at der ikke er foretaget nogen indsatser, når jeg giver dem mit høje væddemål. De bliver ved med at bede om billeder af kamphistorikken. Som du kan se i min video, er kamphistorikken fejlbehæftet. Det samme gælder for roulette. Jeg har ingen billeder fra chatten. Det er meget svært at håndtere dem. Hver gang de svarer på et spørgsmål, lukker de billetterne, de skal åbne dem hele tiden. Der er meget dårlig support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du nogen beviser for, at væddemålet på 375 USDC har fundet sted? Kender du detaljerne, såsom spillerundens ID, præcist tidspunkt og dato?
- Har du anmodet om detaljerede optegnelser over din spilhistorik fra casinoet? Hvis ikke, anbefaler jeg, at du gør det.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ARMUHA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas, undskyld forsinkelsen. Jeg var på ferie. Jeg har prøvet at kontakte supporten for at få min historik, og i 1 time har jeg stadig ikke modtaget nogen information, dato og tidspunkt for væddemålet. Du kan se det på skærmbillederne. Tak. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Fik svar efter at have ventet 90 minutter, som du kan se på billederne, kan de ikke give mig optegnelser over mine væddemål. Jeg har kontaktet dem i 2 uger og brugt lang tid på at kontakte dem, og hele tiden får jeg det samme svar. Jeg håber, I vil gøre noget ved det og hjælpe mig med at få mine gevinster. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ARMUHA
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Spilhistorikken viser dine væddemål, ID'er og tidspunkter, hvornår væddemålene fandt sted.
Uden disse optegnelser er det eneste bevis, du har, 2 USDC i ukrediterede gevinster. Jeg anbefaler, at du kontakter casinoet og anmoder om din spilhistorik fra marts 2026 for at få mere at vide om de relevante indsatser. Disse findes normalt i filer, der kan gennemses i Excel, eller som PDF-filer. Hvis casinoet nægter at give dig disse optegnelser, bedes du give os besked, så hjælper vi dig yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej ARMUHA
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg spørger nu, giv mig 1 dag mere, var på ferie.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTjek venligst billederne. Jeg har spurgt et par gange om pdf- eller excel-filen, men de svarer bare på spørgsmålene, for hele tiden at give mig billeder fra min spillehistorik og lukker billetten med det samme. Du kan se tiden fra deres besked og min besked, hvornår de beder om at give mig nogen af de filer, du spurgte om. Jeg er ikke villig til at bruge mere tid på at vente 30 minutter på svar. Du kan tydeligt se, at de ikke er villige til at give mig nogen af disse filer. De lukker bare billetten med det samme uden at vente på mit svar, og når jeg åbner den igen, fortsætter den samme historie igen...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ARMUHA,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ARMUHA ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil fremadrettet føre tilsyn med din klage.
Hvis der har været opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste besked, er du velkommen til at dele dem med mig. Dine indsigter kan være uvurderlige, når vi arbejder sammen hen imod en løsning.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil fremme en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære 1win Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville specifikt sætte stor pris på, hvis du kunne forklare, hvorfor gevinsterne fra det pågældende væddemål ikke blev krediteret spillerens konto.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation er, især efter at have brugt så meget tid på at finde en løsning. Vi har taget din sag til eftersyn og vil kontrollere alt omhyggeligt, inklusive roulette-runderne og transaktionshistorikken.
Så snart vi har detaljerne, vender vi tilbage med en detaljeret opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Da der nu er gået endnu en uge, vil jeg gerne spørge, om der er nogen opdateringer vedrørende denne sag. Kan du dele relevante oplysninger eller fortælle os den aktuelle status?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din tålmodighed. Vi har gennemført en detaljeret undersøgelse og gennemgået alle tilgængelige oplysninger vedrørende denne sag. Vores resultater bekræftede, at der opstod en fejl under runden. Som følge heraf er indsatsbeløbet på 375 USDC blevet refunderet til brugerens konto som kompensation.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for din opdatering.
Kære ARMUHA ,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget refusionen af den pågældende indsats?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej alle sammen ,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke undersøge sagen yderligere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
