Spilleren fra Mexico har et uløst problem med en annulleret indbetaling på 490 pesos foretaget til 1win casino den 12. august 2026. Trods synlige beviser på den annullerede transaktion på hans konto hævder teknisk support fejlagtigt, at pengene er modtaget og brugt. Han anmoder om en gennemgang af transaktionen og korrekt fordeling eller en refusion.
1win Casino - Spillerens indbetaling er blevet annulleret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 5h 16m 28s
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære MekreBaba8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling ikke er blevet krediteret din casinokonto, anbefaler jeg, at du kontakter din betalingsudbyder, så de kan undersøge sagen. Bemærk venligst, at dette kan være en kompleks proces og kan tage cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt ikke i stand til at handle, mens betalingsudbyderen undersøger sagen.
Jeg beklager, at vi ikke kan hjælpe yderligere på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og ville sætte pris på, hvis du kunne holde os opdateret om eventuelle fremskridt. Tak for din forståelse.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 uger siden
OversættelseHej Karla, mange tak for at du åbnede min sag. Jeg vil gerne dele en meget vigtig opdatering i sidste øjeblik: 1wins tekniske support har ændret deres versioner for at undgå betaling.
Først forsikrede de mig falsk om, at pengene allerede var blevet krediteret, og spildte min tid ved at nulstille min konto, rydde cachen og installere den nyeste version af Google Chrome, idet de hævdede, at det var en fejl i min browser.
Da jeg viste dem, at min saldo stadig var nul, indrømmede manager Adele eksplicit i chatten, at pengene fra min indbetaling på 490 peso nåede frem til hende, men hun indrømmede, at hendes system havde lavet en intern fejl og 'forkert' linket mine SPEI-overførselsdata og tildelt dem til en gammel anmodning på 429 peso, der allerede var blevet gennemført.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af samtalen, hvor casinoet indrømmer denne platformfejl efter at have givet mig forkerte instruktioner. Da de selv anerkender linkningsfejlen, beder jeg venligst om, at de underrettes, så de manuelt kan justere min saldo uden at skulle vente på den månedlange undersøgelse med betalingsgatewayen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære MekreBaba8,
Mange tak for opdateringen og for at du har sendt de ekstra skærmbilleder.
Desværre vises de skærmbilleder, du har vedhæftet, i lav kvalitet, og jeg kan ikke læse kommunikationen med casinoet tydeligt.
Kunne du venligst sende skærmbillederne igen i en højere opløsning, så jeg kan gennemgå samtalen og de oplysninger, casinoet har givet mig vedrørende din indbetaling, korrekt?
Du kan enten vedhæfte de originale skærmbilleder direkte til denne klagetråd eller sende dem til mig via e-mail på karla.m@casino.guru .
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære MekreBaba8,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
Jeg vil gerne spørge, om der har været nogen opdateringer vedrørende din manglende indbetaling siden din sidste besked.
Har casinoet kontaktet dig eller givet dig yderligere oplysninger vedrørende indbetalingen på 490 MXN, eller er beløbet blevet krediteret din casinokonto eller returneret til din bankkonto i mellemtiden?
Mange tak på forhånd for din opdatering.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseHaster opdatering i sidste øjeblik (alvorlige modsigelser i støtten):
Hej igen, Karla. Jeg vedhæfter nylige skærmbilleder fra dagens chat, der tydeligt viser, hvordan 1win-supporten opfinder forskellige løgne hvert femte minut for at undgå at betale mine $490 MXN:
Første løgn: Manager Carolina forsikrede mig først skriftligt om, at depositummet angiveligt var blevet krediteret den 13. (dagen efter, det blev foretaget).
Anden umiddelbare løgn: Få sekunder senere i den samme samtale ændrede han spillet fuldstændigt og gentog det gamle automatiserede argument om, at pengene allerede var blevet krediteret under billet SPP-1410751, og at jeg angiveligt havde brugt dem på at spille uden at vide det.
Jeg krævede eksplicit i chatten: "Vis mig spillehistorikken, datoerne og hvor indbetalingen blev krediteret." De nægtede naturligvis at vise mig nogen form for intern bevis på indbetaling eller væddemål, fordi den $490 MXN-transaktion stadig er markeret som "Annulleret" i min faktiske historik.
Casinoet modsiger sig selv: de kan ikke påstå, at pengene blev krediteret den 13. og derefter sige, at jeg brugte dem på at spille den 12. med indbetalingen på 429 MXN. De bruger åbenlys manipulation og forvirringstaktikker. Jeg anmoder om, at disse skærmbilleder inkluderes som bevis på casinoets onde tro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære MekreBaba8,
Mange tak for de yderligere oplysninger.
Jeg har tidligere anbefalet, at du kontakter din bank eller betalingsudbyder angående den manglende indbetaling på 490 MXN. Kan du bekræfte, om du allerede har gjort det?
Hvis ja, hvilke oplysninger gav din bank eller betalingsudbyder vedrørende denne specifikke SPEI-transaktion? Send os også al relevant kommunikation eller bekræftelse, du har modtaget fra dem.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
Oversættelse
Hej MekreBaba8
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Karla, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Karla, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Karla kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Casino Guru arbejder på sagen
Karla er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
