Spilleren fra Nordmakedonien stod over for et problem med en indbetaling på 509 hryvnia til 1 Win Casino den 27. august 2026, som ikke var blevet krediteret hendes konto. Hun kontaktede casinoets support dagligt for at få en løsning, men de tilskrev forsinkelsen til betalingssystemet og løste ikke problemet på trods af, at hun fremlagde beviser. Spilleren bekræftede senere, at sagen var blevet løst; vi markerede klagen som løst og lukkede den.
1win Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 509 ₴
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseDen 27. august 2026 blev der indbetalt 509 hryvnia plus en kommission på 6,06 kopek på 1 Win casinoet. Casinoet modtog ikke beløbet på min saldo.
Jeg spørger også casinoets supportteam en gang om dagen om en løsning på mit problem, og de siger, at jeg skal vente, da det ikke afhænger af casinoet, men af selve betalingssystemet.
Indtil videre er depositummet ikke blevet krediteret.
Fra min side har jeg vedlagt al dokumentation for afskrivningen af depositummet.
Jeg beder GURU-teamet om at hjælpe mig med at forstå denne situation og løse problemet med 1 Win casinoet, samt om at hjælpe med hurtigt at løse mit problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Yuliia596,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseProblemet er stadig ikke løst. Casinoet forsøger ikke engang at svare på min anmodning om refusion. De skriver bare undskyldninger som "din anmodning bliver behandlet". Jeg gentager det igen: (Betalingssystemet har behandlet indbetalingen.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit svar og for opdateringen.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har givet, og jeg kan se, at kortnummeret i casinoets optegnelser og på din bekræftelse fra din bank ikke stemmer overens. Kan du venligst forklare uoverensstemmelsen?
Har du tjekket din bankkonto for eventuelle udbetalinger siden hændelsen?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Yuliia596
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Yuliia596
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
