Spilleren fra Indien havde indbetalt 3000 INR på sin casinokonto den 15. oktober 2025 og havde fremlagt et skærmbillede af betalingen og en kontoudtog. På trods af dette hævdede casinoet, at de ikke havde modtaget pengene, og anbefalede at kontakte banken for at få refunderet pengene. Både spilleren og casinoet havde fremlagt dokumentation, der understøttede deres påstande, men casinoets udbyder registrerede ingen indgående midler. Klagen blev løst ved at blive afvist, da der ikke kunne ydes yderligere assistance, og spilleren blev rådet til at forfølge sagen med sin betalingsudbyder.
1win Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMit 1win-id er 64545720, og jeg indbetalte 3000 INR den 15. oktober 2025. Jeg gav dem et skærmbillede af betalingen og en kontoudtog fra den 14. oktober til datoen, hvor de stadig ikke har indbetalt pengene, og som siger, at de ikke har modtaget dem. Begge transaktioner sagde, at de var vellykkede, og jeg fik endda en e-mail fra deres betalingsudbyder om, at transaktionen var vellykket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det din første indbetaling på dette casino?
- Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casino support vedrørende problemet til tomas@casino.guru ?
- Er indbetalingen i casinosystemerne synlig under en bestemt status? Kan du dele et skærmbillede af, hvordan det ser ud?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJa, den vises som afventende. 
Se vedhæftede billede. Jeg har ikke optaget samtalen, men det gør jeg i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du modtaget hjælp fra casinoets support vedrørende problemet?
- Hvis problemet fortsætter, bedes du sende al relevant kommunikation mellem dig og casino support til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseNej, jeg har givet dem et kontoudtog, men de siger, at de ikke har modtaget nogen penge. Så jeg har ikke modtaget nogen hjælp fra 1win.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKunne du venligst dele din kommunikation med casinoet om emnet med mig for at bekræfte, at du var i kontakt med casinoet angående problemet, og hvad casinoet reagerede på? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte dig så mange screenshots som muligt via e-mail, fordi de ikke tilbyder chattransskriptioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Krishna1305,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Krishna1305 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Gennemgangen af din indbetaling er afsluttet: Udbyderen registrerede ingen indgående midler, så denne transaktion kan ikke behandles eller krediteres din spillekonto. I denne situation anbefaler vi, at du kontakter din bank og anmoder om en refusion for den angivne operation.
Hvis din bank giver yderligere oplysninger, kan du dele dem med support for at få foretaget en gentagelse af checket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har allerede givet svaret fra jeres betalingsudbyder om, at det er gennemført, hvilket jeg allerede har vedhæftet. Jeg har også vedhæftet et skærmbillede af min bank, hvor transaktionen er gennemført, og banken har tydeligt sagt, at de ikke kan foretage sig noget ved en vellykket transaktion. Selv jeres betalingsudbyder har ringet og bekræftet, at betalingen er gennemført. Hvis I har brug for det, kan jeg dele den e-mail igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, 1win Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for, at udbyderen ikke registrerer nogen indgående midler? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Din anmodning er allerede blevet videresendt til specialistafdelingen – de er i gang med at udarbejde de tekniske detaljer fra udbyderens side. Vi deler oplysningerne med dig, så snart de er modtaget og verificeret i henhold til standardproceduren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har sendt dig en e-mail til den adresse, der er angivet i din konto. Tjek venligst din indbakke.
Svaret indeholder de oplysninger, der er nødvendige for yderligere behandling af situationen som en del af standardproceduren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Krishna1305
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen, 1win Casino-repræsentant. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære Krishna1305, Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Tak for din forespørgsel. Vi har brug for yderligere tid til at indsamle de nødvendige oplysninger. Når vi har bekræftet alle detaljer, sender vi dig straks de ønskede oplysninger via e-mail.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har sendt et svar via e-mail. Gennemgå det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Krishna1305, desværre kan vi ikke hjælpe yderligere i denne sag, da begge parter har givet os beviser til støtte for deres påstand. I situationer som disse kan vi ikke hjælpe og kan kun anbefale, at du kontakter din betalingsudbyder for at forsøge at genoprette pengene. Vi vil nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
