Spilleren fra Tanzania havde indbetalt 200.000 TZS på sin 1win-konto via Vodacom M-Pesa, men pengene blev ikke krediteret trods bekræftelse fra betalingsudbyderen. Han havde indsendt al nødvendig dokumentation og oprettet en supportanmodning, men modtog kun automatiske svar uden løsning efter mere end to uger. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
1win Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200.000 TSh
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte 200.000 TZS på min 1win-konto ved hjælp af Vodacom M-Pesa den 30/04/2026, men pengene blev aldrig krediteret min saldo.
Transaktions-ID: [redigeret]
Vodacom M-Pesa bekræftede officielt, at betalingen blev gennemført og afviklet til forhandleren: MOTLEY ENTERPRISES LTD.
Jeg har allerede leveret:
skærmbilleder af transaktioner,
betalingsbekræftelse,
og alle efterspurgte detaljer.
1win support oprettede anmodningsnummer SPP-118529, men efter mere end to uger har jeg stadig ikke modtaget:
midlerne,
en refusion,
eller en klar tidsramme for løsning.
De fleste svar fra support har været gentagne automatiserede svar, der siger, at problemet "bliver behandlet".
Jeg offentliggør denne klage, fordi teleudbyderen allerede har bekræftet en vellykket forligelse til forhandleren, men problemet er stadig uløst.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære JACO33_45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde er casinoet normalt i tvivl.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage være åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej JACO33_45
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
