1win Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet krediteret.

Emne: Ukrediteret indbetaling på 400 PEN siden 30. juli (billet SPP-1120562)

Kære Casino Guru-team,

Den 30. juli 2026 indbetalte jeg 400 PEN til 1win Casino via den lokale betalingsmetode "Yape". Betalingssystemet instruerede mig i at overføre pengene til en tegnebog med navnet "Santiago Andre Alava Del Aguila".

Betalingen var vellykket (UTR: 04116834). Pengene blev dog aldrig krediteret min 1win-konto (ID: 364511988).

Jeg har kontaktet support flere gange (Ticket SPP-1120562). Jeg har vedlagt skærmbilleder og en skærmoptagelse fra min bankapp, der beviser, at transaktionen er legitim. Der er gået dage, og de bliver bare ved med at bede mig om at vente. Jeg har brug for jeres hjælp til at få mine penge krediteret. Jeg vedhæfter al dokumentation i næste trin. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Var saldoen i din pung tilstrækkelig, da du foretog overførslen?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas