Spilleren fra Ghana havde stået over for et problem med 1win Casino, som havde blokeret hans konto med henvisning til regelbrud, efter at han forsøgte at hæve gevinster. Spilleren hævdede, at han ikke havde brudt nogen vilkår og havde foretaget mange vellykkede udbetalinger før. Han sagde også, at han kun havde én konto hos casinoet og ikke brugte nogen bonusser. På trods af hans forsøg på at kommunikere med kasinoet modtog han intet svar. Vi havde inviteret 1win Casino til at deltage i samtalen og give flere oplysninger om kontoblokeringen. Kasinoet fremlagde beviser, der understøtter deres beslutning, hvilket indikerede, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at have flere konti forbundet med lignende e-mailadresser, betalingsmetoder og IP'er. Som følge heraf blev klagen afvist som uberettiget.
1win Casino - Spillerens konto blev blokeret under udbetalingsprocessen.
Uberettiget klage
Beløb: GH₵16.985
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære vihol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
9.7. Hvis væddemålsdeltageren begår snyd mod væddemålsselskabet (multi-konto, brug af væddemålsautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder væddemålsfirmaet sig ret til at undertrykke sådan snyd ved at annullere væddemål og lukke væddemålsdeltagerens spilkonto.
Kan du bekræfte, at du ikke er klar over, at du har overtrådt dette vilkår? Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede din konto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseMin konto er allerede bekræftet, og jeg er færdig med mange vellykkede tilbagetrækninger.
Jeg er ikke færdig med 1win.
Jeg bryder ikke nogen vilkår.
Jeg bruger heller ikke nogen bonus.
Jeg beder venligst om at få min saldo tilbage.
OversættelseJeg prøver at kommunikere med 1win, men de svarer ikke,
Jeg har heller ikke nogen anden konto, jeg har kun 1 konto med 1win 35231533.
Du kan venligst videresende min sag og invitere 1win-repræsentant, så de refunderer mine penge
OversættelseMange tak, vihol, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej vihol,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.
Kære 1win Casino,
Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens konto er blokeret? Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru
OversættelseTak fordi du tilsluttede dig min klage,
Kære Michal Sir, jeg har ikke flere konti,
Men de har blokeret min konto,
Bed 1Win om at refundere min kontosaldo.
tak skal du have
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag
Sendt bevis via e-mail. Se her venligst.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
OversættelseKære 1win Casino Team,
Tak for de leverede oplysninger og beviser.
Kære vihol,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti forbundet med lignende e-mailadresser, betalingsmetoder og IP'er. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i henhold til sine vilkår og betingelser som nævnt i paragraf 9.7.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
