Spilleren fra Indien indbetalte 10.000 og vandt 21.000, men havde problemer med kontoverifikation efter sin udbetalingsanmodning. Selvom han var et verificeret VIP-medlem med en personlig kontoadministrator, modtog han en besked om duplikerede dokumenter, og efterfølgende fik han sin konto blokeret i henhold til regel 9.7. Han anmodede om bevis for eventuelle påståede tilknyttede konti og krævede kompensation for sin ventende udbetaling. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at spillerens konto var knyttet til andre konti, der var oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, hvilket førte til afvisningen af hans klage som uberettiget. Spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå fremtidige problemer.
1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Uberettiget klage
Beløb: 10.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg lavede mit indskud på 10k 3 dage tilbage, jeg vandt nogle gevinster med mine indskudte penge. Jeg foretog hævning af 21k samme dag. Allerede er min konto verificeret 2 gange, og jeg fik tildelt en personlig kontoadministrator til min 1win-spilkonto, da jeg opnåede vip-status. Pludselig modtog jeg efter at have anmodet om tilbagetrækning på 21.000 en mail vedrørende kontobekræftelse, så jeg indsendte mine dokumenter, som jeg uploadede under min sidste verifikation. Så da jeg uploadede mine dokumenter til min 3. verifikation, afviste det mine uploadede dokumenter og nævnte dokumenter, der var uploadet duplikeret. Straks sendte jeg en mail til 1win supportteam ved at adressere mit problem, men i stedet for at løse mit problem blokerede de mit ton navnet på regel 9.7. Jeg ved virkelig ikke, hvorfor en spilleplatform opretholder et så dumt sikkerhedsteam til at køre en spilleplatform. Se, om jeg virkelig har flere konti, hvorfor jeg får VIP-status, og hvorfor jeg får hjælp til personlig kontoadministrator. Jeg vil bare have beviserne for, at min konto er forbundet med flere konti. Jeg vil have beviser. Hvis 1win-platformen ikke er i stand til at give mig solide beviser, forlanger jeg at betale 100 gange bøden af min ventende tilbagetrækning, som denne 1win-platform svindlede fra mig i navnet på regel 9.7. 
OversættelseKære krishnabharath629,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, kan du venligst afklare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke dokumenter uploadede du til din tredje verifikation, og hvad var årsagen til deres afvisning?
- Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoets supportteam vedrørende regel 9.7, de nævnte? Send venligst deres e-mail til mig på veronika.f@casino.guru .
- Hvor længe har du haft din konto hos casinoet, og har du tidligere oplevet lignende problemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej jeg har brug for retfærdighed. Jeg mistede alle mine penge på den forbandede 1win-platform. Jeg indsendte mit nationale identitetskort (aadhaar-kort) to gange, de bekræftede mine dokumenter og fortalte, at min konto var ægte, men da jeg hævede 21.000 kr. bad den forbandede 1win-platform mig om at bekræfte min konto for tredje gang. Men da jeg indsendte mine dokumenter 3. gang, mislykkedes min verifikation, og min konto blev blokeret. Og jeg bad om bevis for at vise min konto som en hvilken som helst multikonto. Jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra den forbandede 1win-platform og det svigagtige supportteam. Jeg skal bare have mine penge tilbage fra den billige skide platform.
OversættelseJeg må advare dig om, at brugen af stødende eller intimiderende sprogbrug ikke vil blive tolereret. Ethvert yderligere forsøg på verbalt at angribe eller intimidere de professionelle hos Casino.Guru eller nogen af de ansatte på casinoet kan resultere i permanent blokering af din profil på vores hjemmeside. Vores primære mål er at hjælpe spillere, og vi har en nul-tolerance politik for sådan adfærd.
Send mig venligst de dokumenter, du har indsendt til kasinoet til verifikation på veronika.f@casino.guru . Send mig også venligst den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din konto blev blokeret. Tak for dit samarbejde.
OversættelseSe dette er de dokumenter, som jeg har leveret til den 1win-spilplatform for at bekræfte min konto for tredje gangs sikkerhedsverifikation. Se, jeg ved, at det at bruge dårligt sprog mod nogen ikke er korrekt, men det er heller ikke korrekt for dem at blokere min konto, selv efter at have gennemført 2 gange bekræftelse. De har ikke engang givet mig nogen form for bevis for at blokere min konto. Se, at de penge, som jeg indsatte på den 1win-platform, er mine hårdt tjente penge. Hvis de ikke ønsker at give spillere der vinder indsats, skal de i det mindste returnere os vores indsatte penge tilbage. Se, at jeg stadig kun spørger om én ting, at jeg har brug for min samlede indsats, som findes på min spillekonto. Jeg har sendt mine dokumenter til mail, som du angav i din ovenstående meddelelse
OversættelseEr der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
OversættelseNej, jeg har ikke flere konti, og ingen i min familie bruger den slags casinosider. Jeg vil bare have mit indbetalte beløb tilbage, eller også skal jeg deblokere min 1win-konto, så jeg kan hæve de penge, der er på min spillekonto.
OversættelseMange tak, krishnabharath629, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære krishnabharath629 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 1win Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne til blokeringen af spillerens konto?
Tak på forhånd for dit svar!
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseGod eftermiddag
Kontoen er blevet blokeret i overensstemmelse med regel 9.7:
I overensstemmelse med afsnit 9.7 i Reglerne for brug af hjemmesiden, afsnittet Generelle Vilkår og Betingelser (herefter benævnt Reglerne), forbeholder bookmakeren sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger ved at annullere væddemål og lukke spillerens spilkonto, hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod bookmakeren (multi-konto, brug af software til automatiseret væddemål, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.).
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
OversættelseWow, super, jeg fik sådan et svar i min mail, da min konto blev blokeret. Men jeg spørger ikke om det samme svar. Jeg beder om at vise mig bevis, der viser, at min konto består af flere konti. Jeg ved, at I bettingsider vil blokere spillerkonti ved at bruge den slags regler. Jeg ønsker ikke jeres regler, jeg har brug for bevis. Vis mig bevis.
OversættelseKære 1win Casino,
Hvis din tidligere besked var tiltænkt mig, har jeg desværre ikke modtaget nogen e-mail fra dig. Vil du venligst sende oplysningerne om denne sag til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru ?
Tak for dit samarbejde.
OversættelseGod eftermiddag
Vi undskylder.
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for de yderligere oplysninger vedrørende denne sag.
Kære krishnabharath629 ,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget .
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed eller placering, og som indeholder de matchende data. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, såsom udnyttelse af bonusser eller kampagner beregnet til enkeltkonti. Det forstyrrer den retfærdighed og balance, som casinoer stræber efter at opretholde, hvilket er afgørende for alle spillere. Derudover kan det resultere i betydelige økonomiske tab for casinoet, hvilket fører til streng håndhævelse af politikker mod sådan adfærd.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Kubo
