1win Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

For omkring tre år siden åbnede jeg en konto hos 1win. Jeg havde ikke brugt den i lang tid, men for nylig loggede jeg ind igen, indbetalte penge og spillede Live Casino og Lucky Jet. Jeg har aldrig placeret sportsvæddemål, og jeg har ikke brugt nogen bonusser.

For to dage siden, da jeg forsøgte at foretage min første udbetaling, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet igen via e-mail. Jeg indsendte mine dokumenter og gennemførte ansigtsverifikationen, hvorefter min konto blev genåbnet.

Da jeg i dag forsøgte at hæve penge igen, blev min anmodning afvist. Jeg kontaktede support via e-mail og blev igen bedt om at fuldføre identitetsbekræftelsesprocessen via et nyt link. Jeg fuldførte det endnu en gang, men denne gang modtog jeg en fejlmeddelelse: "En applikation til denne bruger er allerede oprettet, dubletter er ikke tilladt."

Jeg tror, ​​at dette er et teknisk problem, fordi systemet bad mig om at verificere to gange og nu betragter det som en duplikatindsendelse. Det ser ud til, at casinoet har mistanke om, at jeg har flere konti, hvilket ikke er sandt. Jeg er parat til at fremlægge alle dokumenter og skærmbilleder som bevis.

Desværre er min konto nu blevet blokeret, og jeg kan ikke logge ind. Jeg har allerede sendt en e-mail til casinoet, men har ikke modtaget noget svar.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem, genåbne min konto og sikre, at mine penge returneres.

MIT KONTO-ID: [skjult af Casino Guru]

Anbefalet post: [skjult af Casino Guru]

Tak for din støtte.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?

Hvilke dokumenter indsendte du til din seneste verifikation?

Har casinoet tidligere lukket din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Ingen i min husstand eller familie har en konto på dette casino, kun jeg bruger det.

Jeg har aldrig brugt en VPN eller IP-skifter, jeg logger kun ind med min telefon og computer.

Jeg har indsendt de nødvendige dokumenter – forsiden og bagsiden af ​​mit ID-kort og min selfie.

Tidligere var min konto ikke blokeret; udbetalinger var kun begrænset indtil verifikation. De bad mig om mit ID (forside og bagside) og en selfie, jeg gav dem det, og så var udbetalinger tilladt. Men to dage senere blokerede de min konto permanent.

Casinoet svarer ikke på nogen af ​​mine e-mails, og jeg har ikke modtaget nogen officiel besked om lukning af min konto.

Dette er hele den dialog, jeg har haft med casinoet.

Jeg er fuldt ud bekendt med casinoets regler, og jeg har aldrig overtrådt dem. Jeg ved, at kun handlinger som sportsvæddemål, oprettelse af flere konti eller andre ulovlige aktiviteter kan føre til en udelukkelse, men jeg er sikker på, at jeg ikke har gjort nogen af ​​disse.

Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation på veronika.f@casino.guru Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har sendt oplysningerne til den e-mailadresse, du nævnte. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, så giv mig besked, så vil jeg sørge for dem. Tak.

Mange tak, Azebegins, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, jeg indsendte denne anmodning for 16 dage siden, og der har ikke været nogen fremskridt indtil videre. Normalt modtager jeg svar inden for 6+ dage, og jeg forstår, at du kan have meget travlt, men jeg beder venligst om din hjælp, så processen ikke tager for lang tid. Problemet er vigtigt, fordi 1win ikke svarer på nogen af ​​mine e-mails, og mine penge forbliver fastlåst på min konto.

Hej der,

Tak til Azebegins for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Hej!

Efter gennemgangen er din konto blevet blokeret for overtrædelse af paragraf 9.7. Vi overholder nøje reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej,

Jeg accepterer ikke den begrundelse, du har angivet vedrørende en "overtrædelse af afsnit 9.7." Der har ikke været nogen regelovertrædelse, brug af flere konti, misbrug af bonusser eller svigagtig aktivitet på min konto.

Giv mig venligst den fulde tekst af afsnit 9.7 og forklar specifikt, hvilke af mine handlinger der angiveligt har overtrådt denne regel. Ellers mener jeg, at min konto er blevet uretmæssigt suspenderet.

Tak for opdateringen, 1win Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtige handlinger? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej!

Vores specialister er i gang med at uddybe oplysningerne vedrørende dit spørgsmål.

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Hej,

Det er nu 24 dage siden, at min konto blev blokeret, og problemet er stadig ikke blevet løst. I tilbageholder mit indbetalte beløb på 350 USD, hvilket er uacceptabelt. Jeg kræver øjeblikkelig tilbagebetaling af mine indbetalte midler.

Kære Azebegins,

Casinoet har fremlagt flere indikatorer, der tyder på tilstedeværelsen af ​​duplikerede konti. Det er en etableret branchestandard, at en person kun må have én konto i sit navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og vi finder derfor casinoets handlinger berettigede.

Derudover bemærker vi, at denne sag er direkte forbundet med en anden klage, som en anden bruger har indsendt på vores hjemmeside. Vi skal understrege, at vores tjeneste ikke bør bruges til at forfølge svigagtige krav eller aktiviteter.

Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende konsekvenser i fremtiden. I lyset af disse omstændigheder må vi med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist.

Tak for din forståelse.