1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket blokerer udbetalinger.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Punit002,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg spillede primært gorilla spilleautomater, baccarat live spil, Sins spilleautomater og møntkast.

Ja, jeg har bestået verifikationen, alt gik fint, men pludselig blokerede de min konto. De bad om verifikation igen, men derefter blokerede de pludselig, og de svarer stadig ikke.

Jeg har aldrig taget nogen form for bonus, da indsatserne efter at have taget bonus var meget høje, så jeg spillede normalt uden bonus

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Jeg har allerede delt alle beviser i den givne mail.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale.

Kære 1win Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Hej!

Din konto er blevet begrænset i henhold til klausul 12.8 i platformreglerne efter en fuld intern gennemgang og compliance-vurdering. Som følge heraf er udbetalinger ikke mulige, og den nuværende status er fortsat endelig. Hvis du har brug for yderligere afklaring, kan du kontakte vores sikkerhedsteam via e-mail.

Vi vil også snart dele de relevante detaljer med Casino Guru-teamet. I øjeblikket er vi ved at færdiggøre de resterende oplysninger og har brug for lidt mere tid til at fuldføre denne proces. Tak for din forståelse.

Kære 1win Casino,

Tak for dit svar.

Vi afventer, at den relevante dokumentation, du nævnte, vil blive delt med vores team.

Tak på forhånd for dit samarbejde.