Spilleren fra Indien blev blokeret af 1win, hvilket forhindrede ham i at hæve en saldo på 302 USDT. Han havde kontaktet sikkerhedsteamet og supporten flere gange uden at modtage svar og var villig til at udføre enhver nødvendig KYC-verifikation for at løse problemet. Efter at have gennemgået alle beviser fra casinoet og spiludbyderen, blev det konkluderet, at kontobegrænsningen var berettiget på grund af registreret modsatrettet bettingaktivitet på tværs af to casinoplatforme, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist, og sagen blev lukket.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket blokerer udbetalinger.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 30.200 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Punit002,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg spillede primært gorilla spilleautomater, baccarat live spil, Sins spilleautomater og møntkast.
Ja, jeg har bestået verifikationen, alt gik fint, men pludselig blokerede de min konto. De bad om verifikation igen, men derefter blokerede de pludselig, og de svarer stadig ikke.
Jeg har aldrig taget nogen form for bonus, da indsatserne efter at have taget bonus var meget høje, så jeg spillede normalt uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har allerede delt alle beviser i den givne mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Din konto er blevet begrænset i henhold til klausul 12.8 i platformreglerne efter en fuld intern gennemgang og compliance-vurdering. Som følge heraf er udbetalinger ikke mulige, og den nuværende status er fortsat endelig. Hvis du har brug for yderligere afklaring, kan du kontakte vores sikkerhedsteam via e-mail.
Vi vil også snart dele de relevante detaljer med Casino Guru-teamet. I øjeblikket er vi ved at færdiggøre de resterende oplysninger og har brug for lidt mere tid til at fuldføre denne proces. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar.
Vi afventer, at den relevante dokumentation, du nævnte, vil blive delt med vores team.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med de relevante oplysninger vedrørende klagen. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for de oplysninger, du har givet mig. Jeg har svaret på din e-mail med min vurdering og opfølgende spørgsmål. Fortsæt venligst kommunikationen der.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi beklager forsinkelsen og forstår, hvor frustrerende det kan være at vente på en opdatering. I øjeblikket venter vi stadig på nogle af de ønskede oplysninger. Når vi har alle de nødvendige oplysninger og har gennemført vores analyse, vil vi opdatere dig med det samme.
Tak for din tålmodighed under denne proces. Vi bestræber os på at løse dette så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHvor lang tid vil det tage at løse sagen? Hr., jeg beder venligst casinoet om i det mindste at hæve mine penge 🥺 Jeg er klar til at samarbejde og tilbyde enhver form for nødvendig kyc.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe forlænger bare sagen og giver et enkelt svar om 6 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære 1win Casino-team ,
Tak for din seneste opdatering.
Vi forstår, at du stadig afventer yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Bemærk dog, at klagen nu har været åben i en betydelig periode, og set fra spillerens perspektiv forårsager den langvarige gennemgang uden en endelig konklusion forståeligt nok frustration.
Vi ville derfor sætte pris på, hvis du kunne give os den ønskede præcisering og dokumentation hurtigst muligt, så vi korrekt kan vurdere legitimiteten af kontobegrænsningen og den tilbageholdte saldo.
Kære spiller ,
Tak for din tålmodighed.
På nuværende tidspunkt afventer vi stadig casinoets endelige svar og bilag. Når vi har modtaget og gennemgået alle relevante oplysninger, opdaterer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med de relevante oplysninger vedrørende denne klage. Tjek den venligst, når du har et øjeblik.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere spørgsmål vedrørende den fremlagte dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Vi har modtaget din anmodning, og den er i øjeblikket ved at blive gennemgået af vores specialister. De ønskede data er endnu ikke modtaget.
Så snart vi har en opdatering, vender vi tilbage med flere detaljer. Beklager, at processen tager længere tid end forventet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt en e-mail med detaljerne vedrørende denne klage.
Gennemgå det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære spiller,
Efter omhyggelig gennemgang af alle beviser fremlagt af casinoet og spiludbyderen, har vi konkluderet, at begrænsningen af kontoen var berettiget.
Beviserne tyder på, at den rapporterede modsatrettede bettingaktivitet blev registreret på tværs af to casinoplatforme inden for det samme udbydernetværk, hvilket blev betragtet som en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
Som følge heraf kan vi ikke fortsætte med at forfølge denne klage, og sagen vil nu blive afsluttet som afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
