1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Kære Sujatha,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med 1win Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kan du bekræfte, om du har oprettet flere konti?
• Har du delt din enhed med andre spillere?
• Kan du venligst angive den præcise dato, hvor din konto blev lukket?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

1) Jeg har ikke oprettet en ny konto, faktisk bruger min egen bror og jeg 1win. Vi har begge forskellige konti.

2) Jeg har ikke delt min konto med nogen andre

3) Det er 1 år siden, jeg har kæmpet om mine penge

Min konto blev lukket af 1win på grund af en påstået overtrædelse af deres politik for flere konti/enheder. Selvom jeg anerkender deres ret til at håndhæve deres regler, og jeg ikke bestrider selve lukningen, er mit problem, at 1win har nægtet at frigive mine indbetalte midler i INR, som stadig er synlige under afsnittet "afventende udbetalinger" på min konto. Dette er ikke gevinster, men mine oprindelige indbetalinger, som jeg satsede i god tro og anmodede om udbetaling, før min konto blev lukket.

Ifølge 1wins egne vilkår og betingelser:

Klausul 20.1.3: Når en konto lukkes, "skal saldoen på klientens konto tilbagebetales til dem inden for en bestemt periode, umiddelbart efter at en anmodning er indgivet og det beløb, som klienten skylder os, er opkrævet", undtagen i tilfælde af bevist bedrageri eller hemmeligt samarbejde.

Klausul 16.10-16.11: Klienter har ret til at hæve penge, når indbetalinger er blevet verificeret, og identitetskontroller er gennemført.

Klausul 16.13: Udbetalingsfunktionen kræver, at indbetalinger omsættes 100%, hvilket jeg har gjort.

Jeg har handlet i fuld overensstemmelse med disse betingelser. Jeg har satset mine indbetalinger, indsendt gyldige udbetalingsanmodninger, og disse er stadig under behandling. Tilbageholdelse af disse midler er i modstrid med 1wins egne vilkår og betingelser og krænker fair spilpraksis.

Jeg anmoder respektfuldt Casino Gurus bistand til at mægle i denne tvist for at sikre, at 1win overholder paragraf 20.1.3 og behandler mine ventende udbetalinger. Jeg anmoder ikke om genåbning af min konto eller frigivelse af gevinster, kun tilbagebetaling af mine egne indbetalte midler, som jeg mener, jeg er kontraktligt og rimeligt berettiget til at modtage.

Anmodning om afklaring – Frigivelse af indbetalte midler (spil-ID 74543668)

Kære [Casino Guru / 1win Sikkerhedsteam],

Jeg bekræfter modtagelsen af ​​din besked om, at min konto er blevet lukket i overensstemmelse med paragraf 9.7 i vilkår og betingelser, som dækker svigagtige handlinger såsom brug af flere konti, software til automatisering af betting, arbitrage eller misbrug af loyalitetsprogrammer.

Jeg understreger dog respektfuldt, at selvom du muligvis har den kontraktlige ret til at lukke min konto i henhold til denne klausul, er de midler, der i øjeblikket afventer udbetaling, ikke gevinster, men mine oprindelige indbetalinger i INR. Jeg indbetalte disse midler i god tro, omsatte dem som krævet i henhold til klausul 16.13 og anmodede om udbetaling, før min konto blev lukket.

Jeres egne vilkår og betingelser, specifikt punkt 20.1.3, angiver, at ved lukning af en konto "skal saldoen på klientens konto tilbagebetales til dem inden for en bestemt periode, umiddelbart efter indgivelse af en anmodning og opkrævning af det beløb, som klienten skylder os", undtagen i dokumenterede tilfælde af bedrageri eller hemmeligt samarbejde, der involverer midler.

Jeg har ikke begået bedrageri med mine indbetalte midler, og I har heller ikke fremlagt bevis for, at mine indbetalinger i sig selv er forbundet med bedrageri eller ulovligheder. Derfor er tilbageholdelsen af ​​min indbetalte saldo i modstrid med både jeres vilkår og betingelser og grundlæggende principper for fair spil.

Jeg gentager venligst min anmodning: Behandl venligst mine ventende udbetalinger, som kun repræsenterer mine indbetalte midler. Jeg anmoder ikke om gevinster, bonusser eller andre kreditter – kun de penge, jeg oprindeligt indbetalte på min konto.

For at sikre gennemsigtighed og retfærdighed beder jeg Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at mægle for at sikre, at 1win overholder sine egne vilkår og betingelser vedrørende tilbagebetaling af indbetalte midler ved lukning af konto.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen,

K****** S******

Spil-ID: **********

Registreret e-mail: k*****************@gmail.com

Min konto er blevet permanent lukket af 1win i henhold til paragraf 9.7 (svigagtig aktivitet). Jeg bestrider ikke deres ret til at suspendere min konto, men jeg bestrider deres afvisning af at frigive mine ventende udbetalinger, som kun består af mine indbetalte midler i INR.

Her er det afgørende punkt:

👉 Ifølge 1wins egne vilkår og betingelser er de forpligtet til at behandle ventende udbetalinger, selvom en konto er permanent suspenderet, hvis indbetalingerne er blevet satset 100%, og en udbetalingsanmodning blev indsendt før lukningen.

Klausul 16.13 kræver 100% omsætning af indbetalinger før udbetaling – jeg har overholdt dette.

Klausul 16.10-16.11 bekræfter, at når KYC er godkendt, har kunder ret til at hæve penge – min KYC blev udfyldt og godkendt, og jeg har bevis via e-mail.

Klausul 20.1.3 fastslår, at efter kontolukning "skal saldoen på klientens konto tilbagebetales ... efter indgivelse af en anmodning", medmindre selve indbetalingerne var svigagtige. Mine indbetalinger var legitime, og mine udbetalingsanmodninger blev indsendt før lukningen.

På trods af dette har 1win tilbageholdt mine midler, som stadig er synlige i mine ventende udbetalinger. Dette er ikke gevinster eller bonusser, kun mine egne indbetalinger.

Jeg anmoder venligst Casino Gurus assistance til at sikre, at 1win overholder deres vilkår og betingelser og behandler mine ventende udbetalinger. Jeg kan fremvise transaktionshistorik, skærmbilleder af ventende udbetalinger og KYC-godkendelsesmailen som bevis.

vedrørende lukningen af ​​min konto i henhold til klausul 9.7 i jeres vilkår og betingelser. Jeg anerkender og respekterer jeres beslutning om at lukke min konto permanent, og jeg bestrider ikke selve kontosuspenderingen.

Dit svar omhandlede dog ikke spørgsmålet om mine ventende hævninger, som stadig ikke er behandlet. Jeg vil gerne respektfuldt minde dig om følgende:

Klausul 20.1.3 i jeres vilkår og betingelser angiver tydeligt:

"Med undtagelse af de tilfælde, der er nævnt i aftalen [bedrageri, hemmeligt samarbejde osv.], skal saldoen på klientens konto tilbagebetales til dem inden for en bestemt periode, umiddelbart efter at en anmodning er indgivet og det beløb, som klienten skylder os, er opkrævet."

Jeg havde allerede indsendt udbetalingsanmodninger, før min konto blev lukket. Disse udbetalinger vedrører kun mine indbetalte midler i INR, ikke gevinster eller bonusser.

Klausul 16.13 kræver, at indbetalinger skal være 100% omsat før udbetaling. Jeg har overholdt denne regel fuldt ud.

Klausul 16.10-16.11 bekræfter, at når KYC er gennemført og godkendt, er kunder berettiget til at hæve penge. Min KYC blev fuldt godkendt, og jeg har bevis via e-mail, der bekræfter, at jeg kan fortsætte med hævninger.

Derfor bør mine ventende udbetalinger, ifølge jeres egne vilkår og betingelser, stadig behandles, selvom min konto forbliver lukket. Klausul 9.7 giver dig mulighed for at lukke konti og annullere væddemål, men den tilsidesætter ikke din forpligtelse i henhold til klausul 20.1.3 til at tilbagebetale legitime indbetalte midler, når udbetalingsanmodninger blev indgivet før lukningen.

Jeg beder ikke om genåbning af kontoen eller gevinster – kun om frigivelse af mine indbetalte midler, som blev satset og anmodet om udbetaling i overensstemmelse med jeres regler.

Bekræft venligst, hvornår mine ventende udbetalinger vil blive behandlet i overensstemmelse med jeres vilkår og betingelser.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender min klage vedrørende 1win og vedlægger dokumentation, som jeg mener vil understøtte min sag.

1wins reaktionsadfærd – Hver gang jeg kontakter dem om mine ventende udbetalinger, sender de kun kopierede og indsatte svar med henvisning til paragraf 9.7. De adresserer aldrig det faktiske problem med mine udbetalinger.

Bevis for KYC-godkendelse – Min konto blev bekræftet, og jeg modtog bekræftelse fra 1win på, at det var muligt at hæve penge.

1win Vilkår og betingelser dokumentation – Deres offentliggjorte regler understøtter min ret til ventende udbetalinger, selv efter kontolukning:

Klausul 6.10-6.11: En klient er berettiget til at anmode om udbetalinger, når betalingerne er verificeret, og kontroller er gennemført.

Klausul 16.2 / 20.1.3: Når en konto lukkes, skal saldoen tilbagebetales, medmindre indbetalingerne er svigagtige. Mine indbetalinger var legitime, og der er aldrig blevet fremlagt bevis for svig.

Jeg anmoder ikke om at få min konto genåbnet eller om uindsatte midler. Jeg anmoder kun om mine ventende udbetalinger, som var 100% omsat, anmodet om før kontolukning og godkendt efter KYC.

Jeg beder venligst Casino Guru om at gennemgå min dokumentation og hjælpe med at sikre, at 1win behandler disse ventende udbetalinger i overensstemmelse med deres egne vilkår og betingelser.

Tak for din hjælp.

Hej Sujatha

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Sujatha,

Tak for dine beskeder og tålmodighed.

Baseret på en gennemgang af vores registre blev denne sag tidligere behandlet af en sagsbehandler for cirka et år siden. Hvis du har nye og overbevisende beviser, er du velkommen til at indsende en anmodning om en formel revurdering af sagen.

Vi forstår, at denne løsning muligvis ikke lever op til dine forventninger, og vi beklager enhver skuffelse, dette måtte forårsage. Hvis du mener, at der ikke er opnået en tilfredsstillende løsning, anbefaler vi, at du kontakter Curacao Gaming Control Board, da de har bredere tilsynsmyndighed vedrørende casinoer og muligvis kan yde yderligere assistance. Vi anbefaler, at du gennemgår vores artikel om indgivelse af en klage til en regulator, før du sender en e-mail. For at kontakte dem, bedes du sende en e-mail til complaints@cga.cw .

Denne klage vil nu blive lukket.

Alt det bedste,

Katarina