Spilleren fra Ghana rapporterede, at 1win casino havde blokeret hans konto og konfiskeret hans gevinster, efter at han var blevet bedt om at fremvise sit ID. Han havde over 5.000 Cedis ($400+) på sin konto før lockout'en og udtrykte bekymring over situationens retfærdighed. Klageteamet undersøgte sagen og fandt, at casinoet berettigede kontolukningen på grund af indikationer på dublette konti, hvilket overtrådte deres politik. Derfor blev spillerens klage afvist.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: GH₵5.000
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGoddag Casino Guru, 1win casino blokerede min konto og konfiskerede mine penge uden grund. Jeg oprettede en konto hos dem og indbetalte og vandt ved et par lejligheder. Udbetalingerne gik altid glat, indtil de bad om mit ID, tror jeg, bare en dag efter, så jeg spillede stadig uden problemer, og jeg opdagede lige, at min konto var blevet låst, da jeg prøvede at logge ind igen. Alt, hvad jeg fik at vide, var, at min konto var blokeret. Jeg havde over 5.000 Cedis ($400+) før da, og det er meget uretfærdigt. Jeg synes bare, de behandlede udbetalingerne af mine gevinster for at lade mig få tillid til dem og indbetale mere og senere blokere min konto og konfiskere mine penge; en typisk Ponzi-svindelstrategi, som 1win brugte til at stjæle mine penge som bookmaker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvilke typer spil spillede du kort før din konto blev blokeret? Var det spilleautomater, live casinospil eller placerede du væddemål på sport?
Er din konto blevet blokeret permanent, eller kun midlertidigt suspenderet, indtil din bekræftelse er gennemført?
Hvilke dokumenter har du sendt til casinoet for at få dem bekræftet?
Har du sendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for at få dem bekræftet før?
Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg spillede et par live casinospil, især Aviator og nogle andre spil, jeg kan ikke rigtig huske dem alle. Men min indsats i sportsvæddemålssektionen var begrænset en dag eller to før min konto blev permanent blokeret, så der var kun få gange, jeg kunne spille på sportsvæddemål. Min konto er blevet permanent blokeret af casinoets placering i henhold til paragraf 9.7 i webstedets brugsregler. At blokere en konto med over 5.000 Ghana Cedis ($400+) er fuldstændig uretfærdigt, ikke fordi jeg tog eller brugte nogen af deres bonusser, så på hvilket grundlag blokerer I min konto?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseDet er flere timer siden, jeg har været casinoguru, og jeg har endnu ikke fået noget svar fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive, om du har optjent 5000 GHS i sportsvæddemål eller i live casinospil?
Har casinoet forklaret, hvorfor sportsvæddemålssektionen har været begrænset for dig?
Send mig også venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende begrænsningen og den efterfølgende lukning af din konto på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSom jeg tidligere forklarede, vandt jeg mest på casinospil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseMange tak, cocoab, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Cocoab for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og gevinster blev konfiskeret.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej!
Vores specialister er i gang med at uddybe oplysningerne vedrørende dit spørgsmål.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra 1win Casino-repræsentanten.
Kære cocoab, Casinoet har fremlagt indikatorer, der tyder på tilstedeværelsen af dubletter af konti. Det er en branchestandard, at en person kun må have én konto i sit navn. Din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og som sådan finder vi de handlinger, som casinoet har foretaget, berettigede.
Vi fraråder kraftigt sådan adfærd, da det kan føre til lignende konsekvenser i fremtiden. I lyset af dette må vi med beklagelse meddele, at din klage er blevet afvist.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
