1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst forklare årsagen til at åbne flere konti hos 1win Casino?
• Kan du desuden bekræfte, hvornår du sidst tilgik din tidligere konto?
• Har du rapporteret nogen problemer relateret til spil til 1win Casino? Hvis ja, registrerede du dig med de samme personlige oplysninger som før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila,

Tak fordi du tog imod min sag. Her er de klare svar på dine spørgsmål, sammen med den præcise tidslinje for begivenhederne:

Årsag til åbning af en ny konto: Mine tidligere konti blev permanent lukket og deaktiveret på eget initiativ. Jeg anmodede om fuldstændig lukning af dem uden mulighed for gendannelse. Jeg oprettede den nuværende konto med den antagelse, at da de gamle var fuldstændig lukket og utilgængelige, var det tilladt at starte på en frisk.

Sidste login til den forrige konto: Min sidste aktivitet og spil på den gamle konto var den 13. april.

Spilleproblemer og personoplysninger: Da jeg lukkede mine tidligere konti, angav jeg ikke eksplicit spilleafhængighed som årsag. Jeg anmodede blot om permanent sletning uden ret til at gendanne dem.

Afgørende kontekst og bevis for ond tro:

Jeg vil gerne understrege, at jeg altid har spillet udelukkende med mine egne personlige data, mine egne identitetsdokumenter og mine egne bankkort.

Fordi casinoets sikkerhedssystem gentagne gange og med succes havde godkendt mine KYC-verifikationer på tværs af konti ved hjælp af præcis de samme dokumenter uden nogensinde at udstede en udelukkelse eller en advarsel, var jeg fuldt ud ærligt over for, at jeg ikke overtrådte nogen regler, og at casinoet absolut ikke havde nogen problemer med mig.

Mens mit sidste spil på den gamle konto var den 13. april, blev denne nuværende konto pludselig blokeret blot fem dage senere, den 18. april, præcis det øjeblik jeg forsøgte at hæve mine gevinster.

Casinoet ignorerede bevidst sine egne systemflag, accepterede med glæde mine personlige indbetalinger på i alt 139.000 RUB og valgte først at bruge "multi-accounting"-reglen som våben for at konfiskere min saldo på 330.000 RUB, da jeg anmodede om en udbetaling. Dette er et klart tilfælde af selektiv håndhævelse af politikker designet til uberettiget berigelse.

Jeg har alle de resterende beviser klar (herunder manglende indbetalingskvitteringer, filer for selvudelukkelse, bevis for, at de ignorerer mine klager på andre ressourcer, vellykkede verifikationsgodkendelser på mine andre konti og bekræftelse på, at de samme betalingsoplysninger blev brugt på tværs af alle konti med deres fulde viden). Men da disse filer indeholder følsomme personoplysninger, vil du venligst markere min næste kommentar som fortrolig eller fortælle mig, hvordan jeg kan sende dem til dig privat, så de ikke er synlige for offentligheden?

Tak for din hjælp med at løse denne sag.

Hej,

Tak for din henvendelse angående din tvist med 1win Casino. Jeg forstår, hvor bekymrende denne situation er, især i betragtning af det betydelige beløb, det drejer sig om, og den pludselige blokering af din konto.

Vi tager sådanne sager alvorligt, og jeg vil forsikre dig om, at din klage vedrørende konfiskation af dine indskud og den efterfølgende kontospærring vil blive grundigt gennemgået. Din detaljerede beskrivelse af begivenhederne, herunder henvisningen til politikken for fair gambling, giver værdifuld kontekst.

Jeg vil eskalere din sag for at sikre, at den får den nødvendige opmærksomhed. Giv os venligst lidt tid til at undersøge sagen yderligere, og vi vil holde dig opdateret om eventuelle udviklinger.

Tak for din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem.

Kære 1win Casino-team, tak for dit svar. Har du nogen opdateringer til os i forbindelse med denne klage?

Kære Fergi, tak for dit svar. Du kan sende den relevante dokumentation til min e-mail på attila.g@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Attila,

Tak for dit svar. Jeg har netop sendt det komplette sæt af efterspurgte beviser (inklusive indbetalingskvitteringer, slutkontosaldo, udelukkelsesmeddelelse og bevis for tidligere kontolukninger med godkendt KYC) direkte til din e-mailadresse ( attila.g@casino.guru ).

Giv mig venligst besked, når du har modtaget filerne. Tak for din hjælp!

Tak for dit svar og for at du har fremlagt den nødvendige dokumentation.

Jeg vil gerne påpege, at det generelt er forbudt at oprette flere konti i henhold til de fleste online casinoers vilkår og betingelser. Baseret på de oplysninger, der er givet indtil videre, ser det ud til, at du tidligere havde andre konti hos casinoet, før du åbnede din nuværende konto, hvilket ville retfærdiggøre casinoets beslutning.

Derudover vil jeg gerne præcisere, at Fair Gambling Codex er blevet fejlagtigt citeret i din besked. Det fremgår ikke, at casinoer er forpligtet til at refundere en spillers indbetalinger i tilfælde af multikontering.

Du kan læse mere om vores kodeks for fair gambling her , inklusive det relevante afsnit som reference:

13. Flere konti

I langt de fleste casinoer må spillere kun have én spillerkonto pr. casino, samt kun én konto pr. bopæl, IP-adresse og enhed.

Det er imod vores vilkår og betingelser at åbne mere end én konto, og duplikater af konti lukkes generelt, når de opdages.

De fleste casinoer tjekker kun for flere konti som en del af verifikationsprocessen, hvilket generelt gøres, når en spiller beder om en udbetaling. Hvis en spiller vinder noget på en af ​​sine duplikerede konti, annulleres gevinsterne normalt. I nogle tilfælde kan de oprindelige indbetalinger blive returneret til spilleren, hvis casinoet mener, at duplikerede kontoer blev oprettet ved et uheld.

I dette tilfælde synes oprettelsen af ​​den ekstra konto, baseret på de givne oplysninger, ikke at have været tilfældig.

Før jeg kan vurdere situationen yderligere, vil jeg dog sætte pris på en afklaring vedrørende omstændighederne omkring lukningen af ​​dine tidligere konti.

Kan du venligst bekræfte:

• Har du meddelt casinoet eventuelle problemer relateret til spil eller bekymringer om spilafhængighed, da du anmodede om lukning af dine tidligere konti?
• Registrerede du den nye konto med de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, adresse osv.) som på de tidligere konti?
• Brugte du den samme betalingsmetode på både den tidligere og den nuværende konto?

Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for muligheden for at afklare omstændighederne. Jeg ønsker at være 100% transparent omkring mine operationer og min tankegang. Jeg uploader mine officielle bankkvitteringer, der beviser indbetalingerne, og beder venligst om at markere disse vedhæftede filer som private af sikkerhedsmæssige årsager.

Her er mine direkte svar på dine spørgsmål:

1. Informerede du casinoet om eventuelle spilleproblemer eller problemer relateret til spilleafhængighed, da du anmodede om lukning af dine tidligere konti?

Nej. Jeg har aldrig informeret casinoet om nogen form for afhængighed. For at lukke en konto sendte jeg blot en besked til supporten: "Hej, bloker venligst ID [XXX] uden mulighed for gendannelse."

Som svar sendte supporten altid en automatisk skabelon: "Da du anmoder om selvudelukkelse, er vi nødt til at bekræfte din identitet," hvor vi bad om mine konto- og kortoplysninger. Dette mekaniske script blev brugt til rutinemæssige administrative lukninger. Casinoet spurgte aldrig om spilleproblemer eller foretog forespørgsler om ansvarligt spil, men behandlede det strengt som en rutinemæssig deaktivering. Hver konto blev åbnet sekventielt – strengt efter at den forrige var blevet lukket, hvilket udelukkede enhver hensigt om at misbruge bonusser eller drive duplikerede konti samtidigt.

2. Du registrerede den nye konto med præcis de samme personlige oplysninger (navn, fødselsdato, adresse osv.) som i de tidligere konti?

For at være helt ærlig, nej, de interne profilnavne var ikke altid identiske, og jeg vil gerne forklare hvorfor.

Jeg behandlede ældre profilnavn- og e-mailfelter som valgfrie pseudonymer eller øgenavne, ligesom på et internetforum, i den oprigtige tro, at rigtige data kun var nødvendige til faktisk KYC-verifikation. Jeg brugte dog aldrig tredjepartsdata eller falske identiteter; jeg oplyste altid mit rigtige, autentiske ID, når KYC blev anmodet om.

Jeg anmoder Casino Guru om at bede 1win om min fulde KYC-historik. Deres database vil bevise, at mit rigtige ID er blevet uploadet og godkendt mere end én gang for forskellige konti. Casinoet havde adgang til min rigtige identitet, men rejste aldrig flag, hvilket styrkede min tro på, at sekventiel registrering var tilladt.

Desuden, da jeg anmodede om at blokere konti "for altid uden gendannelse", mente jeg, at denne handling fuldstændigt slettede den gamle konto fra systemet, hvilket gav mig ret til at åbne en ny. Jeg havde ingen anelse om, at dataene blev gemt for at spore sekventielle registreringer.

3. Brugte du præcis den samme betalingsmetode til både den tidligere og den nuværende konto?

Ja, absolut. På tværs af alle konti brugte jeg udelukkende mit personlige bankkort i mit rigtige navn. Hver gang jeg lukkede en konto, fremlagde jeg dette kort for at bekræfte min identitet. De finansielle data var transparente, med MINE oplysninger og fulde navn identisk med mit, på forskellige konti, som bekræftet af de vedhæftede transaktionsopgørelser.

Dette rejser et kritisk spørgsmål: Hvis casinoets sporingssystem gemmer data for at registrere sekventielle konti, hvorfor blev der så aldrig rejst nogen flag under mine indbetalinger? Casinoet accepterede villigt mine penge på tværs af flere konti ved hjælp af præcis de samme faktureringsoplysninger og viste ingen indvendinger, før det var tid til at behandle en udbetaling. Dette indikerer, at casinoet var okay med min identitet, så længe jeg tabte penge.

Konklusion:

Jeg er klar over, at det var en fejl at behandle profilnavne som pseudonymer på grund af min manglende forståelse af casinoreglerne, men der var absolut ingen svigagtig hensigt. Jeg indbetalte altid mine egne penge fra mit eget kort og fremviste mit rigtige ID til verifikation.

Har casinoet lidt økonomisk skade på grund af mine tåbelige fejl? Nej, absolut ikke. I virkeligheden er det mig, der gentagne gange har mistet betydelige summer penge på denne platform over tid, uden at det har forårsaget nogen skade på systemet. Jeg begik en ærlig fejl, og jeg indrømmer det fuldt ud. Men da der ikke er sket nogen skade på casinoet, føles det dybt uretfærdigt, at mine hårdt tjente personlige penge – penge, jeg har tjent gennem ægte hårdt arbejde – bliver konfiskeret. Hvis der ikke er sket nogen skade på platformen, beder jeg oprigtigt Casino Guru om at hjælpe mig med at inddrive mine egne penge og mægle et rimeligt kompromis, så jeg kan få mine første indbetalinger på 139.000 RUB tilbage.

Tak for din tid og for den fair behandling af min sag.

Kære Fergi,

Mange tak for dit detaljerede svar og for at give dig alle de ønskede oplysninger. Efter en grundig gennemgang af din sag må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage.

Det er en standardregel på langt de fleste online casinoer, at hver spiller kun må have én konto. Selvom jeg forstår dit argument om, at casinoet accepterede dine indbetalinger og bekræftede din identitet, er det i sidste ende spillerens ansvar at overholde casinoets vilkår og betingelser.

Baseret på de oplysninger, du har givet, blev dine tidligere konti lukket, men du åbnede efterfølgende en ny konto uden først at bekræfte med casinoet, at dette ville være tilladt. Jeg vil også gerne præcisere, at selvom dine tidligere konti blev lukket på din anmodning, bekræftede du, at du ikke meddelte casinoet nogen spillerelaterede problemer eller bekymringer om ludomani. Derfor kan vi ikke betragte dette som en klage over selvudelukkelse eller konkludere, at casinoet ikke håndhævede foranstaltninger til ansvarligt spil.

Selvom jeg forstår, hvorfor du mener, at casinoet burde have opdaget den duplikerede konto tidligere, er vi desværre ikke i stand til at anfægte casinoets beslutning under disse omstændigheder.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila