1win Casino

Offentligt

enzotorales

Bronze

Andorra

Offentligt

13 timer siden

Original

Oversættelse

Jeg vil gerne indgive en formel klage mod 1Win for at have lukket min konto og tilbageholdt ca. 4.000 euro, som jeg havde til rådighed.

Jeg har brugt min konto normalt til både sportsvæddemål og casinospil, og har altid overholdt platformens brugsbetingelser.

Efter at have tjent et overskud og nået en saldo på cirka €4.000, ville jeg verificere min konto, så jeg kunne hæve mine penge. For at sikre, at jeg opfyldte alle 1Wins krav, kontaktede jeg virksomheden på forhånd via både e-mail og deres chattjeneste og spurgte specifikt, hvilken dokumentation og procedure jeg skulle følge for at verificere min konto.

Jeg viste til enhver tid min vilje til at samarbejde, identificere mig selv og fremlægge al nødvendig dokumentation.

Jeg modtog dog senere en meddelelse fra 1Win, der angav, at min konto var blevet permanent blokeret på grund af en påstået overtrædelse af deres vilkår og betingelser.

Jeg afviser fuldstændigt denne anklage.

Jeg har altid brugt kontoen korrekt og opfyldt mine forpligtelser som bruger. Faktisk anser jeg det for særligt vigtigt, at jeg personligt kontaktede 1Win på forhånd via e-mail og chat og bad om instruktioner i, hvordan man korrekt verificerer kontoen og hæver penge. Dette viser min vilje til at overholde alle de identifikations- og verifikationsprocedurer, der kræves af platformen.

Desuden har 1Win ikke konkret forklaret mig, hvilken adfærd jeg angiveligt har udvist, men har i stedet begrænset sig til generisk at citere en klausul i dens bestemmelser, der omhandler meget forskellige situationer.

Det er særligt bekymrende, at den endelige lukning af kontoen sker netop, når der er en saldo på cirka 4.000 euro, der venter på at blive hævet.

Jeg anser det ikke for acceptabelt, at et spillehus ensidigt kan lukke en konto, fremsætte en generel anklage og samtidig forhindre kunden i at inddrive et så stort beløb uden at give en detaljeret forklaring og konkrete beviser for den påståede overtrædelse.

Derfor anmoder jeg formelt om fuld udbetaling af de cirka 4.000 euro på min konto.

Jeg anmoder ikke om nogen bonus, kampagne eller yderligere beløb. Jeg gør kun krav på pengene svarende til den saldo, der er lovligt opnået gennem min casino- og bettingaktivitet.

I want to file a formal complaint against 1Win for closing my account and withholding approximately 4,000 euros that I had as available balance.

I have used my account normally for both sports betting and casino games, always complying with the platform's terms of use.

After making a profit and reaching a balance of approximately €4,000, I wanted to verify my account so I could withdraw my funds. To ensure I met all of 1Win's requirements, I contacted the company beforehand via both email and their chat service, specifically asking what documentation and procedure I needed to follow to verify my account.

At all times I showed my willingness to collaborate, identify myself and provide any documentation that was necessary.

However, I later received a communication from 1Win indicating that my account had been permanently blocked for an alleged breach of their terms and conditions.

I completely reject this accusation.

I have always used the account correctly and fulfilled my obligations as a user. In fact, I consider it particularly significant that I personally contacted 1Win beforehand via email and chat, requesting instructions on how to properly verify the account and withdraw funds. This demonstrates my willingness to comply with all the identification and verification procedures required by the platform.

Furthermore, 1Win has not explained to me in a concrete way what conduct I supposedly carried out, but rather limits itself to generically quoting a clause in its terms that contemplates very different situations.

It is particularly worrying that the definitive closure of the account occurs precisely when there is a balance of approximately 4,000 euros pending withdrawal.

I do not consider it acceptable that a betting house can unilaterally close an account, make a generic accusation and, at the same time, prevent the customer from recovering such a large amount without providing a detailed explanation and concrete evidence of the alleged infringement.

Therefore, I formally request the full payment of the approximately 4,000 euros in my account.

I am not requesting any bonus, promotion, or additional amount. I am only claiming the money corresponding to the balance legitimately obtained through my casino and betting activity.

Quiero presentar una reclamación formal contra 1Win por el cierre de mi cuenta y la retención de aproximadamente 4.000 euros que mantenía como saldo disponible.

He utilizado mi cuenta con normalidad tanto para realizar apuestas deportivas como para jugar en el casino, cumpliendo en todo momento con las condiciones de uso de la plataforma.

Tras obtener ganancias y alcanzar un saldo aproximado de 4.000 euros, quise realizar la correspondiente verificación de mi cuenta para poder retirar mis fondos. Precisamente para asegurarme de cumplir correctamente con todos los requisitos de 1Win, contacté previamente con la empresa tanto mediante correo electrónico como a través de su servicio de chat, preguntando expresamente qué documentación y qué procedimiento debía seguir para verificar mi cuenta.

En todo momento mostré mi disposición a colaborar, identificarme y aportar cualquier documentación que fuese necesaria.

Sin embargo, posteriormente recibí una comunicación de 1Win indicando que mi cuenta había sido bloqueada de forma permanente por un supuesto incumplimiento de sus términos y condiciones.

Rechazo completamente esta acusación.

Siempre he utilizado la cuenta correctamente y he cumplido con mis obligaciones como usuario. De hecho, considero especialmente significativo que fuera yo mismo quien contactara previamente con 1Win por correo electrónico y por chat solicitando instrucciones para verificar correctamente la cuenta y poder retirar los fondos. Esta actuación demuestra mi voluntad de cumplir con todos los procedimientos de identificación y verificación exigidos por la plataforma.

Además, 1Win no me ha explicado de manera concreta qué conducta supuestamente habría realizado, sino que se limita a citar de manera genérica una cláusula de sus términos que contempla situaciones muy diferentes entre sí.

Resulta especialmente preocupante que el cierre definitivo de la cuenta se produzca precisamente cuando existe un saldo de aproximadamente 4.000 euros pendiente de retirada.

No considero aceptable que una casa de apuestas pueda cerrar unilateralmente una cuenta, formular una acusación genérica y, al mismo tiempo, impedir al cliente recuperar una cantidad tan elevada sin aportar una explicación detallada y pruebas concretas de la supuesta infracción.

Por todo ello, solicito formalmente el pago íntegro de los aproximadamente 4.000 euros existentes en mi cuenta.

No estoy solicitando ningún bono, promoción ni cantidad adicional. Únicamente reclamo el dinero correspondiente al saldo legítimamente obtenido mediante mi actividad de casino y apuestas.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

2 timer siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Indsendte du nogen identitetsdokumenter til casinoet for at verificere din konto, før den blev blokeret?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Kan du venligst angive, hvilke casinospil du spillede på dette casino? Har du tjent størstedelen af dine gevinster fra casinospil eller sportsvæddemål?
Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale penge til dette casino?
Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket hos veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er tilbageholdt.

Afventer svar fra spiller

6d 21h 7m 52s

Sagsoversigt

enzotorales har 6d 21h 7m 52s til at svare