Spilleren fra Venezuela fik sin konto blokeret uden at forstå årsagen og søgte hjælp til at få den inddrevet. De havde en udestående indbetaling på 8.500 baht, som aldrig blev krediteret, og de havde ikke modtaget opdateringer fra supporten på trods af flere forsøg på at løse problemet. Undersøgelsen afslørede, at casinoet håndhævede sine vilkår og betingelser og angav flere oprettelser af konti som grundlag for at annullere enhver saldo, inklusive den omstridte indbetaling. Trods forsøg på mægling nægtede casinoet at refundere beløbet, hvilket førte til den konklusion, at klagen ville blive afvist.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 8.508 Bs
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseMit ID 309446552
Min konto blev blokeret uden grund eller ved en fejl.
Jeg havde en afventende udbetaling siden den 1. april og i går den 8. april gik jeg til 1win for at se, hvad der var sket med min udbetaling, hvis den var blevet annulleret eller stadig afventede, og da den stadig var afventende, fortsatte jeg med at kontakte support via e-mail om status for min udbetaling, og hvorfor det tager så lang tid, at de svarede for at gennemgå min konto og vente på et svar fra dem, mens jeg ventede på, om min konto var i orden, og jeg havde lavet en indbetaling på ca. et par timer modtog jeg udbetalingen, der ventede, og alt var perfekt, indtil jeg besluttede at gå ind på min konto for at spille med de penge, jeg tidligere havde indbetalt og spørge om en anden indbetaling, der ikke blev krediteret, og det viser sig, at min konto var spærret, og jeg vidste det ikke, for så modtog jeg en e-mail om, at min konto var spærret på grund af brud på artikel 9.7, som jeg ikke forstår, fordi jeg aldrig har gjort noget, som jeg har sendt mig i e-mailen, men som jeg har lagt mærke til den e-mail, der henvises til i den pågældende e-mail. ikke min, så det kunne have været en fejl, at de blokerede min konto, vedhæftede et skærmbillede
Ud over det har jeg et indskud, der ikke blev krediteret på 8508VES, hvilket på det tidspunkt var $100
Jeg foretog bankoverførslen den 26. marts til en konto, som de opgav på deres indbetalingsside, en konto, der et par dage senere holdt op med at blive vist på deres side, ja, og efter et par timer uden at blive krediteret kontaktede jeg support via chat, og de bad mig vente 24 timer, at min indbetaling stadig blev behandlet efter 24 timer, da jeg så, at mit indskud ikke blev krediteret, kontaktede jeg support igen via skærmbillede, og de bad dem om overførsel, og de sendte mig en billet til mig. nummer, som er følgende PMNT-2531983, og at jeg skulle vente 1 til 7 dage med at løse sagen, og at de ville sende mig en e-mail med nyheder, men der gik dage, og de sendte mig aldrig noget, og mit indskud blev aldrig krediteret, og nu blokerede de min konto
Jeg har brug for hjælp til at gendanne kontoen, og hvis den ikke kan gendannes i det mindste få mit indskud tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cleydec777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at din konto blev blokeret og problemerne med dine indbetalinger.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give flere oplysninger om følgende:
- Kan du venligst specificere hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller satsede du kun på sport?
- Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du får adgang til kasinoets hjemmeside?
- Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder for at spørge om status for indbetalingen, der ikke er blevet krediteret din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede kun i live casino
Log aldrig ind på din konto ved hjælp af WiFi, brug altid mobildata.
Jeg tror ikke, at nogen har oprettet eller brugt den samme IP til at bruge eller oprette kontoen, da jeg, som jeg nævnte før, altid brugte mobildata til at oprette og få adgang til kontoen.
Min bank informerer mig om, at betalingen er gennemført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvad var saldoen på din konto, da kasinoet lukkede den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCirka $2, men som jeg nævnte, blev indbetalingen på 8508bs, som var $100, aldrig krediteret mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
For at fortsætte undersøgelsen af det tabte depositum, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
- indbetalingskvittering
- kommunikation med din betalingsudbyder
- kommunikation med casinoets kundesupport
- kontoudtog fra den dato, du foretog transaktionen, som ikke er blevet krediteret din casinokonto før i dag
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej cleydec777
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej godt
Jeg har lige sendt oplysningerne til din e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din e-mail. Jeg har gennemgået din kontoudtog, og jeg vil gerne præcisere et par detaljer for bedre at forstå din sag.
Kan du venligst bekræfte, om følgende transaktioner repræsenterer de indbetalinger, du har foretaget på casinoet? 
Derudover bemærkede jeg, at disse beløb blev krediteret din bankkonto og derefter straks debiteret. Kan du venligst forklare årsagen til dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, det er ganske vist indbetalinger foretaget til casinoet, men den eneste, der ikke blev krediteret, var den, der er dateret 26. marts 2018.
I mit land devalueres valutaen meget, og det, vi normalt gør for at bevare pengenes værdi, er at konvertere bolivarer til dollars. Når vi skal foretage køb eller overførsler i vores lokale valuta, sælger vi disse dollars til bolivarer, og det er dybest set de ind- og udbetalinger, du kan se, da jeg solgte dollars i min lokale valuta og straks indbetalte penge til casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, cleydec777, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej cleydec777 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende lukningen af kontoen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet blokeret, og hvad der er sket med den oprindelige indbetaling? Jeg ville også sætte pris på, hvis du kunne give os alle relevante beviser.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, cleydec777!
Ifølge resultaterne af kontrollen er din konto blevet blokeret for overtrædelse af p.9.7. i reglerne for brug af webstedet, afsnittet "Generelle vilkår og betingelser (herefter - Regler): Hvis en spilledeltager begår svigagtige handlinger mod spillefirmaet (multi-konti, brug af spilleautomatiseringssoftware, spil i arbitragesituationer, hvis spilkontoen ikke bruges til væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), forbeholder spillefirmaet sig retten til at stoppe sådanne svigagtige handlinger.
Vi overholder strengt reglerne og opfordrer vores spillere til at gøre det samme. Derfor træffer vi aldrig ubegrundede beslutninger.
Hej, Matej!
Vi har anmodet om yderligere oplysninger til dig fra specialisterne, men vi har desværre ikke modtaget svar endnu.
Vi håber at vende tilbage til dig med nyt hurtigst muligt. Tak for din venlige tilbagemelding.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen, 1win-teamet. Giv mig venligst besked, så snart du modtager resultaterne af undersøgelsen. Hvis den indeholder følsomme oplysninger eller interne systemdata, er du velkommen til at sende den direkte til mig via e-mail på matej.l@casino.guru Skål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for beskeden, jeg har nu svaret tilbage. :)
Kære cleydec777 , jeg kan ikke dele nogen detaljer på nuværende tidspunkt, da casinoet deler interne filer som bevismateriale, men når jeg har fået svar på mine spørgsmål, vil jeg opdatere dig om situationen i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePerfekt, jeg vil være opmærksom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, Matej !
Vi har også svaret på din e-mail. Tjek venligst din e-mail.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cleydec777 , jeg har læst de e-mails, som casinoet har sendt, og de angiver to ting:
- Ifølge beviserne har du åbnet en sekundær konto, som er blevet lukket i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Alle casinoer har en klausul i deres vilkår om, at hele saldoen på enhver sekundær konto vil blive annulleret i overensstemmelse med AML-reglerne, så der er intet, vi kan gøre ved det.
- Casinoet har oplyst, at der ikke var nogen saldo tilbage på din primære konto - som også er blevet lukket - da du hævede den før lukningen. Kan du bekræfte, at der ikke var nogen penge tilbage på din oprindelige konto på lukningstidspunktet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå den indbetaling, der aldrig blev sat ind på min konto, gik tabt?
Kontoen i sig selv er ligeglad for mig, det der betyder noget er den indbetaling jeg foretog, og den blev aldrig krediteret til mig.
Jeg blev praktisk talt bestjålet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, cleydec77 . Jeg har sendt en besked til vores casinokontakt med skærmbilledet af indbetalingen og billetnummeret, som du har givet os før, og jeg venter på deres svar.
Kære 1win-team , I er velkomne til at svare enten i denne tråd - eller i tilfælde af følsomme oplysninger - bare svar på min e-mail. Så vil jeg opsummere de nødvendige oplysninger i et indlæg i denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseNår jeg får svar på mit sidste spørgsmål til casinoet, vil jeg poste en opdatering her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak. Casinoet bekræftede, at den manglende betaling er modtaget og ikke vil blive refunderet. Jeg har forespurgt om årsagen til beslutningen og vil sende en opdatering, så snart jeg hører fra 1win-teamet .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBlev den modtaget? Men den blev aldrig krediteret til min 1win-konto.
Det vil sige, at de aldrig blev krediteret, og jeg har aldrig kunnet bruge pengene, og de siger, at de har modtaget dem, og at de ud over ikke at blive krediteret heller ikke vil refundere mig.
Jeg forventede alt fra denne platform, men aldrig at de ville stjæle dine egne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom casinoet i tilfælde af flere konti har ret til at annullere saldoen fra enhver af kontiene - selv den oprindelige - givet det omstridte beløb, har jeg spurgt, om de ville være villige til at gøre en undtagelse i dette tilfælde og returnere denne sidste indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet ville være fint, og jeg ville ikke gøre krav på det, hvis det var platformindtægter, men det er det ikke. Det er mine egne penge, som jeg aldrig har kunnet bruge på platformen, fordi de ikke blev krediteret.
Så fortjener jeg i det mindste en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cleydec77 , Jeg har forsøgt at mægle med casinoet via e-mails, men de nægtede at refundere dig det omstridte beløb. Desværre håndhæver de kun deres egne vilkår og betingelser, og da du oprettede flere konti, kan de annullere enhver saldo - inklusive den, du ikke havde tid til at bruge til indsatser. Da casinoet ikke vil give efter, er der ikke mere, jeg kan gøre.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
