Spilleren fra Nigeria havde gennemført kontobekræftelsesprocessen, som blev godkendt, men hans konto blev efterfølgende blokeret uden forklaring. Trods daglige beskeder til casinoet fortsatte de med at ignorere hans anmodninger om kontogenoprettelse. Spilleren bekræftede, at han havde været den eneste bruger af kontoen og enheden og havde optjent ca. $4000 i gevinster gennem sportsvæddemål, før han forsøgte at hæve. Klageteamet gennemgik sagen, men manglede tilstrækkelig ekspertise til at fortolke casinoets årsager til at blokere kontoen og kunne ikke vurdere klagen retfærdigt. Derfor blev klagen lukket.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 620.000 ₦
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMin konto blev bedt om verifikation, hvilket jeg gjorde. Den viste sig at være verificeret og godkendt. Det næste de gjorde var at blokere mig uden grund.
Jeg har sendt dem beskeder hver dag for at få min konto tilbage, men de ignorerer mig konstant.
hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ezeguwboy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du logget ind på din casinokonto kun med din personlige enhed, eller har du også brugt en delt enhed? Derudover, er der nogen i din husstand eller andre, der muligvis har haft adgang til din enhed, som også har en konto på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. nej, jeg er den eneste der spiller 1win-spil.
- Nej, jeg er den eneste, der spiller 1win-spil
- Nej, bare min telefon, som jeg har brugt til at spille spil på
- sportsvæddemål
- Ja, jeg har samlet omkring 4000 dollars eller deromkring, før jeg ville hæve penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ezeguwboy
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Ezeguwboy. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring nøjagtigt og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende det må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
