Spilleren fra Brasilien havde oprettet en konto hos 1win og foretaget vellykkede udbetalinger fra sit live casino og sportsvæddemål. Efter at hun havde gennemført den ønskede verifikation, blev hendes konto dog blokeret uden varsel, og hun søgte adgang til sin blokerede saldo. Efter en grundig gennemgang konkluderede vi, at der var tilstrækkelige tekniske beviser, der forbandt hendes konto med andre konti på platformen, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser vedrørende brug af flere konti. Derfor blev casinoets beslutning om at begrænse kontoen og tilbageholde saldoen anset for berettiget. Klagen blev derfor afvist.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 20.000 R$
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, hvis det er muligt, vil jeg gerne have hjælp fra Casino Guru. Jeg oprettede en konto hos 1win, jeg spillede på Live Casino (Black Jack), og jeg spillede også på sport. Jeg tjente penge, så jeg foretog nogle udbetalinger, men udbetalingerne blev ikke betalt, så jeg udførte verifikationen som anmodet, og efter verifikationen opdagede jeg, at min konto var blevet blokeret uden grund og uden varsel. Jeg vil gerne modtage min blokerede saldo. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amandda21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig venligst stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen.
- Kan du give oplysninger om bekræftelsesprocessen? Oplevede du nogen problemer i denne fase?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Ville det være muligt for dig at dele din udbetalings- eller transaktionshistorik? Alternativt bedes du som minimum angive datoen for din udbetalingsanmodning og alle relevante oplysninger (såsom betalingsmetode, beløb osv.).
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, bekræftelsesprocessen var normal, den var vellykket, men efter bekræftelsen gik jeg ind på min konto og så, at den var blokeret.
Mine gevinster var uden brug af bonusser.
Datoen for de udbetalinger jeg foretog, hvis jeg ikke tager fejl, var 10/03, udbetalingerne blev foretaget via BNB kryptovaluta. Jeg foretog 3 udbetalinger, og værdien af hver udbetaling er 2 BNB.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amandda21,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før? Brugte du den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst angive, hvilke verifikationsdokumenter du har indsendt, og omtrent hvornår du har indsendt dem?
- Har du desuden modtaget nogen form for kommunikation, der forklarer årsagen til, at din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du dele den med os. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg udførte bekræftelsen med mit ID og også en ansigtsbehandling, men jeg kunne ikke hæve pengene. De ventede på bekræftelsen, og da den var færdig, blev kontoen blokeret. Jeg sender dig den besked, som 1win sendte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Amandda21
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale.
Kære 1win Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej.
Din konto er blevet begrænset i overensstemmelse med klausul 12.8 i platformreglerne. Denne beslutning er baseret på interne verifikationsdata og compliancekriterier efter en grundig kontrol. Udbetalinger er ikke mulige for kontoen, og denne status kan ikke ændres. Hvis du har brug for yderligere afklaring, kan du kontakte vores sikkerhedsteam via e-mail.
Mere detaljerede oplysninger vedrørende begrænsningen vil blive videresendt til Casino Guru-teamet snarest. Vi har dog stadig brug for lidt ekstra tid til at indsamle og færdiggøre de nødvendige detaljer. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vil også gerne vide, hvad jeg gjorde forkert. Jeg brød trods alt ingen regler! Jeg spillede normalt, og I kontaktede mig på intet tidspunkt for at fortælle mig, at jeg brød nogen regler. Min konto var normal, indtil jeg udførte verifikationen for at fuldføre den udbetaling, der var i gang. Og hvis jeg ikke kan få den hjælp, jeg har brug for her, bliver jeg nødt til at gå i retten. Jeg kontakter min advokat og anlægger sag ved de brasilianske domstole (og jeg indgiver også en klage til PROCON og Finansministeriet), og jeg kontakter også de banker og betalingsudbydere, der foretog indbetalingen. Ikke nok med det, men jeg vil indgive en klage til 1win casino-regulatoren samt til Curaçao eGaming. Så vil vi se, om det, I gør, er rigtigt eller forkert, og I bliver sandsynligvis nødt til at betale mig restbeløbet og et meget større beløb for moralsk skade.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for dit svar.
Vi anerkender, at kontoen blev begrænset i overensstemmelse med klausul 12.8 i dine platformregler. Som nævnt i din tidligere besked, angav du, at vi snart vil modtage mere detaljerede oplysninger om denne begrænsning.
På nuværende tidspunkt afventer vi dit opfølgende svar sammen med relevant dokumentation og afklaring vedrørende årsagen til kontobegrænsningen og de tilbageholdte hævninger.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi gennemgår i øjeblikket detaljerne i denne sag for at sikre, at svaret er nøjagtigt og fuldstændigt. Denne proces kræver lidt mere tid.
Så snart alt er tjekket, vender vi tilbage med en fuld opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for opdateringen. Vi afventer dit fulde svar, når gennemgangen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse1win, sandheden er, at du ikke har noget imod mig, for jeg har ikke brudt nogen regler. Du vil bare ikke betale mig, hvad der retmæssigt er mit. Jeg vandt ved at spille fair. Du prøver at stjæle fra mig, det er sandheden. Nå, jeg ser, at jeg bliver nødt til at fortsætte med klagerne. Den første klage vil blive indgivet til Curaçao eGaming, og derefter vil jeg følge op med de andre tilsynsmyndigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beklager oprigtigt den lange ventetid. Vi gennemgår stadig detaljerne i denne sag for at sikre, at svaret er fuldstændigt og præcist. Det er i vores interesse at løse denne sag, og vi arbejder allerede sammen med vores kolleger for at indsamle de nødvendige oplysninger.
Så snart vi modtager en opdatering, giver vi dig besked med det samme. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej fyr 1win. Du prøver at finde en fejl, som jeg ikke har lavet. Du påstod, at jeg brød reglen, og det er en løgn, for hvis det var sandt, ville du allerede have svaret på bordet. Stop med at forsøge at finde en fejl, der ikke eksisterer, og lad mig betale. Tak for din forståelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg vil bare have det, der retmæssigt er mit!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for din opdatering.
Vi anerkender, at gennemgangen stadig er i gang, og afventer dit fulde svar sammen med den detaljerede forklaring og dokumentation vedrørende kontobegrænsningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger relateret til den pågældende konto. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for din besked.
Jeg bekræfter, at jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, hvis det er muligt, vil jeg også gerne modtage denne påståede ugunstige rapport om min konto, da jeg vil videregive den til min advokat. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Vi beklager forsinkelsen og forstår, hvor frustrerende det kan være at vente på en opdatering. I øjeblikket venter vi stadig på nogle af de ønskede oplysninger. Når vi har alle de nødvendige oplysninger og har gennemført vores analyse, vil vi opdatere dig med det samme.
Tak for din tålmodighed under denne proces. Vi bestræber os på at løse dette så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for din seneste opdatering.
Vi forstår, at du stadig venter på visse oplysninger, der er nødvendige for at færdiggøre din gennemgang. Bemærk dog venligst, at klagen allerede har været under behandling i en betydelig periode, og at spilleren fortsat venter på en klar forklaring vedrørende begrænsningen af kontoen og konfiskationen af saldoen.
Vi ville derfor sætte pris på, hvis du kunne fremlægge den ønskede dokumentation og din endelige holdning hurtigst muligt. Hvis der er specifikke resultater, som kan deles med spilleren uden at gå på kompromis med dine interne procedurer, opfordrer vi dig til at gøre det af hensyn til gennemsigtigheden.
Vi vil fortsat holde denne klage åben, mens vi afventer dit endelige svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
I øjeblikket venter vi stadig på de nødvendige oplysninger for at færdiggøre gennemgangen.
Så snart vi modtager alle nødvendige detaljer og har færdiggjort analysen, vender vi straks tilbage med en opdatering vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej!
Kære 1win, du rapporterede, at jeg brød casinoets regler. Det var falske oplysninger, for hvis det var sandt, ville du allerede have fremlagt beviserne. Vær venligst mere oprigtig og ærlig over for dine kunder. Tak for din hjælp, Barbara, og hele Guru-teamet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1win-holdet har haft 1 måned til at fremlægge beviser, og indtil videre har de ikke fremlagt noget, men de findes selvfølgelig ikke! Der er ikke noget galt med min spillekonto. De gevinster og overskud, jeg tjente, var retfærdige og korrekte. Det, der er uretfærdigt, er, at 1win blokerer min konto og tilbageholder mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at gennemgangen stadig er i gang; vær dog opmærksom på, at der allerede er gået mere end en måned, siden klagen blev indledt. På nuværende tidspunkt beder vi dig venligst om at fremlægge den ønskede dokumentation og en klar forklaring vedrørende kontobegrænsningen og den konfiskerede saldo hurtigst muligt.
Hvis der er gyldige grunde til de trufne handlinger, bedes du understøtte dem med relevant dokumentation til vores interne gennemgang. Ellers kan langvarige forsinkelser uden afklaring have en negativ indvirkning på gennemsigtigheden af løsningsprocessen.
Vi vil fortsat holde klagen åben, mens vi afventer dit endelige svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vores team fortsætter med at gennemgå denne sag. Indtil videre har vi ikke modtaget de nødvendige data, hvilket er grunden til, at processen tager ekstra tid.
Så snart vi modtager en opdatering fra specialisterne, giver vi dig besked med det samme. Vi beklager forsinkelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for opdateringen.
Vi forstår, at gennemgangen stadig er i gang, men denne klage har nu været under behandling i en betydelig periode uden at der er blevet fremlagt nogen konkret forklaring eller dokumentation for hverken spilleren eller vores hold.
Vi beder dig venligst om at give en klar opdatering vedrørende status for efterforskningen sammen med relevant dokumentation, der understøtter kontobegrænsningen og konfiskationen af midler. Gentagne forlængelser uden afklaring gør det vanskeligt for os at vurdere sagen retfærdigt.
Vi holder klagen åben indtil videre og afventer dit endelige svar.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger vedrørende denne klage. Brug venligst et øjeblik på at læse den, når det passer dig.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for de yderligere oplysninger.
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende den indsendte dokumentation. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med detaljerede oplysninger om denne sag.
Tjek det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino-team,
Tak for opdateringen.
Jeg har sendt dig en e-mail vedrørende denne sag og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger om den pågældende konto.
Tjek det venligst, når det passer dig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Amandda21,
Efter omhyggelig gennemgang af de oplysninger, vi har til rådighed, herunder yderligere materiale indsendt privat af casinoet, har vi konkluderet, at der er tilstrækkelig teknisk dokumentation, der forbinder din konto med andre konti på platformen.
Baseret på den gennemgåede dokumentation er vi overbeviste om, at casinoets handlinger blev foretaget i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende brug af flere konti.
Da vi ikke anser casinoets beslutning for at være uberettiget, kan vi ikke gå videre med denne klage, og den vil nu blive afvist.
Tak for dit samarbejde under hele løsningsprocessen.
Automatisk oversættelse:
