1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej. Min konto hos 1win Casino er blevet blokeret, og jeg kan ikke logge ind længere.

Jeg havde rigtige penge på min saldo, og efter jeg havde vundet, blokerede casinoet pludselig min konto. De bad om verifikation, og jeg fremlagde de ønskede dokumenter, men siden da har jeg slet ikke kunnet få adgang til min konto. Når jeg prøver at logge ind, står der, at kontoen er blokeret.

Dette var IKKE en bonus. Pengene på min konto var reel saldo (inklusive en lille saldoforøgelse fra casinoet, der blev tilføjet direkte til min reelle saldo uden omsætningskrav).

Jeg har kontaktet support mange gange, men de bliver ved med at forsinke og løser ikke problemet. Jeg er bange for, at de nægter at udbetale mine penge.

Jeg anmoder om hjælp til at låse min konto op og give mig mulighed for at hæve min resterende saldo.

ID: 9193585

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke dokumenter anmodede casinoet dig om?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas