En spiller fra Aserbajdsjans konto på 1win Casino blev blokeret, efter at han havde fremlagt bekræftelsesdokumenter efter en gevinst. Han kunne ikke få adgang til sin rigtige saldo, havde kontaktet support flere gange, men oplevede forsinkelser og frygtede, at han måske ikke ville modtage sine gevinster. Spilleren indsendte alle anmodede KYC-dokumenter, som blev verificeret og godkendt, men hans udbetaling forblev ubehandlet, og hans konto blev begrænset. Trods flere anmodninger om yderligere oplysninger ophørte spilleren med at kommunikere. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 5.700 ман
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Min konto hos 1win Casino er blevet blokeret, og jeg kan ikke logge ind længere.
Jeg havde rigtige penge på min saldo, og efter jeg havde vundet, blokerede casinoet pludselig min konto. De bad om verifikation, og jeg fremlagde de ønskede dokumenter, men siden da har jeg slet ikke kunnet få adgang til min konto. Når jeg prøver at logge ind, står der, at kontoen er blokeret.
Dette var IKKE en bonus. Pengene på min konto var reel saldo (inklusive en lille saldoforøgelse fra casinoet, der blev tilføjet direkte til min reelle saldo uden omsætningskrav).
Jeg har kontaktet support mange gange, men de bliver ved med at forsinke og løser ikke problemet. Jeg er bange for, at de nægter at udbetale mine penge.
Jeg anmoder om hjælp til at låse min konto op og give mig mulighed for at hæve min resterende saldo.
ID: 9193585
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke dokumenter anmodede casinoet dig om?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live spil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du hjalp mig med denne sag.
Jeg har været spiller hos 1win i lang tid. For omkring 4 dage siden, da jeg anmodede om en udbetaling, blev min konto pludselig begrænset, og jeg kunne ikke længere bruge den.
normalt.Jeg blev informeret om, at min konto skulle verificeres. Casinoet anmodede om fulde KYC-verifikationsdokumenter. Jeg fremlagde alle de anmodede dokumenter, og de blev verificeret og godkendt.
Efter bekræftelsen er min udbetaling stadig ikke blevet behandlet, og min konto er fortsat begrænset. Jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring fra casinoet om årsagen til denne forsinkelse eller begrænsning.
Min nuværende saldo er cirka 5700 USD, som jeg har optjent ved at spille casinospil.
Jeg vedhæfter skærmbilleder som bevis:
• Kontosaldo
• Udbetalingsanmodning / udbetalingshistorik
• Bekræftelse af KYC-verifikation
• Kommunikation med casinoets support
• Problemer med kontobegrænsning/adgang (hvis relevant)
På nuværende tidspunkt har jeg opfyldt alle casinokrav, men min udbetaling er stadig afventende og uafklaret.
Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem og hjælpe mig med at modtage mine midler.
Tak på forhånd for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for din tålmodighed og den detaljerede forklaring.
Kan du venligst angive hvilket spil du spillede, der førte dig til at vinde mest?
Hvor lang var din spillesession, og hvor store var dine indsatser?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rehkimov595
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
