1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Den 28. april kl. 5:09 indbetalte jeg cirka 240.000 yen og spillede spil som 100 Bit Dice.

Efter at have hævet cirka 240.000 yen, blev min konto blokeret.

Jeg vil gerne have mindst det indbetalte beløb refunderet.

Min KYC-verifikation blev gennemført den 18. april.

Min konto er blevet låst, så jeg kender ikke mit bruger-ID.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ikamaru,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst give lidt flere detaljer om følgende:

• Hvilken kategori tilhørte de spil, du primært spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
• Kan du præcisere, hvilke bekræftelsesdokumenter du indsendte, og hvornår, før du mistede adgangen til din konto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra