1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Den 28. april kl. 5:09 indbetalte jeg cirka 240.000 yen og spillede spil som 100 Bit Dice.

Efter at have hævet cirka 240.000 yen, blev min konto blokeret.

Jeg vil gerne have mindst det indbetalte beløb refunderet.

Min KYC-verifikation blev gennemført den 18. april.

Min konto er blevet låst, så jeg kender ikke mit bruger-ID.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Ikamaru,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

For bedre at forstå din situation, vil du venligst give lidt flere detaljer om følgende:

• Hvilken kategori tilhørte de spil, du primært spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
• Kan du præcisere, hvilke bekræftelsesdokumenter du indsendte, og hvornår, før du mistede adgangen til din konto?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Hvilken kategori tilhørte de spil, du primært spillede (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?

⇒ SPILLEMATERIALER

Kan du præcisere, hvilke bekræftelsesdokumenter du indsendte, og hvornår, før du mistede adgangen til din konto?

⇒ Kørekort og registrering som beboer

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

⇒ingen bonus

Jeg modtog også følgende e-mail fra 1win tidligere, så jeg ville lige give dig besked.

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Hej!

Vores sikkerhedstjeneste har udført en omfattende og objektiv kontrol af din spilkonto, og baseret på resultaterne rapporterer vi følgende.

Samtidig informerer vi dig om, at i overensstemmelse med punkt 12.8 i brugsreglerne for webstedet, afsnittet Generelle vilkår og betingelser (herefter benævnt reglerne), forbeholder spilleselskabet sig retten til at forhindre svigagtige handlinger mod et spillefirma (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.), hvis en spiller begår svigagtige handlinger mod et spillefirma (multi-konto, brug af software til at automatisere væddemål, spil i voldgiftssituationer, hvis spillekontoen ikke bruges til at placere væddemål, misbrug af loyalitetsprogrammer osv.).

I overensstemmelse med overtrædelsen af ​​paragraf 12.8 er spilkontoen således blevet blokeret og kan ikke gendannes.

Bemærk venligst, at din spilkonto vil blive blokeret uden forudgående varsel ved genregistrering.

Ved spørgsmål, kontakt venligst security@1win.social

Med venlig hilsen, 1win-holdet.

Tak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, ikamaru.

• Kan du venligst præcisere, om der er nogen chance for, at nogen af ​​de handlinger, der er anført i punkt 12.8 i webstedets brugsregler og generelle vilkår og betingelser, blev anvendt i dit tilfælde som årsag til at annullere væddemål eller lukke din spillekonto?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelser fra casinoet om, at din konto er blevet blokeret?
• Kan du også give os yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru

eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde

Kan du venligst præcisere, om der er nogen chance for, at nogen af ​​de handlinger, der er anført i punkt 12.8 i webstedets brugsregler og generelle vilkår og betingelser, blev anvendt i dit tilfælde som årsag til at annullere væddemål eller lukke din spillekonto?

⇒Jeg tror ikke, de spillede et forbudt spil.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

⇒NEJ

Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen meddelelser fra casinoet om, at din konto er blevet blokeret?

⇒Min konto blev indefrosset uden forudgående varsel, så jeg kontaktede dem. Jeg har vedhæftet deres svar.

Kære ikamaru

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære ikamaru,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære 1win Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej!

Vi har omhyggeligt gennemgået din konto i overensstemmelse med vores interne sikkerheds- og complianceprocedurer. Efter en fuldstændig vurdering af de tilgængelige data er der blevet identificeret en overtrædelse af platformens brugsbetingelser, hvilket har resulteret i begrænsninger på din konto.

På nuværende tidspunkt indsamler og behandler vi stadig de relevante oplysninger. Vi beder venligst om lidt mere tid, mens gennemgangen bliver færdiggjort.

Er det ikke skandaløst at indefryse og konfiskere min konto bare for at spille på DICE inde i casinoet?

Som minimum bedes du returnere hovedbeløbet.

Hej alle sammen,

Kære 1win Casino,

Tak for opdateringen.

Vi beder dig om at forstå, at vi for at kunne vurdere denne sag korrekt, har brug for mere specifikke oplysninger vedrørende den påståede overtrædelse af platformens brugsbetingelser. Generelle udsagn alene er desværre ikke tilstrækkelige til at retfærdiggøre lukning af konto og konfiskation af midler. Når din gennemgang er afsluttet, bedes du give en detaljeret afklaring af overtrædelsens nøjagtige karakter sammen med relevante beviser og gældende vilkår og betingelser.

Kære ikamaru,

Indtil videre beder jeg venligst om din tålmodighed, mens casinoet færdiggør sin anmeldelse og giver de ønskede oplysninger.

Hej!

Vi har sendt oplysningerne vedrørende denne klage til din e-mail.

Tjek det venligst, når det passer dig, og giv os besked, hvis der er noget, der skal præciseres yderligere.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære 1win Casino,

Jeg bekræfter, at jeg har fortsat kommunikationen med dig privat via e-mail vedrørende denne sag. Indtil videre afventer jeg den understøttende dokumentation og eventuelle yderligere relevante oplysninger, der er nødvendige for gennemgangen.

Kære ikamaru,

Giv venligst casinoet yderligere tid til at levere de ønskede materialer. Når jeg har modtaget og gennemgået dem, vil jeg opdatere klagen i overensstemmelse hermed.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej!

Din anmodning om yderligere oplysninger er modtaget og behandles nu af vores team. Vi arbejder på at indsamle alle tilgængelige oplysninger.

Når alt er klar, opdaterer vi dig med oplysningerne. Tak for din tålmodighed, mens vi færdiggør gennemgangen.

Hej alle sammen,

Tak for opdateringen.

Kære 1win Casino,

Tak for din bekræftelse på, at anmodningen stadig behandles. Jeg sætter pris på opdateringen og vil afvente de nødvendige bilag og yderligere oplysninger til gennemgangen.

Kære ikamaru,

Indtil videre bedes du give casinoet yderligere tid til at færdiggøre gennemgangen og give de ønskede oplysninger. Når jeg har modtaget og vurderet materialet, vil jeg opdatere klagen i overensstemmelse hermed.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Jeg spillede kun terninger... Kunne jeg i det mindste få halvdelen af ​​min saldo tilbage?

Hej!

Din anmodning er stadig under behandling, og vi gør alt, hvad vi kan, for at indsamle alle nødvendige oplysninger. Vi sætter pris på din tålmodighed i denne periode og vil opdatere dig, så snart vi har flere detaljer.

Tak!

Hej alle sammen,

Tak, 1win Casino, for fortsat at holde os informeret om status for anmeldelsen. Jeg sætter pris på, at I i det mindste giver opdateringer, mens undersøgelsen er i gang.

Kære ikamaru,

Jeg forstår, at denne situation er vanskelig, og at ventetiden er frustrerende for dig. Indtil videre er vi desværre stadig nødt til at vente på, at casinoet færdiggør gennemgangen og leverer de ønskede materialer. Når vi modtager mere konkrete oplysninger, vil vi se, hvad der kan gøres yderligere i din sag.

Tak til jer begge for jeres samarbejde og tålmodighed.

Hej,

Vi beklager ulejligheden, du oplever med din konto. Vi har desværre endnu ikke modtaget nye opdateringer fra vores team. Vi forstår, at din situation kræver vores opmærksomhed, og vi gør alt, hvad vi kan, for at løse den hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Hej,

Vi har sendt dig en e-mail og vil gerne bekræfte, at du har modtaget den. E-mailen indeholder vigtige oplysninger vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvornår du kan gennemgå indholdet og give et svar. Tak!

Hej alle sammen,

Kære 1win Casino,

Tak for e-mailen, samt for de yderligere oplysninger og støttematerialer, du har givet mig privat. Jeg sætter pris på dit samarbejde, og jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget dem.

Kære ikamaru,

Kunne du venligst fortælle mig, om du har modtaget de resterende penge fra din konto? Hvis ja, bedes du bekræfte, om alt nu er blevet afviklet fra dit synspunkt.

Jeg vil afvente jeres opdatering, før jeg fortsætter. Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Kære ikamaru,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru