Spilleren fra Indien havde været et aktivt medlem hos 1win i fem år og havde optjent 10.000 USDT fra en bonus under FIFA World Cup. Hans udbetaling var dog blevet stoppet på grund af en mislykket verifikation, og efter over en måned med uløste problemer blev hans konto derefter udelukket. Vi anmodede om de samme dokumenter og en selfie med hans ID, sammen med de fulde e-mailtråde med casinoet, til en uafhængig gennemgang. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at han bekræftede, at problemet var blevet løst, så vi lukkede sagen som løst.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 10.000 USDC
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej
Jeg har været aktiv spiller i 1win i 5 år.
Mit spil-id er [redigeret]
Under FIFA World Cup fik jeg en bonus på 200 dollars.
Jeg tjente 10.000 dollars
Så stoppede de min udbetaling på grund af bekræftelsesfejl
Jeg kontaktede dem via chatten og mailen, og de sagde, at problemet er ved at blive løst, og at det har været mere end en måned siden.
Og så blev min konto blokeret
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Ajith Singh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge under processen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet vedrørende bekræftelsesfejlen og blokeringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHiiii
Da FIFA World Cup startede, er jeg VIP-spiller i 1win ......
I 1win VIP-kanalen sagde de, at man skulle lægge 50 USD til og placere et væddemål på en hvilken som helst FIFA-begivenhed for at modtage 200 USD. 200 heldige vindere vil vinde.
Heldigvis vandt jeg.....
Da jeg modtog 200 USD, gik jeg hen for at hæve, og de sagde til kycaid-tjenesten.......
Jeg fremlagde mit aadhar-kort, det lykkedes, og så tog jeg en live-selfie, da jeg har lidt skæg.
Mit Addhar-billede og min live-selfie med skæg ... de sagde, at det mislykkedes, og at de skulle kontakte supportteamet for at få en løsning.......
Som dagene gik, placerede jeg en masse væddemål, inklusive FIFA World Cup, basketball, cricket, og jeg tjente 10.000 dollars .........
Så spillede jeg igen, og min nuværende saldo på kontoen er 2500 plus USD .......
Hver dag kontaktede jeg supportteamet i 1win, og de sagde, at jeg skulle vente, da en specialist ville løse dit problem.....
Den 11. juli om morgenen tjekkede jeg min konto, og de blokerede den uden nogen grund..........
Da der ikke er nogen fejl, jeg har lavet, så hjælp mig venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger, Ajith-Singh.
For en uafhængig gennemgang bedes du sende følgende oplysninger:
- Send venligst de samme dokumenter, som du sendte til casinoet, sammen med en selfie, hvor du holder dit Addhar-ID tæt op til ansigtet.
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Videresend venligst alle e-mail-trådene for anmodningerne SL2SD-77285 og SL2SD-77205. Send venligst ikke skærmbilleder, men i stedet de originale, ubeskærne e-mail-beskeder.
Jeg forstår, at dette kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ajith-Singh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Ajith-Singh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
