1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

1win blokerede min konto efter at have bedt mig om at udføre en verifikation, hvilket jeg gjorde, og det lykkedes. Jeg udførte verifikationen og ventede på, at mine udbetalinger skulle gå igennem, men de blokerede senere kontoen uden at jeg var skyld i det, da de hævdede, at jeg havde overtrådt paragraf 12.8 i webstedets brugsregler.

Kontoen blev blokeret, og jeg har ikke adgang til mit konto-ID, kun til referencer, min registrerede e-mail.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, bedes du sende mig et link til kampagnetilbuddet eller et skærmbillede, der viser bonusoplysningerne.
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at verificere din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika