Spilleren fra Bangladesh havde oprettet en konto hos 1win casino, men fik sin konto lukket efter at have indsendt dokumenter til verifikation efter en anmodning om ind- og udbetaling. Hans indbetalingsmidler blev tilbageholdt, og han modtog ikke længere kommunikation vedrørende sin anmodning om refusion. Klageteamet gennemgik situationen og lukkede klagen som uberettiget med den begrundelse, at spilleren havde overtrådt casinoets vilkår og betingelser ved at deltage i koordineret aktivitet med andre brugere, hvilket resulterede i ugyldiggørelsen af hans gevinster. Casinoets handlinger blev anset for passende baseret på de vilkår, der blev accepteret ved registreringen.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket og midlerne beholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 3.500 $
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEfter at jeg har oprettet en konto på 1win casino, indbetaler jeg og spiller nogle dage. Så indbetaler og hæver jeg igen fonden, men de beder om bekræftelse, og når jeg giver alle mine dokumenter lukkede de min konto og beholdt min indskudsfond. Jeg beder om mit depositum tilbage, men de stopper kommunikationen med mig. Hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rrd38448,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Var dette den første og eneste konto, du oprettede i dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fokuserede kun på live casino og slot.
ja, dette er min eneste konto.
Jeg har kun min indskudsfond. Jeg har ingen bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, rrd38448. Forstår jeg rigtigt, at du havde $3.500 (tvistværdi) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseja kære, der er 3500$ da de blokerede min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelsede sender det kun. men da jeg spørger om min indskudsfond ignorerede de min besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKan du fortælle dig, om du har oprettet mere end én konto på dette casino? Hvis du ikke gjorde det, er der så nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har aldrig oprettet flere konti på den platform. Vi bruger dog Wi-Fi i vores hus, og det deles af flere familier. Hvis en anden brugte det Wi-Fi til at få adgang til 1win, hvordan er det så min skyld?
Hjælp mig venligst. I Bangladesh er mange af os fattige, og det er almindeligt, at 10-12 personer deler den samme Wi-Fi-forbindelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, rrd38448. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, rrd38448,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære 1win Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt et brev til e-mailadressen. Se venligst på det.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Casinoguru, er der nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rrd38448 ,
Ja, det er der. Men det vil ikke gøre dig lykkelig.
Efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser, som anført i den e-mail fra casinoet, du modtog efter lukningen af din konto. Kort sagt, du har begået bedrageri -> koordineret aktivitet i samarbejde med en anden bruger eller andre brugere, hvorved du har opnået en urimelig fordel i forhold til casinoet. Dine gevinster er ugyldige, og du er ikke berettiget til gevinster akkumuleret på denne måde.
Casinoet handlede i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som du accepterede ved registrering.
Mange tak, 1win Casino Team , for at give information og for jeres samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
