Spilleren fra Argentina havde kæmpet med en ludomani og havde gentagne gange anmodet om selvudelukkelse, men kasinoets support havde ikke reageret tilstrækkeligt. Efter at have udtrykt frustration over deres manglende hjælp, blokerede kasinoet hans konto, og han søgte en tilbagebetaling på over 2.500.000 ARS tabt i løbet af den tid. Klageteamet fastslog, at kasinoet havde undladt at overholde selvudelukkelsespolitikkerne ved at genåbne spillerens konto kort efter, at den var blevet lukket, på trods af klare indikationer af spillerens spilleproblemer. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst på grund af kasinoets manglende engagement og manglende håndtering af situationen korrekt. Efter yderligere kommunikation behandlede kasinoet imidlertid spillerens tilbagebetaling, og problemet blev løst.
1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af anmodning om selvudelukkelse.
Sag lukket
Beløb: $1.838.000 ARS
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej alle sammen, jeg har et misbrugsproblem, og support giver mig ikke OK med hensyn til min desperate anmodning, og fortæller dem, at jeg er en gambler. Jeg prøvede via livechat og bad om selvudelukkelse cirka 5 gange... de ville ikke svare, de efterlod bare min besked læst. For to dage siden prøvede jeg igen, og de kom med utallige undskyldninger for at beholde mig og sagde, at jeg skulle tænke over det... men jeg vil ikke tænke på noget; Jeg vil have dem til at refundere alt, hvad jeg har mistet. Jeg har bedt om selvudelukkelse i flere måneder, og de hjælper mig aldrig. Mit bruger-id på 1win casinoet er: 81409897.
Nedenfor vedhæfter jeg alle de beskeder, jeg havde... I dag blokerede de min konto, fordi jeg sagde, at jeg ville tage yderligere skridt, men i løbet af en måned, da jeg snakkede med support, mistede jeg mere end 2.500.000 ARS på kontoen.
OversættelseKære erickpowcam93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du informeret casinoet om eventuelle spilleproblemer?
- Har du allerede anmodet om tilbagebetaling af dine tabte midler? Med hvilket resultat?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseTomas, her er samtalerne med casinoet, jeg havde flere i live chatten, men de er ikke gemt der, to eller tre gange bad jeg om at få lukket min konto på grund af problemer med spillet, og de gav mig aldrig opmærksomhed, kun fjerde gang spurgte jeg og truede med at jeg ville gå lovligt imod kasinoet, først da lukkede de min konto, men i den periode satsede jeg 2.500.000 på min afhængighed, i dag er jeg allerede selvudelukket, jeg vil have en tilbagebetaling som kompensation for ikke at have givet mig opmærksomhed... her vedhæfter jeg samtalerne.
Hver gang jeg anmoder om selvudelukkelse, er det eneste, der støtter mig:
Vi er kede af at høre, at du ønsker at lukke din konto permanent. For at forbedre vores tjenester og forstå årsagerne bag denne beslutning, vil vi gerne spørge: Hvad var årsagen til, at du traf denne beslutning?
Og fra da af svarer de ikke mere, jeg svarer, og de læser ikke beskederne længere, jeg har problemer, jeg står over for et desperat problem, og jeg ved ikke, hvordan jeg skal håndtere det, jeg mistede alle mine penge .
----------
NYT SVAR FRA 1WIN CASINO:
Med hensyn til lukningen af din konto beder jeg dig om at genoverveje. Du kan stadig drage fordel af forskellige kampagner såsom vores bonuskoder, daglige lotteri og andre bonusser hos Freemoney.
Derudover vil du gå glip af chancen for at deltage i denne måneds fantastiske Lucky Drive-kampagne! Vi udlodder to luksuscabrioler, en BMW 840i og en Mercedes-Benz GT, samt 51 Apple-enheder: 25 iPhone 15 Pro Max, 25 MacBook Pros og hovedpræmien Apple Vision Pro for den mest aktive spiller. Har du nogensinde forestillet dig at vinde en af disse fantastiske præmier?
ER DET EN JOKE???????????????? det er sådan, de gør grin med problemspilleren
----
1vind kasino:
Jeg vil gerne fremhæve, hvad der står i afsnit 27 i vores vilkår og betingelser:
Inden for 14 dage efter modtagelsen vil klagen blive undersøgt, og kunden vil få besked om udfaldet af hans/hendes sag. Hvis yderligere kontrol er nødvendig, er vi berettiget til at forlænge bestillingsperioden med yderligere 30 dage fra modtagelsen.
Mig: Fra 14 til 30 dage for at give mig selvudelukkelse? Kan du ikke se, at jeg har misbrugsproblemer, jeg kan ikke holde ud så længe.
1vind kasino:
Vi forstår din bekymring, men selvudelukkelsesperioden på 14-30 dage er en politik fastsat af platformen og er tydeligt beskrevet i vores vilkår og betingelser. Denne foranstaltning har til formål at sikre, at alle kunder har tilstrækkelig tid til at reflektere over deres beslutninger.
Dybest set, mellem 14 og 30 dage... siden jeg har en afhængighed, vil jeg fortsætte med at spille, tabe penge, og kasinoet er ligeglad. Det er derfor, jeg udelukkede mig selv, og jeg beder om den økonomiske kompensation.
OversættelseTak for dit svar.
Vi mener, at hvis du informerer casinoet om en afhængighed, spilproblemer eller en kamp for at kontrollere dit spil i en anmodning om selvudelukkelse eller kontolukning, bør casinoet permanent beskytte dig mod yderligere spil.
Når casinoet beder dig om en grund til kontolukning/selvudelukkelse, tjener det dig som muligheden for at garantere denne beskyttelse.
- Har du eksplicit informeret casinoet om, at du lider af ludomani i din kommunikation til casinoet?
OversættelseSelvfølgelig anmeldte jeg det! I mit tidligere svar er hele den sidste chat... teksterne med fed skrift er kasinoets svar ... der opfordrer mig til at blive og fortsætte med at tabe penge, tilbyde lodtrækninger, i den periode på mere end 5 timers forsøg på at aflyse, jeg satse en masse penge... cirka 2000 usd, og jeg tabte dem, det er derfor, jeg beder om de penge... kontoen er allerede blevet lukket, men kasinoet forventede, at jeg ville tabe flere penge for at gøre det, uanset af min status.
OversættelseDerfor ønsker jeg en erstatning på 2.500.000 ARS.
OversættelseOg det er sådan, 1win casino vasker sine hænder.. det bekymrer sig aldrig om personen.. de reagerer aldrig og vil aldrig svare
OversættelseTak for din tålmodighed.
Send mig venligst de anmodninger om selvudelukkelse, du har sendt til kasinoet. Min e-mail er tomas@casino.guru
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg lavede anmodningerne gennem live chat support, jeg har ikke længere adgang, fordi kontoen blev blokeret... Jeg ved ikke, hvordan jeg skal genoprette det... det virker umuligt for mig, da de gav mig selvudelukkelse, men indtil de faktisk blokerede det, jeg fortsatte med at satse penge som en gal, uden at tænke
OversættelseJeg har allerede sendt dig de to e-mails, som jeg sendte, som du aldrig svarede mig med... og så prøvede jeg via live chat. og de holdt mig med lodtrækningsreklamer og mere... Jeg vil have hjælp til kompensation.
OversættelseMange tak, erickpowcam93, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere 1win Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvorfor spillerens anmodninger om at lukke sin konto ikke blev imødekommet. Derudover er det bekymrende, at support forsøgte at overtale spilleren til at genoverveje sin beslutning ved at promovere bonusser, på trods af at spilleren klart gav udtryk for sit spilleproblem.
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Oversættelse
OversættelseGod eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1win team.
OversættelseOversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Oversættelse1win casinoet fortsætter med at chikanere og forfølge mig for at få mig til at satse på platformen igen, gennem WhatsApp-beskeder til mit personlige nummer og min Telegram-konto... ved du, hvordan de behandler brugeren? Ikke nok med at de gjorde mig afhængig af at være ludoman... de tog alle mine penge, og de bliver ved med at genere mig privat... Jeg vil have kompensation fra kasinoet for den ulejlighed, det har påført mig og mit mentale helbred. .. i mængden af 2500 usd (2.500.000 ars i min valuta)
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Nedenfor er en detaljeret opsummering af de oplysninger, vi har indsamlet om din sag:
- Den 5. juli 2024 udtrykte du bekymring over hasardspilrelaterede problemer og anmodede formelt om selvudelukkelse fra kasinoet.
- Den 7. juli 2024 anmodede du om at genåbne din konto med angivelse af, at din oprindelige beslutning blev forhastet. Kasinoet afviste dog din anmodning om at genåbne inden den 12. juli 2024 i overensstemmelse med lovgivningsmæssige retningslinjer.
- Den 13. juli 2024 blev din konto genåbnet, efter du kontaktede kasinoet.
- Senere, den 29. september 2024 , indsendte du en ny anmodning om selvudelukkelse, idet du hævdede, at du havde forsøgt at anmode om dette gennem support i flere måneder. Ingen beviser understøtter dog denne påstand.
- Kasinoet leverede optegnelser, der viser samlede indskud på 1.838.000,02 ARS, hvilket er lavere end dit hævdede tal på 2.500.000+ ARS.
Efter at have gennemgået denne sag, mener jeg, at kasinoet ikke fulgte selvekskluderingsprotokollerne korrekt. Når du først udtrykte bekymring over hasardspilproblemer i din besked den 5. juli 2024, skulle din konto under ingen omstændigheder have været genåbnet, da politikker for ansvarligt hasardspil kræver at beskytte sårbare spillere.
Kære 1win Casino ,
Baseret på de oplysninger, der er skitseret ovenfor, mener jeg, at spilleren er berettiget til refusion for alle indbetalinger foretaget mellem den 13. juli 2024 , hvor kontoen blev uretmæssigt genåbnet, og den 29. september 2024 , hvor kontoen blev lukket igen (forudsat at det ikke var tilfældet. genåbnet efterfølgende).
Desuden vil jeg gerne minde dig om, at under selvudelukkelsespolitikker bør spillere, der anmoder om selvudelukkelse, være:
- Forhindret i at få adgang til spilletjenester efter tydeligt at have udtrykt bekymring over spilproblemer.
- Permanent udelukket fra reklame- og marketingkommunikation.
Gennemgå venligst omstændighederne omkring denne sag og bekræft, om der vil blive udstedt en refusion. Jeg ser frem til dit svar og en løsning på denne sag.
Tak for din opmærksomhed.
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
OversættelseGod eftermiddag
Se venligst på det sidste bogstav.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
OversættelseStop med at lyve... indrøm, at du behandlede mig forkert... Jeg fortjener en refusion i kompensation for alt, fra 1win casinoet.
OversættelseKære 1win Casino ,
Tak for dit svar på den seneste korrespondance. Jeg skriver for at imødekomme din påstand vedrørende spillerens anmodning om selvudelukkelse fra den 5. juli 2024. Selvom ordet " permanent " ikke var eksplicit nævnt i den oprindelige anmodning, var kommunikationens karakter klar: spilleren udtrykte betydelige bekymringer over deres spilleadfærd og eksplicit anmodet om selvudelukkelse på grund af spilrelaterede problemer.
I overensstemmelse med principperne for ansvarligt spil bør enhver anmodning i forbindelse med spilproblemer udløse strenge foranstaltninger for at beskytte spilleren. Når hasardspilsproblemer er rejst, bør kontoen forblive lukket og utilgængelig under alle omstændigheder. Genåbning af sådanne konti undergraver din forpligtelse til ansvarligt spil og dine egne erklærede selvudelukkelsespolitikker.
Afsnittet "Ansvarligt spil" i dine vilkår og betingelser beskriver følgende:
"Vi mener, det er vores direkte pligt at beskytte spillerne mod enhver overdreven egnethed til gambling og ikke at tillade mindreårige at deltage i gambling."
"Når anmodningen om selvudelukkelse er godkendt af os, vil du ikke være tilgængelig for at genåbne din konto, spille eller foretage væddemål eller indbetale penge tidligere end 6 måneder efter selvudelukkelse. I selvudelukkelsesperioden vil du kun have mulighed for at hæve penge, der var på din konto, før anmodningen om selvudelukkelse blev godkendt."
Men i dette tilfælde blev spillerens konto genåbnet inden for en uge (den 13. juli 2024), hvilket direkte overtrådte dine vilkår for selvudelukkelse og underminerede din erklærede forpligtelse til ansvarligt spil. At tillade en sårbar spiller at genoptage hasardspil kort efter at have rejst bekymring viser en kritisk fejl i beskyttelsesforanstaltningerne.
I lyset af dette brud er spilleren berettiget til en tilbagebetaling af alle indbetalinger foretaget fra datoen for den ukorrekte kontogenåbning (13. juli 2024) til datoen for permanent lukning (29. september 2024). Denne anmodning er i overensstemmelse med industristandarder og forventninger, når selvudelukkelsespolitikker ikke håndhæves korrekt.
Hvis refusionen ikke udstedes, har jeg intet andet valg end at markere denne klage som uløst. Jeg opfordrer dig indtrængende til at respektere dine erklærede politikker og udvise ansvarlighed i denne sag.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseTag ansvar for din fejl 1win casino!! 😡😡😡
OversættelseJeg venter stadig på casinoets svar og trinene for at modtage den tilbagebetaling, der svarer til mig, og ingen er ansvarlig... for at få penge fra afhængige brugere, de er der altid, de sender kampagner... men når de har noget imod dem, de forsvinder... Tag ansvar for din fejl 1win casino!! 😡😡😡
OversættelseOversættelseDe forsøger at hacke min casinoguru-konto for at annullere kravet.. hvor lavt er 1win casino-niveauet!! Svar her, og svar på e-mails, tag ansvaret Jeg vil have min refusion 
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Kan du venligst forklare, hvorfor du tror, at nogen forsøger at hacke din Casino Guru-konto? Kan du desuden fortælle mig, hvilken e-mailadresse du modtog anmodningen om nulstilling af adgangskode fra?
OversættelseHej Kubo , det er bare, at siden jeg indgav klagen, og løsningen er, at de skal tilbagebetale mine penge, modtog jeg mærkelige beskeder, der bad mig om at registrere mig på sider og stjæle mine data... intet mere, og jeg læste på dette forum, at 1win er et svigagtigt casino ifølge mange brugere, og de reagerer ikke, de tager ikke ansvar. Vil du venligst minde casinorepræsentanten om at svare? Jeg prøvede at sende dem en mail, men ingen svarer.
OversættelseJeg er bare meget skuffet over den behandling, jeg fik fra dette casino, som angiveligt var meget alvorlig.. de gjorde grin med selvudelukkelse, og de skadede mig ved at tage mine penge.
OversættelseKubo, jeg har brug for, at du hjælper mig med at føre dette krav til juridiske kanaler, det vil ikke blive efterladt sådan, som om intet skete... Jeg fortjener min refusion for alle skader forårsaget af dette ulovlige casino, som ikke er ansvarlig for de penge, det skal returnere til mig... Jeg vil gå til de sidste konsekvenser.
Oversættelse
De bliver ved med at chikanere mig for at blive ved med at satse..
OversættelseKære 1win Casino ,
Jeg beklager forsinkelsen i mit svar. Efter at have gennemgået din tidligere e-mail, bemærkede jeg, at der ikke blev fremlagt nye beviser eller væsentlige fakta, som ville ændre vores tidligere holdning væsentligt. Det står stadig klart, at spillerens konto blev genåbnet i direkte overtrædelse af selvudelukkelsespolitikker og -praksis.
I lyset af dette må jeg gentage, at spilleren er berettiget til at få refunderet alle indbetalinger, der er foretaget, efter at kontoen blev uretmæssigt genåbnet, da den burde have været lukket.
Desuden er jeg dybt bekymret over den fortsatte distribution af markedsføringsmateriale til en spiller, der er blevet permanent udelukket. Jeg anmoder dig venligst om øjeblikkeligt at fjerne spillerens kontaktoplysninger fra alle markedsførings- og delingslister for at sikre overholdelse af standarder for ansvarligt spil.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
OversættelseCasinoet svarer ikke, svarer ikke på mails, og det vides ikke om de har returneret pengene til min spillekonto... det blev fuldstændig slettet, det er sådan de behandler brugere... for at vinde og hæve penge... de er der solidt, men når de taber og skal returnere penge, bliver de slettet... Jeg har tænkt mig at indgive en juridisk klage, jeg er træt.
OversættelseGod eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
OversættelseKære 1win Casino ,
Kan du give en estimeret tidsramme for dit svar? Denne klage har været i gang i over tre måneder, og jeg ville sætte stor pris på din reaktion på den holdning, jeg har skitseret tidligere, sammen med klare og konkrete skridt, du planlægger at tage for at løse denne sag.
Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
OversættelseKære 1win Casino ,
I en ånd af gennemsigtighed over for spilleren vil jeg gerne adressere din e-mail offentligt. Det ser ud til, at din forståelse af formålet med værktøjer til ansvarligt spil adskiller sig væsentligt fra vores såvel som fra standard praksis i branchen.
Din påstand om, at der ikke er nogen oplysninger om umuligheden af at fjerne blokeringen af en konto tidligere end seks måneder i afsnittet Ansvarligt spil i dine vilkår og betingelser, er forkert. I min tidligere besked fra 5. december 2024 citerede jeg reglen og gav linket til den - den forbliver uændret.
Til din reference vedhæfter jeg et skærmbillede med den relevante del fremhævet, og jeg stoler på, at du vil genkende dit eget websted og reglen, der er angivet der.
Denne klage har været åben i meget lang tid, og jeg har allerede udtømt de fleste af argumenterne. Jeg har forklaret vores holdning, og hvorfor vi finder din tilgang til selvudelukkelsespolitikken upassende. Desværre har jeg indtil nu kun modtaget irrelevante krav uden nogen konkrete tilbud eller endda en indikation af, at du forstår problemet.
Jeg forlænger timeren, så du kan genoverveje din beslutning og refundere spillerens indskud. Du er velkommen til at gennemgå klagetråden, da jeg finder det uproduktivt at gentage vores holdning igen og igen.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til dit svar.
OversættelseOversættelseKom så 1win, svar én gang for alle, klagen har været indgivet i mange måneder nu... giv mig tilbage, hvad der er mit én gang for alle, du tjener millioner af dollars om dagen, den refusion, du skal give mig, er ikke ens 1% af det, du indsamler dagligt... kom nu, tak, jeg er træt, og jeg har læst mange klager mod 1win af samme årsager fra folk i andre lande.
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Desværre har casinoet ikke genovervejet sin beslutning i denne sag, hvilket set fra vores perspektiv indebærer en klar overtrædelse af selvudelukkelsespolitikken. Derudover har 1win Casino demonstreret et manglende engagement i løsningsprocessen og en tilsyneladende misforståelse af dets egne erklærede politikker. I betragtning af at kasinoet hverken har afkræftet eller tilstrækkeligt behandlet det faktum, at din konto blev genåbnet kun få dage efter dens lukning, på trods af at du anerkendte din spilleafhængighed, har jeg intet andet valg end at lukke denne klage som uløst på grund af en fejl i selvudelukkelsespolitikken.
Vores holdning til selvudelukkelse adskiller sig væsentligt fra kasinoets. Det er uacceptabelt at genåbne kontoen for en spiller med et kendt spilproblem kun otte dage efter lukning baseret på en simpel anmodning, uanset om spilleren har angivet en selvudelukkelsesperiode.
Da casinoet har ophørt med kommunikation, er der ikke meget mere, der kan gøres på dette tidspunkt. Da kasinoet desuden opererer uden en gyldig licens og ikke er tilknyttet nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at eskalere sagen til.
Jeg vil markere klagen som uløst i vores system, mens jeg justerer det omstridte beløb til 1.838.000 ARS, som tidligere hævdet. Selvom jeg forstår, at dette ikke er den løsning, du håbede på, kan virkningen af uafklarede klager på kasinoets vurdering tilskynde til en ændring i deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare i fremtiden, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
For at undgå lignende situationer anbefaler jeg kraftigt at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Bedste hilsner,
Kubo
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Jeg har genåbnet din klage efter en anmodning fra kasinoet. Det ser ud til, at de er villige til at refundere din saldo. Har du modtaget nogen meddelelse fra casinoet vedrørende tilbagebetalingen?
OversættelseHej Kubo, jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra casinoet endnu... men jeg ville blive meget glad, hvis casinoet ville refundere mine penge.
OversættelseKære 1win Casino ,
Kan du afklare de næste skridt, spilleren skal tage for at modtage refusionen?
Tak.
OversættelseGod eftermiddag
Kære erickpowcam93 , send mig venligst detaljerne for tilbagebetalingen.
Nuværende kryptopung trc20.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Giv mig besked, når du har modtaget din refusion.
Tak.
OversættelseJeg er ikke sikker på, om jeg har modtaget det, for jeg har store indtægter dagligt på min konto, og jeg blev ikke informeret om bevis, så jeg kan stadig ikke sige, om jeg har modtaget tilbagebetalingen. Jeg vil gerne indhente disse oplysninger for at vide, om jeg allerede har mine penge eller ej. Tak.
OversættelseKære erickpowcam93 ,
Jeg forstår din situation, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe med at komme videre i processen.
Kære 1win Casino ,
Kan du bekræfte, om spillerens refusion allerede er blevet behandlet? Hvis det er tilfældet, kan du så venligst dele transaktionsnummeret for denne refusion? Hvis ikke, bedes du angive en estimeret dato for, hvornår refusionen vil blive udstedt.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseNu tjekkede jeg lige med det link, som casinorepræsentanten sendte, og tilbagebetalingen blev gennemført. Mange tak for din vilje til at løse problemet for casinoet, og mange, mange tak til Kubo fra Casino Guru gennem hele denne proces.
OversættelseKære 1win Casino ,
Tak, fordi du genovervejede denne sag og behandlede spillerens refusion. Jeg sætter virkelig pris på din fair tilgang og vilje til at løse problemet.
Kære erickpowcam93 ,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som " løst " i vores system.
Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe dig!
Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik til at dele dine tanker på Trustpilot (link her) .
En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være yderst værdifuld. Din indsigt kan hjælpe andre, der måske står over for lignende problemer.
På forhånd tak for din støtte til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester!
Bedste hilsner,
Kubo
