1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstået svindel.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

1. Min bror har en konto hos casinoet, og han bruger stadig kontoen indtil videre.
2. Ja, måske blev kontoen bekræftet, og jeg har endda bevis på det.
3. Nej, jeg har aldrig deltaget i nogen bonustilbud på platformen

Mange tak for dit svar, Shariah099. Har du og din bror nogensinde spillet fra den samme enhed på dette casino?

Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.

Nej, vi har aldrig delt den samme enhed. Men han begyndte at bruge casinoet før mig.

Jeg har bare brug for mine penge, tak

Kære Shariah099,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Shariah099,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere 1win Casino til at deltage i samtalen.

Kære 1win Casino,

Jeg ville sætte pris på flere detaljer, herunder dokumentation, vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.

Hej!

Din konto har gennemgået en detaljeret gennemgang i overensstemmelse med vores interne standardprocedurer. Baseret på vurderingen af ​​de tilgængelige oplysninger blev der identificeret en overtrædelse af platformens vilkår, og som følge heraf er kontoen blevet begrænset.

Vi beder venligst Casino Guru-teamet om lidt mere tid, mens de relevante materialer færdiggøres og dokumenteres. Vi sætter pris på din forståelse.

Jeg har aldrig brudt nogen af ​​jeres vilkår og betingelser, og jeg sagde, at I tog helt fejl og fik fat i den forkerte person.

Som sagt, jeres platform var en reklame på et websted, og jeg besluttede mig for at prøve det, bare 2 dage efter blev min konto blokeret med over 6000 dollars. Jeg vidste ikke, at min bror havde brugt jeres platform i over et år, og at noget lignende aldrig var sket med ham. Så måske er det tilfældet, at I talte om IP-adressen, da vi deler det samme Wi-Fi derhjemme.

Jeg har brug for min konto og mine penge tilbage. Du har fat i den forkerte person.

Hej!

De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mailadresse. Gennemgå dem venligst, når det passer dig.

Kære 1win Casino,

Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål for bedre at forstå hele situationen. Jeg ser frem til dit svar.

Kære Shariah099,

Kan du venligst bekræfte, hvilke enheder du har brugt til at spille på casinoet? Er der andre end dig selv, der har adgang til dine enheder?

Du nævnte også, at din bror har en konto hos 1win. Kan du venligst angive, hvilke enheder han bruger? Har jeg forstået det korrekt, at I bor sammen og deler den samme WiFi-forbindelse? Har du placeret identiske væddemål og spillet de samme spil som din bror?

Jeg bruger en Samsung S22, og ingen har adgang til kontoen.

Han bruger en Samsung Fold5

Ja, vi bor i samme hus og bruger vores husstands wifi til internetforbindelse derhjemme.

Vi har aldrig spillet på samme spiller. Og jeg har aldrig undersøgt, hvilke spil han overhovedet spiller.

Tak!

Kære Shariah099,

Tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har tilgået og spillet på 1win Casino via deres app eller via en webbrowser?

Derudover, ville du ikke have noget imod at tjekke dette med din bror også?

vi bruger begge webbrowsere

Kære Shariah099,

Tak for dit svar.

Kære 1win Casino,

Jeg ser frem til at modtage de oplysninger og den dokumentation, De vil fremlægge vedrørende denne sag, til brug for vores uafhængige gennemgang.

De har ingen yderligere oplysninger, der bakker deres påstand op, og selvom de giver den falsk, kan du ikke fortælle mig, at jeg lige var begyndt at bruge min spillekonto i knap 2 dage, og så blev den blokeret, efter verifikation for den sags skyld.

De ved, hvad de går efter. Over 8 millioner derinde, og de lukkede kontoen. Det giver ikke engang mening, og så, da de forsøgte at bringe mig til tavshed på sociale medier, da jeg forsøgte at anmelde min klage, blokerede de mig på alle deres platforme.

Det viser dig, hvilken slags mennesker 1win er. JEG SKAL BARE HAVE MINE PENGE! Tak.

Hej!

I øjeblikket indsamler vores team alle relevante oplysninger relateret til denne klage for at sikre en fuldstændig og præcis vurdering.

Vi beder venligst om lidt mere tid, mens denne proces er i gang. Når alle nødvendige data er indsamlet og verificeret, sender vi dig en e-mail.

Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse.

Kære 1win Casino,

Jeg ser frem til at modtage de oplysninger og den dokumentation, De vil fremlægge vedrørende denne sag, til brug for vores uafhængige gennemgang.

Hej!

De oplysninger, du anmodede om, er blevet sendt til din e-mail. Tjek dem venligst, når det passer dig.

Tak for alle de fremlagte oplysninger og beviser, 1win Casino Team.

Kære Shariah099,

Jeg modtog dokumentation, der understøtter casinoets beslutning. Desværre afviser vi, efter at have indsamlet og gennemgået alle nødvendige oplysninger, denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser samt bonusvilkår - flere konti forbundet med den samme enhed, samme betalingsmetode, samme IP-adresse og påfaldende identisk spilleadfærd. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere konti, der er blevet brugt på denne måde, og casinoet har handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som nævnt i klausul 9.7 af casinoteamet tidligere.

Du accepterede, ligesom enhver anden spiller, casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede din konto, og det er dit ansvar, ligesom alle andres, at følge dem.

Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante instans i dit land, hvis du stadig føler dig berettiget i din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.

Du er velkommen til at give mig besked om licensmyndighedens afgørelse, hvis du vælger denne rute. michal.k@casino.guru .

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru