1win Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Jeg er VIP-spiller hos 1Win Casino. Jeg indbetalte cirka 3.000 til 4.000 USDT, da jeg oprettede min konto. En dag forsøgte jeg at foretage en udbetaling, men blev bedt om at gennemføre en bekræftelsesproces. Jeg bekræftede efterfølgende min identitet ved hjælp af mit nationale ID-kort, en livevideo og en selfie, og bekræftelsen blev gennemført. Men en dag blev min konto blokeret uden nogen grund. Jeg sendte en e-mail til casinoet og modtog et svar, der oplyste, at min konto var blevet permanent blokeret. Jeg er en seriøs spiller; jeg har ikke deltaget i nogen ulovlige aktiviteter, og jeg har heller ikke brugt nogen bonusser. 1Win Casino blokerede min konto uden grund og har ikke frigivet mine indbetalte penge og gevinster. Hjælp mig venligst.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas