Spilleren fra Bolivia stod over for permanent suspendering af sin 1win-konto efter at have forsøgt at hæve 394 bolivianske bolivianoer, på trods af at han havde bekræftet sin identitet. Han benægtede enhver påstand om forseelse og søgte indgriben fra Casino Guru for at løse problemet, da han ikke havde modtaget en klar forklaring eller bevis for kontolukningen. Casinoet fremlagde bevis for modsatrettet spil med en anden bruger i netværket, hvilket blev anset for at være en bevidst planlagt form for bedrageri. Derfor blev klagen afvist af klageteamet, da casinoets handlinger blev anset for berettigede.
1win Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 394 $b
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
- Hvornår oprettede du præcist din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, Drfarfan. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, jeg har lige sendt alle de oplysninger, du bad om, til din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Drfarfan
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Drfarfan,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej der,
Tak til Drfarfan for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede 1win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
For at sikre nøjagtigheden og korrektheden af oplysningerne, har vi brug for noget tid til yderligere kontoverifikation. Så snart alle data er bekræftet, kontakter vi dig med det samme med resultatet. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen, 1WIN-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej!
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger, der er relevante for denne klage.
Gennemgå det venligst, når det passer dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for at du har givet mig beviserne fra 1win Casino-repræsentanten.
Kære Drfarfan, casinoet har givet mig bevis for modsatrettet spil med en anden bruger i netværket. Da dette udgør en bevidst planlagt form for svindel og strider mod ånden i fair gambling, anser vi de skridt, casinoet har taget, for at være berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
