Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto hos 1win Casino var blevet blokeret på grund af en uberettiget påstand om at have flere konti, på trods af at bekræftelsesprocessen var gennemført. Han mente, at handlingen var urimelig og søgte hjælp til at løse problemet og ophæve blokeringen af sin konto. Efter en grundig undersøgelse og gennemgang af beviser fremlagt af casinoet blev det fastslået, at der faktisk var oprettet flere konti, hvilket overtrådte casinoets vilkår og betingelser. Klagen blev derfor afvist, og kontoen forblev blokeret på grund af denne overtrædelse. Spilleren blev informeret om vigtigheden af at opretholde en enkelt konto, og at klagen ikke kunne behandles yderligere.
1win Casino - Spillerens konto er blevet uretfærdigt blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.600 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg vil gerne indgive en klage mod 1win Casino angående min kontos urimelige blokering.
Min konto blev tidligere bekræftet. Senere modtog jeg en e-mail fra 1win, der bad mig om at gennemføre bekræftelsen igen via et nyt link. Jeg fulgte deres instruktioner ærligt og gennemførte genbekræftelsesprocessen.
Men efter at have gennemført denne verifikation, blev min konto pludselig blokeret med årsagen "duplikat ansøger / flere konti", hvilket er forkert.
Jeg erklærer tydeligt, at jeg ikke har oprettet eller brugt flere konti. Jeg har altid kun haft én konto og fulgt alle casinoets regler fair.
Da min verifikation blev godkendt tidligere, og jeg gennemførte den nye verifikation som anvist, føles det uretfærdigt og uberettiget at blokere min konto uden klare beviser.
Jeg har allerede kontaktet 1win support, men problemet er ikke blevet ordentligt løst. Derfor beder jeg venligst Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og hjælpe med at få min konto tjekket og fjernet blokeringen, hvis der ikke findes nogen regelovertrædelser.
Jeg er klar til at fremlægge dokumenter eller uddybe eventuelle oplysninger, hvis det er nødvendigt.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aruu1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar og for at du gav mig muligheden for at afklare situationen. Se mine svar nedenfor:
1) Vedrørende brug af flere konti eller enheder/IP-adresser:
Jeg har i lang tid kun brugt én 1win-konto. Af og til logger jeg ind fra en anden enhed afhængigt af tilgængelighed (for eksempel hvis mit telefonbatteri er lavt, eller jeg midlertidigt bruger en anden enhed). Selve kontoen er dog altid forblevet den samme og tilhører kun mig.
2) Angående spørgsmålet om bonusser og gevinster:
I øjeblikket kan jeg ikke foretage indbetalinger regelmæssigt, men jeg planlægger at gøre det igen i fremtiden. Det meste af mit spil er foregået uden en aktiv indbetalingsbonus. Men jeg har brugt kampagnekuponer, der officielt blev delt af casinoet via deres Telegram-kanal.
3) Angående de spillede kampe:
Jeg spillede mest casinospil.
Jeg håber, at disse afklaringer hjælper mig med at forstå min situation bedre. Jeg tror, at dette er en misforståelse, og jeg håber inderligt på en retfærdig løsning.
Mange tak for din tid og hjælp. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aruu1, tak for dit svar.
Har du kontaktet casinoets kundesupport via e-mail for yderligere afklaring? Hvis ja, kan du venligst vedhæfte din korrespondance?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Efter min konto blev blokeret, kontaktede jeg ikke casinoet via e-mail, fordi mange brugere i den officielle 1win Telegram-gruppe nævnte, at casinoet normalt ikke svarer, efter en konto er blokeret. Derfor ventede jeg på vejledning gennem denne klageproces.
Jeg vil også gerne tydeligt bekræfte, at jeg aldrig har brugt VPN eller IP-maskeringssoftware, når jeg har tilgået casinoets hjemmeside. Jeg har altid tilgået min konto fra min rigtige og ægte placering og har fulgt reglerne ærligt.
Jeg beder dig venligst om at hjælpe med at gennemgå min sag og medvirke til at løse denne sag på en retfærdig måde.
Tak for din tid og støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aruu1,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.v@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Aruu1,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære 1win Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Mikal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Din konto er blevet omhyggeligt gennemgået i overensstemmelse med vores interne procedurer. Efter en omfattende vurdering af de tilgængelige oplysninger blev der identificeret en overtrædelse af platformens brugsbetingelser, hvilket førte til, at kontoen blev blokeret.
Vi beder venligst Casino Guru-teamet om lidt mere tid, mens vi indsamler de relevante beviser. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Tak for dit hurtige svar. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne angive den specifikke årsag til kontoblokeringen, sammen med relevant dokumentation. Enten skriv et svar her, eller send alt til michal.v@casino.guru Din hjælp i denne sag er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
De ønskede oplysninger er blevet sendt til din e-mailadresse. Gennemgå dem venligst, når det passer dig.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Jeg ville gerne bekræfte, at jeg har svaret på din e-mail.
Kære Aruu1,
Jeg har modtaget dokumentation fra casinoet, der tyder på en overtrædelse af deres vilkår og betingelser. Du kan være sikker på, at jeg holder dig opdateret, så snart jeg får yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi har sendt en forklaring i et svarbrev. Vi afventer din reaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Jeg har svaret på din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi har besvaret din anmodning via e-mail. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Aruu1,
Jeg må desværre meddele, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Efter gennemgang af den tilgængelige dokumentation er det kommet til min opmærksomhed, at der er oprettet flere konti, hvilket udgør en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser. Dette behandles som en alvorlig sag. Jeg beder dig venligst om at forstå vigtigheden af at have én konto, og at både kontoen og betalingsmetoderne udelukkende skal tilhøre dig. Jeg har intet andet valg end at lukke denne klage.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
