Spilleren fra Kenya havde anmodet om udbetaling den 7. marts, men deres konto blev blokeret kort efter bekræftelse. De kunne ikke logge ind og havde ikke modtaget svar på deres e-mails, der spurgte om den udbetalingskode, der var nødvendig for at få adgang til deres penge. Casinoet gennemgik kontoen og identificerede en overtrædelse af deres vilkår, hvilket resulterede i, at kontoen blev blokeret og udbetalinger blev afvist. Klagen blev i sidste ende afvist af klageteamet, fordi den involverede et sportsvæddemålsproblem, hvilket faldt uden for deres undersøgelsesområde.
1win Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: KSh39.050
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg foretog en udbetaling til casinoet den 7. marts via en 1win-agent. Agenten fortalte mig, at udbetalingen var blevet behandlet, men at jeg skulle give ham koden for at fuldføre udbetalingen. Det er normalt det, der sker, og det er normalt det, vi gør. Normalt logger jeg ind og får koden, men denne gang var jeg logget ud og kunne ikke engang logge ind.
Jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er blokeret, og mine forsøg på at kontakte dem via e-mail har været meget forgæves, og de svarer aldrig. Alt, hvad jeg vil have, er udbetalingskoden for at få mine penge, men det ser ud til, at de bare blokerer konti, når de har lyst. Bemærk, at min konto lige var blevet verificeret et par timer før den hændelse.
Jeg vil venligst hjælpe med at få udbetalingskoden. De siger, at jeg skal kontakte dem via e-mail, men de svarer ikke på den e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Er din konto verificeret?
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseFørst og fremmest kan jeg ikke få adgang til kontoen,
Kontoen var netop blevet bekræftet
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger før med den metode
Jeg opnåede ikke balancen med bonus, jeg indbetalte rigtige penge på kontoen
Med hensyn til kommunikation svarer de ikke på mine e-mails. Jeg har kun den e-mail, hvor de siger, at min konto er blevet bekræftet, som jeg vil vedhæfte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for afklaringen.
- Blev du informeret om, hvorfor din konto blev blokeret, siden dit sidste indlæg?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse1. De sendte en e-mail, hvor de sagde, at jeg havde krænket nogle rettigheder, men specificerede ikke hvilken.
2. For det beløb havde jeg spillet det meste af tiden på casino, kun en lille del af det spillede jeg sport 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Lydia20,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for 1win Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej!
Din konto er blevet gennemgået i overensstemmelse med vores interne procedurer. Baseret på resultaterne af denne gennemgang blev der identificeret en overtrædelse af platformens vilkår, hvilket resulterede i, at kontoen blev blokeret. I sådanne tilfælde er udbetalinger ikke mulige.
Vi beder venligst Casino Guru-teamet om lidt mere tid, mens vi færdiggør indsamlingen af alle relevante detaljer og støttende informationer. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Romi,
Vi har sendt dig en e-mail med oplysninger, der er relevante for denne klage. Gennemgå den venligst, når det passer dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak, 1win Casino, for informationen.
Kære bruger,
Desværre er vi nødt til at afvise denne klage, da det er et spørgsmål om sportsvæddemål, og vi er ikke i stand til at undersøge en sådan sag, da vi ikke beskæftiger os med sport her.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
