1win Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.

Hej, jeg foretog en udbetaling til casinoet den 7. marts via en 1win-agent. Agenten fortalte mig, at udbetalingen var blevet behandlet, men at jeg skulle give ham koden for at fuldføre udbetalingen. Det er normalt det, der sker, og det er normalt det, vi gør. Normalt logger jeg ind og får koden, men denne gang var jeg logget ud og kunne ikke engang logge ind.

Jeg har modtaget en e-mail om, at min konto er blokeret, og mine forsøg på at kontakte dem via e-mail har været meget forgæves, og de svarer aldrig. Alt, hvad jeg vil have, er udbetalingskoden for at få mine penge, men det ser ud til, at de bare blokerer konti, når de har lyst. Bemærk, at min konto lige var blevet verificeret et par timer før den hændelse.

Jeg vil venligst hjælpe med at få udbetalingskoden. De siger, at jeg skal kontakte dem via e-mail, men de svarer ikke på den e-mail.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto?
• Er din konto verificeret?
• Har du foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet med den samme betalingsmetode?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas