Spilleren fra Indien oplevede, at hans 1win-konto var blokeret uden forklaring, og han havde ikke modtaget svar efter flere e-mails. Han havde en udestående indbetaling på 40.000 rupees. Klageteamet undersøgte sagen, men konkluderede, at spilleren havde indsat penge på flere konti fra den samme bankkonto, hvilket førte til afvisning af klagen. Som følge heraf blev spillerens anmodning om udbetaling og ophævelse af blokering af kontoen ikke imødekommet.
1win Casino - Spillerens konto er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 40.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej team,
I dag morges, da jeg loggede ind på min 1win-konto, modtog jeg en besked om, at din konto er blokeret.
Efter at have sendt flere mails har jeg også fået svar fra dem.
Jeg har 1 udestående indbetalingsanmodning på 40.000 rupees.
Bland dig venligst i dette og hjælp mig med at gendanne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 52628563,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvornår foretog du en indbetaling? Hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Har du allerede kontaktet casino support udelukkende via e-mail for at få mere information? Har du også spurgt dem i livechatten?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse1 - Jeg indbetalte 40.000 den 30. maj 2025, og mit ID blev blokeret den 2. juni 2025
2 - ja, både via e-mail og livechat informerede jeg dem, og de arbejdede på den sag, men siden i går kan jeg ikke spore den, da mit ID blev blokeret.
3 - live casino (fan tan)
4 - Ja, jeg bestod bekræftelsen, før jeg mistede adgangen til min konto.
Bemærk: Jeg vil gerne rette én påstand, det er ikke en afventende udbetaling, det er en afventende indbetaling på 40.000.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, 52628563. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en mail.
selvom jeg ikke har modtaget noget formelt svar fra dem på, hvorfor min konto er blevet blokeret.
plus jeg har ko forståelse for, hvad der sker med mit beløb, som står på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, 52628563. Jeg videresender nu din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 52628563,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 1win Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen mail, og det er nu mere end 16 dage siden.
Kan du venligst give mig en opdatering, hvornår jeg kan få mine 40.000 tilbage, som står på min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 1win Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med et par spørgsmål. Giv mig venligst besked, når du har svaret på e-mailen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej team,
Her er indbetalingskvitteringen på 40000, som aldrig blev brugt, fordi min konto var blokeret.
før det.Bed dem venligst om at ophæve blokeringen af mit ID og lade mig hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Se dem venligst.
Med venlig hilsen, 1win-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvem sender de (1win) information til?
fordi jeg ikke modtager nogen oplysninger på min mailadresse.
og det er gået 23 dage nu, og jeg har ingen opdatering på min konto eller på mine 40.000 rupees på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNogen opdatering på dette, hold?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 52628563,
Er der nogen mulighed for, at du har oprettet flere konti?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej team,
Jeg har aldrig oprettet en anden konto for at spille på 1win.
Kan du venligst bekræfte, hvornår jeg kan få mine penge tilbage?
Med venlig hilsen,
Siddharth Pant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 52628563,
Jeg har modtaget beviser fra casinoet, der tyder på en anden situation. Selvom vi forsøger at hjælpe spillerne, kræver vi samtidig deres fulde samarbejde. Da du har besluttet at lyve om situationen, kan vi ikke hjælpe dig med problemet. Casinoet har givet os bevis for, at du har indsat penge på flere konti fra den samme bankkonto.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Automatisk oversættelse:
