Spilleren fra Nigeria havde bekræftet sin konto den 22. december 2025, men hendes udbetaling blev afvist på grund af et anmodet videointerview. Efterfølgende blev hendes konto blokeret uden varsel, og hun havde ikke modtaget svar i ugevis vedrørende sine $4.384. Klageteamet undersøgte sagen og bekræftede, at ingen andre havde adgang til hendes konto, og at hendes gevinster var blevet akkumuleret gennem sportsvæddemål. På grund af utilstrækkelig ekspertise og manglende indsigt i casinoets interne undersøgelse kunne klagen dog ikke vurderes retfærdigt. Derfor blev klagen lukket.
1win Casino - Spillerens konto er blokeret efter verifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 6.200.000 ₦
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMin konto blev anmodet om verifikation, og jeg verificerede den med succes den 22. december 2025. Min udbetaling blev derefter afvist. Jeg blev påstået, at jeg skulle deltage i et videointerview. Da datoen blev diskuteret, blokerede de i hemmelighed min konto, og i ugevis nægtede de at svare, efter at min konto allerede var verificeret.
Jeg har brug for hjælp, og der er omkring $4.384, og jeg har brug for de penge hurtigst muligt fra 1win.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Adaosas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller som bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du logget ind på din casinokonto kun med din personlige enhed, eller har du også brugt en delt enhed? Derudover, er der nogen i din husstand eller andre, der muligvis har haft adgang til din enhed, som også har en konto på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
- Nej, ingen fra min husstand, ikke engang min søn eller datter, ved noget om 1win eller opretter endda en konto.
- Ingen har adgang til min konto, og som sagt er der ingen, der ved, at jeg spiller spil med 1win.
- Jeg spillede Sportsbet
- jeg har samlet mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Adaosas
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Adaosas. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
