1win Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver denne klage mod 1win vedrørende lukningen af ​​min konto og, vigtigst af alt, de TRX-værdier på cirka 300 dollars, der forblev på min konto, da den blev blokeret.

Hvad skete der

Jeg brugte min 1win-konto normalt, da jeg blev bedt om at gennemføre deres identitetsbekræftelsesproces.

Jeg forsøgte at bekræfte min identitet via deres automatiserede bekræftelsessystem, men mine dokumenter blev afvist. Jeg prøvede bekræftelsesprocessen flere gange, fordi jeg ville gennemføre den nødvendige KYC-procedure.

Efter disse mislykkede bekræftelsesforsøg viste systemet til sidst en besked om, at min bekræftelse var blevet afvist, og at jeg skulle kontakte support.

Jeg kontaktede 1win support og bad om hjælp til verifikationsprocessen.

I stedet for at tillade mig at gennemføre en manuel verifikation, blev jeg efterfølgende informeret om, at deres sikkerhedsafdeling havde blokeret min konto for angiveligt at have overtrådt paragraf 12.8 i deres vilkår og betingelser vedrørende svigagtig aktivitet.

De nævnte eksempler som multi-accounting, automatiseret bettingsoftware, arbitrage, misbrug af loyalitetsprogrammer osv., men de fortalte mig ikke, hvilken specifik svigagtig aktivitet jeg angiveligt havde begået, eller fremlagde nogen beviser for sådan aktivitet.

Jeg har ikke bevidst begået bedrageri eller forsøgt at omgå deres bekræftelseskrav. Problemet opstod, mens jeg aktivt forsøgte at bekræfte min identitet.

Min resterende saldo

Da min konto blev blokeret, havde jeg TRX til en værdi af cirka 300 dollars på kontoen.

Jeg kontaktede 1win flere gange og bad dem om at gennemgå situationen. Til sidst gjorde jeg det klart, at jeg ikke længere anmodede om at få min konto gendannet.

Jeg bad dem specifikt om at tilbagebetale mit resterende beløb.

Jeg fortalte dem, at hvis de ønskede at lukke min konto permanent, ville jeg acceptere den beslutning, men jeg ville have mine resterende midler tilbage. Jeg tilbød også at fremvise alle nødvendige identifikationsdokumenter og gennemføre en manuel KYC-procedure for at bekræfte min identitet og ejerskab af kontoen.

Jeg bad 1win om at forklare:

Hvorfor min saldo på ca. $300 tilbageholdes.

Hvilken specifik regel tillader dem at konfiskere eller beholde disse midler.

Hvilken præcis bedragerisk aktivitet har jeg angiveligt begået.

Hvordan jeg kunne gennemføre verifikationen og hæve min resterende saldo.

Selvom jeg har sendt adskillige e-mails, er 1win holdt op med at svare mig.

Hvad jeg anmoder om

Jeg beder ikke Casino Guru om at tvinge 1win til at genåbne min konto.

Min primære anmodning er, at 1win tillader mig at gennemføre enhver nødvendig identitetsbekræftelse og returnere de cirka 300 dollars i TRX, der var tilbage på min konto, da den blev lukket.

Hvis 1win mener, at jeg har overtrådt deres regler, vil jeg også gerne have, at de tydeligt angiver, hvilken specifik handling jeg angiveligt har begået, og forklarer, hvorfor det ville berettige tilbageholdelse af min resterende saldo.

Jeg er villig til fuldt ud at samarbejde under verifikationsprocessen og kan fremvise identifikationsdokumenter, transaktionsoplysninger, e-mails med 1win-support og enhver anden nødvendig dokumentation.

Jeg kan også fremvise skærmbilleder, der viser mine forsøg på at kontakte 1win og deres tidligere svar vedrørende lukningen af ​​kontoen.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte 1win og hjælpe mig med at få mine resterende midler tilbage.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Mange tak for din gennemgang af min klage.

Jeg vil gerne besvare dine spørgsmål, og jeg vil også gerne præcisere et vigtigt punkt vedrørende de penge, der forblev på min konto.

Hvilken slags spil spillede jeg?

Jeg spillede kun spilleautomater. Jeg placerede ikke sportsvæddemål eller brugte nogen form for bettingstrategi eller -system.

Kom pengene fra gevinster eller en bonus?

Nej. Jeg vil gerne præcisere, at de resterende TRX-gevinster på cirka 300 dollars på min konto ikke var casinogevinster.

Jeg indbetalte mine egne penge på kontoen, og faktisk endte jeg med et tab efter at have spillet. Med andre ord forsøger jeg ikke at hæve overskud fra casinoet. Jeg anmoder blot om adgang til den resterende saldo fra mine egne indbetalte midler.

Jeg brugte heller ingen bonusser, kampagner eller loyalitetsprogrammer. Jeg spillede udelukkende med penge, som jeg personligt indbetalte.

Hvilke dokumenter har jeg indsendt til KYC-verifikation?

Under verifikationsprocessen indsendte jeg mit ID-kort og gennemførte den anmodede ansigts-/selfie-verifikation.

Problemet startede under denne verifikationsproces. Det automatiserede system afviste min verifikation efter flere forsøg, og bagefter blokerede 1win min konto med den påstand, at jeg havde overtrådt paragraf 12.8 vedrørende svigagtig aktivitet.

Jeg er fuldt ud villig til at gennemføre KYC-processen manuelt igen og fremvise mit ID-kort, selfie eller anden dokumentation, der er nødvendig for at bevise min identitet og ejerskab af kontoen.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg også fremvise dokumentation for transaktionerne, der viser, at jeg personligt har indbetalt pengene på 1win.

Min primære anmodning er fortsat tilbagebetaling af de TRX-beløb til en værdi af cirka 300 dollars, der var tilbage på min konto. Jeg anmoder ikke om, at 1win gendanner eller genåbner min konto; jeg ønsker blot at få de resterende midler tilbage.

Mange tak for din hjælp. Jeg står til rådighed for at give dig yderligere oplysninger eller dokumentation, du måtte have brug for.

Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodningerne, sammen med den efterfølgende besked, hvor casinoet informerede dig om sin beslutning om at lukke din konto, på veronika.f@casino.guru .

Disse kan omfatte e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder.

Jeg sætter pris på din tid og dit samarbejde.

Mange tak for din hjælp. Jeg har allerede sendt alle samtalerne og skærmbillederne.

Kære cooley12

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære cooley12 ,

Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.

Jeg er ked af at høre om dit problem med 1win Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.

Kære 1win Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?

Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Hej!

Vores specialister gennemgår i øjeblikket oplysningerne vedrørende din konto, herunder muligheden for at behandle dine penge. Vi præciserer detaljerne for at sikre, at vi har et fuldstændigt billede af situationen.

Vi vender tilbage til dig med en opdatering, så snart vi modtager de nødvendige oplysninger.

Kære 1win Casino ,

Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.

Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.

Hej Igor, vi har sendt dig en e-mail med oplysninger vedrørende denne klage

Kære 1win Casino ,

Tak for informationen. For at vurdere, om kontolukningen og konfiskationen af ​​den resterende saldo var berettiget, bedes du fremlægge dokumentation, der viser, hvilke væsentligt forskellige dokumenter der blev indsendt, og hvilken specifik svigagtig væddemålsaktivitet der fandt sted. Medtag også relevante saldo- og transaktionsregistre, der viser, hvordan det omstridte beløb blev håndteret.

Send den venligst privat til mig på igor.p@casino.guru .

Tak.