1win Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er tilbageholdt.

Jeg indgiver denne klage mod 1win vedrørende lukningen af ​​min konto og, vigtigst af alt, de TRX-værdier på cirka 300 dollars, der forblev på min konto, da den blev blokeret.

Hvad skete der

Jeg brugte min 1win-konto normalt, da jeg blev bedt om at gennemføre deres identitetsbekræftelsesproces.

Jeg forsøgte at bekræfte min identitet via deres automatiserede bekræftelsessystem, men mine dokumenter blev afvist. Jeg prøvede bekræftelsesprocessen flere gange, fordi jeg ville gennemføre den nødvendige KYC-procedure.

Efter disse mislykkede bekræftelsesforsøg viste systemet til sidst en besked om, at min bekræftelse var blevet afvist, og at jeg skulle kontakte support.

Jeg kontaktede 1win support og bad om hjælp til verifikationsprocessen.

I stedet for at tillade mig at gennemføre en manuel verifikation, blev jeg efterfølgende informeret om, at deres sikkerhedsafdeling havde blokeret min konto for angiveligt at have overtrådt paragraf 12.8 i deres vilkår og betingelser vedrørende svigagtig aktivitet.

De nævnte eksempler som multi-accounting, automatiseret bettingsoftware, arbitrage, misbrug af loyalitetsprogrammer osv., men de fortalte mig ikke, hvilken specifik svigagtig aktivitet jeg angiveligt havde begået, eller fremlagde nogen beviser for sådan aktivitet.

Jeg har ikke bevidst begået bedrageri eller forsøgt at omgå deres bekræftelseskrav. Problemet opstod, mens jeg aktivt forsøgte at bekræfte min identitet.

Min resterende saldo

Da min konto blev blokeret, havde jeg TRX til en værdi af cirka 300 dollars på kontoen.

Jeg kontaktede 1win flere gange og bad dem om at gennemgå situationen. Til sidst gjorde jeg det klart, at jeg ikke længere anmodede om at få min konto gendannet.

Jeg bad dem specifikt om at tilbagebetale mit resterende beløb.

Jeg fortalte dem, at hvis de ønskede at lukke min konto permanent, ville jeg acceptere den beslutning, men jeg ville have mine resterende midler tilbage. Jeg tilbød også at fremvise alle nødvendige identifikationsdokumenter og gennemføre en manuel KYC-procedure for at bekræfte min identitet og ejerskab af kontoen.

Jeg bad 1win om at forklare:

Hvorfor min saldo på ca. $300 tilbageholdes.

Hvilken specifik regel tillader dem at konfiskere eller beholde disse midler.

Hvilken præcis bedragerisk aktivitet har jeg angiveligt begået.

Hvordan jeg kunne gennemføre verifikationen og hæve min resterende saldo.

Selvom jeg har sendt adskillige e-mails, er 1win holdt op med at svare mig.

Hvad jeg anmoder om

Jeg beder ikke Casino Guru om at tvinge 1win til at genåbne min konto.

Min primære anmodning er, at 1win tillader mig at gennemføre enhver nødvendig identitetsbekræftelse og returnere de cirka 300 dollars i TRX, der var tilbage på min konto, da den blev lukket.

Hvis 1win mener, at jeg har overtrådt deres regler, vil jeg også gerne have, at de tydeligt angiver, hvilken specifik handling jeg angiveligt har begået, og forklarer, hvorfor det ville berettige tilbageholdelse af min resterende saldo.

Jeg er villig til fuldt ud at samarbejde under verifikationsprocessen og kan fremvise identifikationsdokumenter, transaktionsoplysninger, e-mails med 1win-support og enhver anden nødvendig dokumentation.

Jeg kan også fremvise skærmbilleder, der viser mine forsøg på at kontakte 1win og deres tidligere svar vedrørende lukningen af ​​kontoen.

Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte 1win og hjælpe mig med at få mine resterende midler tilbage.

Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke typer spil spillede du på dette casino for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
• Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus? Hvis du spillede med en bonus, så send mig venligst et link eller et skærmbillede af det.
• Hvilke dokumenter sendte du til casinoet til KYC-verifikationsprocessen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika