Spilleren fra Nigeria oplevede en kontoblokering hos 1Win efter at have gennemført verifikationsprocessen for endnu en udbetaling. Han kontaktede 1Win Security flere gange, men modtog ikke svar, og han havde stadig penge på den blokerede konto. Problemet vedrørte udelukkende sportsvæddemål, og spilleren fik ikke nogen mulighed for at hæve sine penge. Klagen kunne ikke løses af klageteamet på grund af manglende ekspertise og en dedikeret afdeling for sportsvæddemålstvister, og klagen blev derfor afvist.
1win Casino - Spillerens konto er lukket med penge indeni.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.175.000 ₦
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Abubakar101,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du fået nogen afklaring fra casinoet angående deres beslutning?
- Har casinoet givet dig en mulighed for at hæve de penge, der i øjeblikket er på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse1. Jeg placerede væddemål på sportsvæddemål.
2. 1Win har ikke givet nogen forklaring på, hvorfor min konto blev blokeret.
3. Jeg har ikke fået nogen mulighed for at hæve pengene på min konto.
Det er mere end en uge siden, at min konto blev blokeret, og mine penge er stadig utilgængelige.
Jeg anmoder indtrængende om din hjælp til at sikre, at 1Win løser dette problem hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Abubakar101,
Tak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Du er velkommen til at sende alle ubesvarede e-mails sammen med den oprindelige e-mail, hvori casinoet meddelte deres beslutning om at lukke din konto. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
D
øre Attila,
Vedhæftede skærmbilleder viser min kommunikation med casinoet (1win) ved flere lejligheder.
Efter casinoet anmodede om kontoverifikation, blev min verifikation godkendt. Kort efter godkendelsen blev min konto dog blokeret.
Efter dette informerede kundesupport mig om, at de ikke har bemyndigelse til at gendanne min konto og rådede mig til at kontakte sikkerhedsteamet eller callcenteret i stedet. Jeg har kontaktet sikkerhedsteamet flere gange, og min seneste besked blev sendt den 4. februar, men jeg har ikke modtaget noget svar siden da.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak, Abubakar101, for dit svar. Da du har præciseret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig med denne sag. Vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling, der specifikt er dedikeret til tvister om sportsvæddemål, og vi mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, kan vi desværre ikke fortsætte med din klage. Jeg ville virkelig ønske, jeg kunne have været til mere hjælp. Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
