Spilleren fra Indien havde gennemført verifikationen på sin konto, men stødte på problemer efter at have forsøgt at hæve kryptopenge, da hendes konto var blevet blokeret uden forklaring, og hendes midler forblev utilgængelige. Klageteamet havde kontaktet casinoet angående spillerens situation, som involverede, at hendes konto var blevet blokeret i henhold til en klausul relateret til multikonti, på trods af hendes påstande om kun at bruge sin egen konto. Efter at have gennemgået sagen bemærkede teamet, at spilleren og hendes mand lejlighedsvis havde brugt hinandens mobile enheder til at få adgang til deres konti, hvilket casinoet anså for at være en overtrædelse af deres vilkår. Derfor blev klagen lukket som afvist på grund af denne bekræftede aktivitet.
1win Casino - Spillerens konto er lukket uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: 2.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Rosh1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Har du fået nogen forklaring fra casinoet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseHej Katarina,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg sætter virkelig pris på din tid.
Angående dine spørgsmål:
Jeg fokuserede mest på casinospil, især crash games og roulette.
Ja, jeg modtog en forklaring fra 1win. De nævnte, at min konto var blokeret i henhold til paragraf 9.7, med angivelse af årsager som multi-konti eller svigagtig aktivitet. Jeg vil dog gerne præcisere, at jeg aldrig har brugt multi-konti, software eller nogen urimelig metode. Jeg spillede kun normalt fra min ene konto.
Mine gevinster blev akkumuleret med en lille bonuskupon, som jeg indløste og spillede seriøst.
Jeg beder dig venligst om at gennemgå min sag igen, da jeg har gennemført Aadhaar-verifikationen, og jeg mener, at denne blokering kan være en misforståelse.
Jeg ville være meget taknemmelig for enhver hjælp eller vejledning, du kan give.
Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Roshni
OversættelseDerudover vil jeg gerne nævne, at jeg tidligere har foretaget mange udbetalinger via krypto uden problemer. Jeg er aldrig blevet bedt om bekræftelse før – jeg plejede kun at indtaste e-mailkoden, og udbetalingen ankom altid inden for 15-20 minutter. Denne gang, selv efter at have ventet i 5-6 timer, ankom udbetalingen ikke, så jeg kontaktede Telegrams supportteam. De bad mig om at sende en e-mail til supportteamet, og da jeg gjorde det, bad de mig om at fuldføre bekræftelsen. Jeg gennemførte bekræftelsen, men kort efter modtog jeg en e-mail om, at min konto var blevet blokeret. På det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret, var min udbetaling stadig afventende.
Hjælp mig venligst, team casinoguru🙏
OversættelseKære Rosh1,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
OversættelseHej Katarina,
Tak for din besked.
Jeg har nu sendt en e-mail til katarina.d@casino.guru med al den kommunikation jeg havde med 1win. Jeg har også vedhæftet en PDF med de komplette chat-skærmbilleder for nemmere gennemsyn.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Tak for din hjælp.
OversættelseTak for din tid og støtte. Jeg håber, du vil hjælpe mig med at løse dette problem.
OversættelseKære Rosh1
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
OversættelseKære Rosh1,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med 1win Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære 1win Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej!
Din konto blev blokeret efter en intern sikkerhedsgennemgang, som identificerede aktivitet, der falder ind under de restriktioner, der er beskrevet i afsnit 9.7 i platformens generelle vilkår og betingelser. Vi følger nøje disse regler, og beslutninger træffes først efter en fuldstændig verifikation.
Hvis du har yderligere oplysninger vedrørende din sag, kan du tilføje dem til din aktive supportanmodning – specialisterne vil gennemgå den inden for standardproceduren. Yderligere data, der kræves til webstedsmoderatorerne, vil blive leveret senere, når vi har modtaget et svar fra den specialiserede afdeling.
OversættelseKære 1win Casino,
Ifølge jeres vilkår og betingelser er der ingen regel 9.7.
Kan du venligst præcisere, hvilken regel du henviser til?
OversættelseHej, Igor.
Afsnit 9.7 findes i afsnittet "Generelle vilkår og betingelser".
Vi har også sendt dig et svar fra vores specialister via e-mail.
OversættelseKære Igor,
Jeg vil gerne dele en vigtig opdatering vedrørende min situation, som jeg mener er relevant for denne sag og kan hjælpe dig med at forstå det fulde billede.
Selvom denne klage handler om min egen blokerede 1win-konto, er det præcis samme problem nu også sket for min mand.
For et par dage siden forsøgte min mand at hæve kryptopenge fra sin personlige 1win-konto. Ligesom det skete med mig tidligere, modtog han først en e-mail, der bad ham om at fuldføre bekræftelsen.
Han gennemførte verifikationen, den blev godkendt – og umiddelbart efter blev hans konto også blokeret uden nogen forklaring.
Mønsteret er præcis det samme som i mit tilfælde:
Anmodet om udbetaling
Bekræftelsesmail modtaget
Bekræftelse fuldført og godkendt
Kontoen er pludselig blokeret
Midler sidder fast
Derudover vil jeg gerne præcisere én vigtig detalje:
Min mand og jeg er to helt forskellige individer, med separate identiteter, separate dokumenter og separate konti.
Men fordi vi bor i det samme hus og begge spiller afslappet, loggede vi nogle gange ind på vores egne konti fra hinandens telefoner, når en af vores telefoner oplader eller er sammen med vores børn.
Dette var kun lejlighedsvis bekvemmelighed – ikke nogen form for urimelig aktivitet.
På trods af dette blev begge vores konti blokeret i henhold til paragraf 9.7, som nævner flerkonti eller svigagtig aktivitet.
Men ingen af os har nogensinde brugt multi-konti, bots, software eller noget urimeligt. Vi brugte kun vores egne individuelle konti.
Det faktum, at begge konti blev blokeret på samme måde, efter verifikation og under en ventende udbetaling, får mig til at tro, at der kan være en misforståelse eller systemrelateret mistanke, der har påvirket begge konti.
Jeg deler dette, fordi jeg mener, det er vigtigt for dig at have den fulde kontekst, når du kommunikerer med 1win.
Hvis du har brug for oplysninger fra min eller min mands side for at hjælpe med at løse denne sag, så giv mig venligst besked – vi vil give dig alt ærligt og klart.
Mange tak for din tid og støtte, Igor.
Jeg sætter virkelig pris på din hjælp i denne vanskelige situation.
Med venlig hilsen,
Roshni
OversættelseKære 1win Casino,
Mange tak for din e-mail og de oplysninger, du har givet mig.
Kære Rosh1,
Forstår jeg det korrekt, at du og din mand brugte hinandens mobiltelefoner til at spille på dette casino?
Det er vigtigt at afklare dette, da det kan være det primære problem, der opstod, og det kan hjælpe os med at føre sagen mod en vellykket løsning.
Tak på forhånd.
OversættelseKære Igor,
Mange tak for din besked.
Ja, nogle gange brugte vi hinandens mobiltelefoner, men kun i situationer, hvor vi ikke havde vores egen personlige telefon med os på det tidspunkt.
Der var aldrig nogen intention om at misbruge noget – det var bare en normal familiesituation, hvor vi af og til delte enheden, hvis en af os var optaget, eller vores telefon ikke var tilgængelig med det samme.
Jeg beder dig venligst om at betragte dette som en simpel misforståelse.
Vi har altid spillet ærligt, og vi håber inderligt, at denne afklaring hjælper med at bevæge sagen mod en positiv løsning.
Tak endnu engang for din støtte og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Rosh1
OversættelseKære Rosh1,
Jeg må desværre afslutte denne klage som afvist.
Det er strengt forbudt at bruge andre personers enheder – især når de også spiller på det samme casino.
Du har bekræftet dette, og oven i købet har casinoet fremlagt beviser, der understøtter dine påstande.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
