Spilleren fra Indien havde en blokeret konto og ID uden angivet årsag til handlingen. Trods adskillige e-mails til sikkerhedsteamet i løbet af de sidste fire måneder modtog han intet svar. Vi kontaktede spilleren for at indsamle flere oplysninger og anmodede om kommunikationsdokumentation fra casinoet. Selvom casinoet anerkendte problemet og lovede eskalering, stoppede spilleren til sidst med at svare på vores henvendelser. Derfor blev klagen lukket på grund af spillerens manglende samarbejde, med mulighed for at genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
1win Casino - Spillerens konto er lukket uden svar.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 INR
1win Casino
Sikkerhedsindeks 8.3 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMin konto blev blokeret uden grund, bloker mit ID
Id:-16934894
Jeg har sendt mange mails til sikkerhedsteamet, men der er intet svar de sidste 4 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til blokeringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Naveen14351
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din kontoblokering. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det kan være, især efter at have kontaktet os flere gange i løbet af de sidste fire måneder uden at have fået noget svar.
Dit konto-ID 16934894 er blevet noteret, og jeg vil eskalere problemet for at sikre, at det får den opmærksomhed, det fortjener. Vi vil undersøge årsagen til blokeringen og arbejde på at løse det hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed, og vi sætter pris på din forståelse under denne proces. Vi holder dig opdateret om eventuelle udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
