Spilleren fra Argentina har stået over for løbende problemer med kontobekræftelse og udbetalingsforsinkelser på kasinoet siden begyndelsen af måneden. Selvom han formåede en hævning på 1.400.000 argentinske pesos, var yderligere forsøg ikke succesfulde på grund af, at hans konto blev blokeret og tvetydige svar vedrørende en verifikationsproces. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at klagen blev afvist på grund af beviser for indsendte forfalskede dokumenter, som var strengt forbudt af kasinoet. Spilleren blev informeret om, at der ikke kunne ydes assistance i denne tvist.
1win Casino - Spillerens konto er spærret og udbetalinger forsinkes.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: $70.000.000 ARS
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej god aften. Mit ID er 79699562. Jeg har haft problemer med dette casino siden begyndelsen af denne måned. Jeg nåede kun at foretage en hævning på 1.400.000 argentinske pesos. Da jeg forsøgte at hæve flere gevinster, var der forsinkelser, der varede timer og dage. Jeg tog fat og fik at vide, at min konto skulle bekræftes. Jeg fik tilsendt en e-mail med et bekræftelseslink, som jeg gennemførte øjeblikkeligt og effektivt den 10/09. Jeg fortsatte med at spille, tabe og vinde og indbetale penge, så jeg kunne hæve, når alt var løst. Der gik en dag, og jeg kunne stadig ikke trække mig, så jeg kontaktede dem igen. De sagde, at jeg skulle vente 14 dage. Der gik fjorten dage uden opdateringer. Jeg spurgte personalet og fik derefter at vide, at det ville tage 14 til 30 dage. Jeg fortsatte med at spille og indbetale penge, og min konto blev blokeret. Jeg rådførte mig endnu en gang og fik altid det samme svar - at vente og sende en e-mail til security1win. Fra sikkerheden, det samme råd: vent 14 til 30 dage. Der er gået 19 dage, og jeg har stadig ikke et klart svar på min situation. Jeg har investeret mange penge i platformen, og jeg synes ikke, det er rigtigt at holde på den så længe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leonelperalta9519,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du har givet til kasinoet til verifikation? Har du indsendt alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casinospil, eller satsede du kun på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika, alle de dokumenter, der kræves af KYC-linket, som de sendte mig, uanset om det var et billede af mit ansigt, ID og oplysninger om min adresse, kom alle til tiden. På det tidspunkt, de sendte det til mig, tog det mig ikke mere end 30 minutter at færdiggøre det.
Mine gevinster er uden bonus i forskellige sportsvæddemål og meget lidt i hurtige spil
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du holder mig opdateret. I betragtning af at du har indsendt alle de påkrævede dokumenter, anbefaler jeg, at du giver casinoet den fulde 30-dages periode, som de har anmodet om for at fuldføre deres anmeldelse. Disse grundige kontroller kan faktisk tage tid, så tålmodighed er nøglen her. Men hvis du ikke kan se nogen fremskridt inden den 9. november, bedes du kontakte mig, så vil vi tage yderligere skridt for at hjælpe.
Tak igen for din forståelse og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelsePerfekt, jeg venter til den angivne dato, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseUndskyld mig, jeg ville stille dig et privat spørgsmål, hvis følgende beskeder virkelig er fra dig og dit team, da jeg er i tvivl om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej god eftermiddag, fra i dag er de 30 dage allerede gået, i morgen den 9. ville være 31 dage, fordi den foregående måned har 31 dage, og jeg sendte bekræftelsen den 9., der er stadig ingen tegn på kasinoet, og de svarer heller ikke min e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, leonelperalta9519, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak Veronika!
Hej Natalia, jeg venter stadig, i dag er det den 31. og stadig ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg har stadig forvirring ved henvendelse til operatører samt forskellige svar, den ene siger at dagstælleren er nulstillet og den anden at jeg skal blive ved med at vente. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej leonelperalta9519,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære 1win Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Angiv venligst den aktuelle status for spillerens bekræftelse. Som angivet af spilleren blev de informeret om de 30 dage, der var nødvendige for at udføre kontrollen, og denne periode er allerede gået, men der er ingen opdateringer.
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, så send det til min e-mail natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, 1win Casino. Vi afventer dit svar med flere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
For at fuldføre verifikationsproceduren skal brugeren angive de manglende oplysninger, der anmodes om via e-mail. Anmodningen kom fra e-mailen
.
Med venlig hilsen, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leonelperalta9519,
Kan du give os besked, hvis du har modtaget nogen e-mails fra casinoet ( security@1win.social ) anmoder om yderligere dokumentation? Hvis ja, kan du angive, hvad du blev bedt om at give, og om du var i stand til at indsende de ønskede oplysninger?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg modtog e-mailen med anmodning om betalingsbevis, de er allerede sendt, tak for svaret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak leonelperalta9519.
Kære 1win Caisno, lad os venligst vide, om du har modtaget alle de ønskede dokumenter og kan afslutte bekræftelsen af spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi vil give et svar hurtigst muligt. Vi beklager ulejligheden.
De bedste hilsner, 1vind-hold.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1win Casino, det er næsten 3 uger siden, at spilleren sendte dig den manglende dokumentation. Er du færdig med anmeldelsen? Er der nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for e-mailen, 1win Casino.
Kære leonelperalta9519, kan du venligst sende mig de dokumenter, du har leveret til kasinoet, for at bekræfte dine indbetalinger til vores separate interne analyse? Min e-mail er natalia.b@casino.guru , tak.
På grund af de igangværende helligdage kan mine svar komme for sent, men jeg vil gøre mit bedste for at tjekke beskederne og svare med det samme. Jeg beklager ulejligheden, din tålmodighed er meget værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære 1win Casino, vil du venligst tjekke din indbakke? Jeg har lige sendt dig et svar på din e-mail. Jeg ser frem til at høre flere detaljer fra dig, der kan hjælpe os med at forstå situationen.
Kære leonelperalta9519, jeg beklager forsinkelsen. Tak for din e-mail og de vedhæftede filer. Jeg har brug for flere oplysninger fra kasinoet, før vi kan dele resultaterne af vores undersøgelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag
Vi har sendt oplysningerne til din e-mailadresse. Tag et kig.
De bedste hilsner, 1win team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leonelperalta9519, jeg ville sætte pris på, hvis du kunne lave en skærmoptagelse eller video fra din Mercado Pago-konto, hvor vi kunne se de pågældende transaktioner. Du kan sende filen til min e-mail på natalia.b@casino.guru , tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære leonelperalta9519,
Tak for dine e-mails og skærmoptagelser. Desværre var vi ikke i stand til at se transaktionerne af dine indskud på kasinoet, da du ved et uheldigt tilfælde slettede din Mercado Pago-konto. Jeg forstår, at du enten har oprettet en ny konto eller gendannet adgangen til din gamle for at foretage optagelsen. Selvom den ikke viste nogen detaljer om dine casinoindskud, havde jeg bedt dig om at give betalingsbekræftelse for alle andre transaktioner på din konto for at hjælpe os med at forstå deres format og udseende, men du har ikke givet disse oplysninger.
Vi kan desværre ikke støtte dig i denne tvist, da vi har beviser fra kasinoet, der indikerer, at du har indsendt forfalskede dokumenter; brug af redigerede filer til verifikation er strengt forbudt på alle online casinoer.
Af disse grunde skal vi afvise din klage. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere denne gang. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
