Spilleren fra Kenya får sin konto uventet blokeret efter en nylig vellykket udbetalingsanmodning, på trods af at hun er en fast spiller og for nylig har opnået VIP-status. Hun udtrykker forvirring over kontolukningen og søger afklaring på årsagerne bag den, samt sine tilbageholdte gevinster.
1win Casino - Spillerens konto lukkes efter gevinst.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
0d 3h 20m 57s
1win Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg skriver denne klage, fordi jeg føler mig forrådt og frustreret af et casino, jeg troede stod for fairness. Jeg fik for nylig bekræftet min konto på platformen. I går den 15. januar 2026, lige efter at have spillet på casinoet og var heldig at vinde, anmodede jeg om en udbetaling. Normalt behandler de udbetalinger inden for en time, hvilket er en meget god ting og grunden til, at jeg valgte dem. Men denne gang bemærker jeg, at det tager længere tid, kun for at prøve at logge ind og få en pop op-meddelelse om blokeret bruger. Bemærk, at jeg har spillet der i et stykke tid, jeg var faktisk lige blevet forfremmet til VIP. Sidste uge havde jeg tabt meget på casinoet, denne uge startede jeg godt og havde tjent nogle små overskud, men så opdager jeg, at min konto er blevet blokeret. Jeg læste deres vilkår og betingelser meget grundigt og sørgede for at følge punkt og prikke. De laver mig en VIP, og så lukker de min konto dagen efter?? Det giver ikke mening for mig. De holder stadig mine penge, og jeg kan ikke engang tage et skærmbillede af kontoen, da jeg ikke kan logge ind. Jeg ville ønske, de behandlede mig, som de gjorde, da jeg tabte en masse penge på deres casino, for det er ikke fair. Som VIP forventede jeg måske også en besked eller endda en advarsel, hvis jeg gjorde noget forkert. De lukkede kontoen, og jeg var nødt til at kontakte dem først, og så sendte de mig den e-mail.
Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg vil gerne have en afklaring på, hvorfor I ville gøre mig til VIP efter at have tabt så meget, og så lukker I min konto, når jeg begynder at vinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med 1win Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har været spiller i omkring en måned, men meget aktiv. Min konto blev blokeret i går, den 15. januar 2025.
Jeg har spillet live casinoer, Aviator,
Og nej, jeg opnåede ikke min saldo ved hjælp af bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg venter stadig på feedback på denne sag. Mine penge sidder stadig fast, og de svarer ikke på nogen af mine e-mails.
Jeg synes ikke, at et så stort casino burde tilbageholde kunders penge uden gyldig grund og derefter gå amok over deres kunder. Hjælp mig venligst, så jeg kan få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Jacky20
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKan nogen andre arbejde på min sag, tak?
For hvor længe skal jeg vente på Thomas?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Jacky20
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jacky20,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Jacky20,
Jeg er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil forsikre dig om, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt i et forsøg på at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra 1win Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle din klage.
Kære 1win Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til, at spillerens konto er blokeret? Derudover ville det være meget værdsat, hvis du kunne fremlægge relevant dokumentation vedrørende denne sag. Du er velkommen til at dele din udtalelse her, eller alternativt kan du sende oplysningerne til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Oplysningerne vedrørende din konto er blevet grundigt gennemgået. Baseret på resultaterne af denne gennemgang er kontoen blevet blokeret på grund af en overtrædelse af platformens brugsbetingelser. Beslutningen blev truffet efter en omfattende analyse af alle tilgængelige oplysninger. I tilfælde, hvor en konto er blokeret på grund af regelovertrædelser, tillader platformen ikke udbetaling af gevinster.
Vi beder venligst Casino Guru-teamet om at give os lidt mere tid, mens vi indsamler de relevante beviser. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej!
Tak for din venten. Vi har netop sendt dig yderligere oplysninger vedrørende denne sag. Tjek venligst din indbakke for nye beskeder.
Hvis der er andet, vi kan tilbyde dig, eller hvis du har spørgsmål, så giv os venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg vil gerne spørge om noget. Hvorfor er det, at du indser, at nogen har overtrådt reglerne, når der er penge på kontoen, eller når nogen anmoder om en udbetaling? Når du indbetaler penge på din konto, kan du ikke blokere dem. Du venter bare, indtil det er tid til udbetaling, så du kan tilbageholde deres penge. For jeg har set flere sager, der minder meget om mine. Når du blokerer og tilbageholder kunders penge, hvor tager du så nogens penge hen? Jeg indbetalte penge, spillede med rigtige penge, ingen bonus nogen steder. Hvorfor tilbageholder du ægte gevinster? Hvorfor ikke blokere en konto uden at tilbageholde udbetalinger spillet med ægte penge? For hvis det var hvidvaskning af penge, ville det være en anden sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg synes, det er på høje tid, at casinoer holder op med at stjæle penge fra kunder i reglernes navn. Ingen regel tillader tyveri. Lad dem overvåge spilleaktiviteter, hvis de finder noget mistænkeligt, så bloker og underret kunderne. Lad dem ikke spille mere, og når de har vundet stort, så meld problemet med overtrædelser op, luk bare kontoen og sørg for, at de ikke åbner en ny. Det er ikke sådan, at en kunde har stjålet penge fra dig. Du frustrerer kunderne og gør dem deprimerede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jana,
Du blev sendt en e-mail med relevante oplysninger om denne klage den 11/02. Bekræft venligst, om den er modtaget, eller giv os besked, hvis der er behov for yderligere afklaring.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
